https://miau.my-x.hu/mediawiki/api.php?action=feedcontributions&feedformat=atom&user=Sbb Miau Wiki - A felhasználó közreműködései [hu]2026-04-13T17:28:39ZA felhasználó közreműködéseiMediaWiki 1.27.7https://miau.my-x.hu/mediawiki/index.php?title=Bercallcenter&diff=59530Bercallcenter2012-05-23T18:45:54Z<p>Sbb: </p>
<hr />
<div>Tartalomjegyzék<br />
[elrejtés]<br />
<br />
'''1 Forrás'''<br />
<br />
http://miau.gau.hu/oktatas/2012tavasz/callcenter_tender.xlsx<br />
<br />
'''2 A tervezett alkalmazás/megoldás címe'''<br />
<br />
Melyik vállalat szerepelt legjobban a tenderen? <br />
<br />
'''3 A feladat előtörténete'''<br />
<br />
Egy telekommunikácós válalalt sales tevékenységének erősítése céljából külsős partnert keres outbound telefonos kampány lebonyolításához. Meglévő, speciális kritériumok alapján szegmentált X rekordszámú adatbázist szükséges megfelelő sikerességel és adott határidővel lehívni. Az elemzés azt vizsgálja, hogy az ismert adatok alapján a tenderen részt vevő cégek közül melyiknek érdemes adni a megbízást.<br />
<br />
'''4 A feladat megoldásának jelenlegi helyzete (best practice) és ennek értékelése/kritikája'''<br />
<br />
Az épített adatbázisban az alapadatok fülön az attribútumok súlyozott pontszámát összegezve az I15-ös cellában látható, hogy az "E" vállalat nyerne a tenderen (ők érik el a legmagasabb pontszámot) a leggyengébb pályázatot pedig az "A" válallat (I11-es cella) nyújtotta be. <br />
<br />
*Indoklás: a súlyozott pontszámokat szummázva lehet döntést hozni.<br />
<br />
*Kritika: a döntés potenciálisan szubjektív súlyok mentén született <br />
<br />
<br />
'''5 A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)'''<br />
<br />
A vizsgálathoz használt adatbázis a válalalt belső primer adataiból építettem. <br />
<br />
'''5.1 Objektumok (sorok)'''<br />
<br />
A-G tartományban helyezkednek el a tenderen részt vevő vállalatok. Mindenki megfelelt az alapvető kiírásnak. A feladat megoldása szempontjából irreleváns információ a vállalatok nevei, így anonimitásban maradnak.<br />
<br />
'''5.2 Attribútumok (X, Y oszlopok)'''<br />
<br />
*Bevethető operátorok száma(fő ): Minél több azon operátorok száma, akik bevonhatóak a kampányba, annál ideálisabb a helyzet. (irány=0)<br />
<br />
*Eltöltött idő a piacon (év): Minél több ideje létezik a cég és dolgozik a bér call center piacon, annál megbízhatóbban lehet róla infirmációkat szerezni így annál ideálisabb a helyzet. (irány=0)<br />
<br />
*Diákmunkásokat foglalkoztatnak? (Kód (0=nem, 1=igen): Minél kisebb a diákmunkások száma, annál ideálisabb a helyzet.(irány=1)<br />
<br />
*Kaptak már korábban megbízást? (Kód (0=nem, 1=igen): Minél több megbízást kaptak már korábban a cégek, annál ideálisabb a helyzet. (irány=0)<br />
<br />
*Átlagos beszélgetési idő: Minél hosszabb beszélgetések ideje, annál ideálisabb a helyzet. (irány=0)<br />
<br />
*Biztosítanak folyamatos továbbképzést az operátoroknak? (Kód (0=nem, 1=igen) Minél képzettebb értékesítők dolgoznak a partnernél, annál ideálisabb a helyzet. (irány=0)<br />
<br />
*Operátori bérköltség (forint/óra): Minél kisebb az operátori bérköltéség annál ideálisabb a helyzet. (irány=1)<br />
<br />
'''6 A feladat által érintett célcsoportok'''<br />
<br />
*A vállalt, melynek a döntést kell meghoznia.<br />
<br />
*Más válalaltok akik outsourceolnák a telefonos tevékenységüket.<br />
<br />
<br />
'''7 A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság'''<br />
<br />
Szakértői elemzés:<br />
<br />
*Adatvagyon megszerzése<br />
<br />
*Az elemzéshez szükséges számítás meghatározása<br />
<br />
*Szakértői munka, elemzés lefolytatása <br />
<br />
Hasonlóságelemzési módszer:<br />
<br />
*Adatvagyon megszerzése <br />
<br />
*Az elemzéshez szükséges szoftveres támogatás megszerzése (MY-X – COCO hasonlóságelemző)<br />
<br />
*Szakértői munka, elemzés lefolytatása <br />
<br />
A ráfordítások költségvonzata:<br />
<br />
*Adatvagyon megszerzése: mindkét esetben azonos<br />
<br />
*Az elemzéshez szükséges technikai rendszer: a MY-X elemző program ingyenesen rendelkezésre áll<br />
<br />
*Szakértői munka, elemzés lefolytatása:<br />
<br />
Elemzési munkaidő: 5 óra 4500 HUF/óra = 22500 HUF <br />
<br />
Hasonlóságelemzés: 1 óra 3900 HUF/óra = 3900 HUF <br />
<br />
A hasonlóságelemzés módszerével elvégzett feladat által megtakarított érték hozzávetőlegesen: 18600 HUF. <br />
<br />
<br />
<br />
'''8 A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)'''<br />
<br />
*Objektumok meghatározása<br />
<br />
*Attribútumok meghatározása<br />
<br />
*Az adatok összegyűjtésével OAM létrehozása<br />
<br />
*Szubjektív értékelő tábla elkészítése<br />
<br />
*Rangsor tábla elkészítése<br />
<br />
*COCO analízis elvégzése<br />
<br />
*Pivot tábla készítése<br />
<br />
*Eredmény értékelése<br />
<br />
'''9 Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)'''<br />
<br />
Coco Y0:<br />
* Minden esetben hitelteles eredmény született.<br />
<br />
* Az egyénileg súlyozott pontszámok alapján az "E" vállalat lett a befutó (alapadatok fül, I15-ös cella), hajszálnyival megelőzve a "C" vállalatot (alapadatok fül, I13-as cella). <br />
<br />
A Coco elemzés ezt az eredményt megfordította és a "C" vállalat jött ki a tender győztesének (direkt fül, L37-es cella) az "E" vállalat ellenében (direkt fül, L39-es cella) .<br />
<br />
Mindkét elemzéstben az "A" vállalat teljesített a legroszabbul.<br />
<br />
'''10 Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)'''<br />
<br />
Az eredmények vizsgálatokor észrevehetjük, hogy a best practice és a coco elemzés között eltérés van. A két elemzés ugyanazt a két vállalatot értékelte a legjobbra, de fordított eredményt produkált<br />
<br />
Érdemes lehet több attribútumot megvizsgálni illetve bekérni a következő tenderné, hogy árnyaltabb képet kapjunk a vállalatokról az elemzésben.<br />
<br />
'''11 Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)'''<br />
<br />
A hasonlóságelemzés módszerével elvégzett feladat által megtakarított érték hozzávetőlegesen: 18600 HUF.<br />
<br />
Mint minden döntés ez is kockázatot és előre nem látható eseményeket, költségeket hordozhat magában. A döntéshozón minden esetben nagy a felelősség, hiszen, ha rosszul választ partnert, illetve rossz javaslatot tesz nagy mértékű alternatív költségek keletkezhetnek. Pl.: rosszul megválasztott cég az elvárásoktól negatívan eltérő sikerességgel és rossz eléréssel kezeli a kampénjyt, akkor nem csak a kampány költsége merül fel, hanem a be nem hozott értékesítések és az elpocsékolt adatbázis (ki szereti, ha rendszeresen hivogatják?) költsége is hozzá adódik a teljes költséghez.<br />
<br />
A pontozásos választásnál túl nagy a szubjektivitás szerepe, hiszen a döntéshozó saját értékítélete alapján pontozza be a vizsgálni kívánt attribútumokat. Érdemes átgondolni, hogy milyen adatokat szükséges bekérni a tender sikerességének növeléséhez.<br />
<br />
A jó és megfelelően alátámasztott döntés mindenféleképpen megtérül.<br />
<br />
'''12 Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba'''<br />
<br />
'''13 Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok'''<br />
<br />
nyilatkozat és kitöltési segédlet</div>Sbbhttps://miau.my-x.hu/mediawiki/index.php?title=Bercallcenter&diff=59516Bercallcenter2012-05-23T06:27:58Z<p>Sbb: </p>
<hr />
<div>Tartalomjegyzék<br />
[elrejtés]<br />
<br />
'''1 Forrás'''<br />
<br />
http://miau.gau.hu/oktatas/2012tavasz/callcenter_tender.xlsx<br />
<br />
'''2 A tervezett alkalmazás/megoldás címe'''<br />
<br />
Melyik vállalat szerepelt legjobban a tenderen? <br />
<br />
'''3 A feladat előtörténete'''<br />
<br />
Egy telekommunikácós válalalt sales tevékenységének erősítése céljából külsős partnert keres outbound telefonos kampány lebonyolításához. Meglévő, speciális kritériumok alapján szegmentált X rekordszámú adatbázist szükséges megfelelő sikerességel és adott határidővel lehívni. Az elemzés azt vizsgálja, hogy az ismert adatok alapján a tenderen részt vevő cégek közül melyiknek érdemes adni a megbízást.<br />
<br />
'''4 A feladat megoldásának jelenlegi helyzete (best practice) és ennek értékelése/kritikája'''<br />
<br />
Az épített adatbázisban az alapadatok fülön az attribútumok súlyozott pontszámát összegezve az I15-ös cellában látható, hogy az "E" vállalat nyerne a tenderen (ők érik el a legmagasabb pontszámot) a leggyengébb pályázatot pedig az "A" válallat (I11-es cella) nyújtotta be. <br />
<br />
*Indoklás: a súlyozott pontszámokat szummázva lehet döntést hozni.<br />
<br />
*Kritika: a döntés potenciálisan szubjektív súlyok mentén született <br />
<br />
<br />
'''5 A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)'''<br />
<br />
A vizsgálathoz használt adatbázis a válalalt belső primer adataiból építettem. <br />
<br />
'''5.1 Objektumok (sorok)'''<br />
<br />
A-G tartományban helyezkednek el a tenderen részt vevő vállalatok. Mindenki megfelelt az alapvető kiírásnak. A feladat megoldása szempontjából irreleváns információ a vállalatok nevei, így anonimitásban maradnak.<br />
<br />
'''5.2 Attribútumok (X, Y oszlopok)'''<br />
<br />
*Bevethető operátorok száma(fő ): Minél több operátor áll rendelkezésre, annál biztosabban és gyorsabban lehet lehívni a kampányt. (irány=0)<br />
<br />
*Eltöltött idő a piacon (év): Minél több ideje létezik a cég és dolgozik a bér call center piacon, annál megbízhatóbban lehet róla infirmációkat szerezni és annál nagyobb a tapasztalata. (irány=0)<br />
<br />
*Diákmunkásokat foglalkoztatnak? (Kód (0=nem, 1=igen): A diákmunkások olcsóbbak és klasszikus call centeres munka a diákmunka, de itt értékesítőkre van szükség, nem ügyfélszolgálatos kollegákra, emellett a diákmunkások elkötelezettsége és munkafegyelme gyengébb.(irány=1)<br />
<br />
*Kaptak már korábban megbízást? (Kód (0=nem, 1=igen): Akikkel dolgoztunk már együtt tudjuk, hogy mennyire megbízhatóak és első kézből származik a referencia. (irány=0)<br />
<br />
*Átlagos beszélgetési idő: Hosszabb beszélgetésben jobban fel lehet mérni az ügyfél igényeit és pontosabban lehet célzott ajánlatot tenni. (irány=0)<br />
<br />
*Biztosítanak folyamatos továbbképzést az operátoroknak? (Kód (0=nem, 1=igen) Képzettebb emberek jobb sikerességgel dolgoznak. (irány=0)<br />
<br />
*Operátori bérköltség (forint/óra): Kisebb bérköltéség kisebb kampányköltésget von maga után. Egyéb motivációs tényezők pl.: jutalék jobban motíválnak értékesítő kollegákat. (irány=1)<br />
<br />
'''6 A feladat által érintett célcsoportok'''<br />
<br />
*A vállalt, melynek a döntést kell meghoznia.<br />
<br />
*Más válalaltok akik outsourceolnák a telefonos tevékenységüket.<br />
<br />
<br />
'''7 A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság'''<br />
<br />
Szakértői elemzés:<br />
<br />
*Adatvagyon megszerzése<br />
<br />
*Az elemzéshez szükséges számítás meghatározása<br />
<br />
*Szakértői munka, elemzés lefolytatása <br />
<br />
Hasonlóságelemzési módszer:<br />
<br />
*Adatvagyon megszerzése <br />
<br />
*Az elemzéshez szükséges szoftveres támogatás megszerzése (MY-X – COCO hasonlóságelemző)<br />
<br />
*Szakértői munka, elemzés lefolytatása <br />
<br />
A ráfordítások költségvonzata:<br />
<br />
*Adatvagyon megszerzése: mindkét esetben azonos<br />
<br />
*Az elemzéshez szükséges technikai rendszer: a MY-X elemző program ingyenesen rendelkezésre áll<br />
<br />
*Szakértői munka, elemzés lefolytatása:<br />
<br />
Elemzési munkaidő: 5 óra 4500 HUF/óra = 22500 HUF <br />
<br />
Hasonlóságelemzés: 1 óra 3900 HUF/óra = 3900 HUF <br />
<br />
A hasonlóságelemzés módszerével elvégzett feladat által megtakarított érték hozzávetőlegesen: 18600 HUF. <br />
<br />
<br />
<br />
'''8 A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)'''<br />
<br />
*Objektumok meghatározása<br />
<br />
*Attribútumok meghatározása<br />
<br />
*Az adatok összegyűjtésével OAM létrehozása<br />
<br />
*Szubjektív értékelő tábla elkészítése<br />
<br />
*Rangsor tábla elkészítése<br />
<br />
*COCO analízis elvégzése<br />
<br />
*Pivot tábla készítése<br />
<br />
*Eredmény értékelése<br />
<br />
'''9 Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)'''<br />
<br />
Coco Y0:<br />
* Minden esetben hitelteles eredmény született.<br />
<br />
* Az egyénileg súlyozott pontszámok alapján az "E" vállalat lett a befutó (alapadatok fül, I15-ös cella), hajszálnyival megelőzve a "C" vállalatot (alapadatok fül, I13-as cella). <br />
<br />
A Coco elemzés ezt az eredményt megfordította és a "C" vállalat jött ki a tender győztesének (direkt fül, L37-es cella) az "E" vállalat ellenében (direkt fül, L39-es cella) .<br />
<br />
Mindkét elemzéstben az "A" vállalat teljesített a legroszabbul.<br />
<br />
'''10 Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)'''<br />
<br />
Az eredmények vizsgálatokor észrevehetjük, hogy a best practice és a coco elemzés között eltérés van. A két elemzés ugyanazt a két vállalatot értékelte a legjobbra, de fordított eredményt produkált<br />
<br />
Érdemes lehet több attribútumot megvizsgálni illetve bekérni a következő tenderné, hogy árnyaltabb képet kapjunk a vállalatokról az elemzésben.<br />
<br />
'''11 Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)'''<br />
<br />
A hasonlóságelemzés módszerével elvégzett feladat által megtakarított érték hozzávetőlegesen: 18600 HUF.<br />
<br />
Mint minden döntés ez is kockázatot és előre nem látható eseményeket, költségeket hordozhat magában. A döntéshozón minden esetben nagy a felelősség, hiszen, ha rosszul választ partnert, illetve rossz javaslatot tesz nagy mértékű alternatív költségek keletkezhetnek. Pl.: rosszul megválasztott cég az elvárásoktól negatívan eltérő sikerességgel és rossz eléréssel kezeli a kampénjyt, akkor nem csak a kampány költsége merül fel, hanem a be nem hozott értékesítések és az elpocsékolt adatbázis (ki szereti, ha rendszeresen hivogatják?) költsége is hozzá adódik a teljes költséghez.<br />
<br />
A pontozásos választásnál túl nagy a szubjektivitás szerepe, hiszen a döntéshozó saját értékítélete alapján pontozza be a vizsgálni kívánt attribútumokat. Érdemes átgondolni, hogy milyen adatokat szükséges bekérni a tender sikerességének növeléséhez.<br />
<br />
A jó és megfelelően alátámasztott döntés mindenféleképpen megtérül.<br />
<br />
'''12 Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba'''<br />
<br />
'''13 Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok'''<br />
<br />
nyilatkozat és kitöltési segédlet</div>Sbbhttps://miau.my-x.hu/mediawiki/index.php?title=Bercallcenter&diff=59481Bercallcenter2012-05-22T14:32:39Z<p>Sbb: </p>
<hr />
<div>Tartalomjegyzék<br />
[elrejtés]<br />
<br />
'''1 Forrás'''<br />
<br />
http://miau.gau.hu/oktatas/2012tavasz/callcenter_tender.xlsx<br />
<br />
'''2 A tervezett alkalmazás/megoldás címe'''<br />
<br />
Melyik vállalat szerepelt legjobban a tenderen? <br />
<br />
'''3 A feladat előtörténete'''<br />
<br />
Egy telekommunikácós válalalt sales tevékenységének erősítése céljából külsős partnert keres outbound telefonos kampány lebonyolításához. Meglévő, speciális kritériumok alapján szegmentált X rekordszámú adatbázist szükséges megfelelő sikerességel és adott határidővel lehívni. Az elemzés azt vizsgálja, hogy az ismert adatok alapján a tenderen részt vevő cégek közül melyiknek érdemes adni a megbízást.<br />
<br />
'''4 A feladat megoldásának jelenlegi helyzete (best practice) és ennek értékelése/kritikája'''<br />
<br />
Az épített adatbázisban az attribútumok súlyozott pontszámát összegtezve az "E" vállalat nyerne a tenderen, mert ők érik el a legmagasabb pontszámot.<br />
<br />
*Indoklás: a súlyozott pontszámokat szummázva lehet döntést hozni.<br />
<br />
*Kritika: a döntés potenciálisan szubjektív súlyok mentén született <br />
<br />
<br />
'''5 A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)'''<br />
<br />
A vizsgálathoz használt adatbázis a válalalt belső primer adataiból építettem. <br />
<br />
'''5.1 Objektumok (sorok)'''<br />
<br />
A-G tartományban helyezkednek el a tenderen részt vevő vállalatok. Mindenki megfelelt az alapvető kiírásnak. A feladat megoldása szempontjából irreleváns információ a vállalatok nevei, így anonimitásban maradnak.<br />
<br />
'''5.2 Attribútumok (X, Y oszlopok)'''<br />
<br />
*Bevethető operátorok száma(fő ): Minél több operátor áll rendelkezésre, annál biztosabban és gyorsabban lehet lehívni a kampányt. (irány=0)<br />
<br />
*Eltöltött idő a piacon (év): Minél több ideje létezik a cég és dolgozik a bér call center piacon, annál megbízhatóbban lehet róla infirmációkat szerezni és annál nagyobb a tapasztalata. (irány=0)<br />
<br />
*Diákmunkásokat foglalkoztatnak? (Kód (0=nem, 1=igen): A diákmunkások olcsóbbak és klasszikus call centeres munka a diákmunka, de itt értékesítőkre van szükség, nem ügyfélszolgálatos kollegákra, emellett a diákmunkások elkötelezettsége és munkafegyelme gyengébb.(irány=1)<br />
<br />
*Kaptak már korábban megbízást? (Kód (0=nem, 1=igen): Akikkel dolgoztunk már együtt tudjuk, hogy mennyire megbízhatóak és első kézből származik a referencia. (irány=0)<br />
<br />
*Átlagos beszélgetési idő: Hosszabb beszélgetésben jobban fel lehet mérni az ügyfél igényeit és pontosabban lehet célzott ajánlatot tenni. (irány=0)<br />
<br />
*Biztosítanak folyamatos továbbképzést az operátoroknak? (Kód (0=nem, 1=igen) Képzettebb emberek jobb sikerességgel dolgoznak. (irány=0)<br />
<br />
*Operátori bérköltség (forint/óra): Kisebb bérköltéség kisebb kampányköltésget von maga után. Egyéb motivációs tényezők pl.: jutalék jobban motíválnak értékesítő kollegákat. (irány=1)<br />
<br />
'''6 A feladat által érintett célcsoportok'''<br />
<br />
*A vállalt, melynek a döntést kell meghoznia.<br />
<br />
*Más válalaltok akik outsourceolnák a telefonos tevékenységüket.<br />
<br />
<br />
'''7 A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság'''<br />
<br />
Szakértői elemzés:<br />
<br />
*Adatvagyon megszerzése<br />
<br />
*Az elemzéshez szükséges számítás meghatározása<br />
<br />
*Szakértői munka, elemzés lefolytatása <br />
<br />
Hasonlóságelemzési módszer:<br />
<br />
*Adatvagyon megszerzése <br />
<br />
*Az elemzéshez szükséges szoftveres támogatás megszerzése (MY-X – COCO hasonlóságelemző)<br />
<br />
*Szakértői munka, elemzés lefolytatása <br />
<br />
A ráfordítások költségvonzata:<br />
<br />
*Adatvagyon megszerzése: mindkét esetben azonos<br />
<br />
*Az elemzéshez szükséges technikai rendszer: a MY-X elemző program ingyenesen rendelkezésre áll<br />
<br />
*Szakértői munka, elemzés lefolytatása:<br />
<br />
Elemzési munkaidő: 5 óra 4500 HUF/óra = 22500 HUF <br />
<br />
Hasonlóságelemzés: 1 óra 3900 HUF/óra = 3900 HUF <br />
<br />
A hasonlóságelemzés módszerével elvégzett feladat által megtakarított érték hozzávetőlegesen: 18600 HUF. <br />
<br />
<br />
<br />
'''8 A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)'''<br />
<br />
*Objektumok meghatározása<br />
<br />
*Attribútumok meghatározása<br />
<br />
*Az adatok összegyűjtésével OAM létrehozása<br />
<br />
*Szubjektív értékelő tábla elkészítése<br />
<br />
*Rangsor tábla elkészítése<br />
<br />
*COCO analízis elvégzése<br />
<br />
*Pivot tábla készítése<br />
<br />
*Eredmény értékelése<br />
<br />
'''9 Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)'''<br />
<br />
Coco Y0:<br />
* Minden esetben hitelteles eredmény született.<br />
<br />
* Az egyénileg súlyozott pontszámok alapján az "E" vállalat lett a befutó, hajszálnyival megelőzve a "C" vállalatot. <br />
<br />
A Coco elemzés ezt az eredményt megfordította és a "C" vállalat jött ki a tender győztesének az "E" vállalat ellenében.<br />
<br />
Mindkét elemzéstben az "A" vállalat teljesített a legroszabbul.<br />
<br />
'''10 Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)'''<br />
<br />
Az eredmények vizsgálatokor észrevehetjük, hogy a best practice és a coco elemzés között eltérés van. A két elemzés ugyanazt a két vállalatot értékelte a legjobbra, de fordított eredményt produkált<br />
<br />
Érdemes lehet több attribútumot megvizsgálni illetve bekérni a következő tenderné, hogy árnyaltabb képet kapjunk a vállalatokról az elemzésben.<br />
<br />
'''11 Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)'''<br />
<br />
A hasonlóságelemzés módszerével elvégzett feladat által megtakarított érték hozzávetőlegesen: 18600 HUF.<br />
<br />
Mint minden döntés ez is kockázatot és előre nem látható eseményeket, költségeket hordozhat magában. A döntéshozón minden esetben nagy a felelősség, hiszen, ha rosszul választ partnert, illetve rossz javaslatot tesz nagy mértékű alternatív költségek keletkezhetnek. Pl.: rosszul megválasztott cég az elvárásoktól negatívan eltérő sikerességgel és rossz eléréssel kezeli a kampénjyt, akkor nem csak a kampány költsége merül fel, hanem a be nem hozott értékesítések és az elpocsékolt adatbázis (ki szereti, ha rendszeresen hivogatják?) költsége is hozzá adódik a teljes költséghez.<br />
<br />
A pontozásos választásnál túl nagy a szubjektivitás szerepe, hiszen a döntéshozó saját értékítélete alapján pontozza be a vizsgálni kívánt attribútumokat. Érdemes átgondolni, hogy milyen adatokat szükséges bekérni a tender sikerességének növeléséhez.<br />
<br />
A jó és megfelelően alátámasztott döntés mindenféleképpen megtérül.<br />
<br />
'''12 Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba'''<br />
<br />
'''13 Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok'''<br />
<br />
nyilatkozat és kitöltési segédlet</div>Sbbhttps://miau.my-x.hu/mediawiki/index.php?title=Bercallcenter&diff=59480Bercallcenter2012-05-22T14:30:19Z<p>Sbb: </p>
<hr />
<div>Tartalomjegyzék<br />
[elrejtés]<br />
<br />
'''1 Forrás'''<br />
<br />
http://miau.gau.hu/oktatas/2012tavasz/callcenter_tender.xlsx<br />
<br />
'''2 A tervezett alkalmazás/megoldás címe'''<br />
<br />
Melyik vállalat szerepelt legjobban a tenderen? <br />
<br />
'''3 A feladat előtörténete'''<br />
<br />
Egy telekommunikácós válalalt sales tevékenységének erősítése céljából külsős partnert keres outbound telefonos kampány lebonyolításához. Meglévő, speciális kritériumok alapján szegmentált X rekordszámú adatbázist szükséges megfelelő sikerességel és adott határidővel lehívni. Az elemzés azt vizsgálja, hogy az ismert adatok alapján a tenderen részt vevő cégek közül melyiknek érdemes adni a megbízást.<br />
<br />
'''4 A feladat megoldásának jelenlegi helyzete (best practice) és ennek értékelése/kritikája'''<br />
<br />
Az épített adatbázisban az attribútumok súlyozott pontszámát összegtezve az "E" vállalat nyerne a tenderen, mert ők érik el a legmagasabb pontszámot.<br />
<br />
*Indoklás: a súlyozott pontszámokat szummázva lehet döntést hozni.<br />
<br />
*Kritika: a döntés potenciálisan szubjektív súlyok mentén született <br />
<br />
<br />
'''5 A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)'''<br />
<br />
A vizsgálathoz használt adatbázis a válalalt belső primer adataiból építettem. <br />
<br />
'''5.1 Objektumok (sorok)'''<br />
<br />
A-G tartományban helyezkednek el a tenderen részt vevő vállalatok. Mindenki megfelelt az alapvető kiírásnak. A feladat megoldása szempontjából irreleváns információ a vállalatok nevei, így anonimitásban maradnak.<br />
<br />
'''5.2 Attribútumok (X, Y oszlopok)'''<br />
<br />
*Bevethető operátorok száma(fő ): Minél több operátor áll rendelkezésre, annál biztosabban és gyorsabban lehet lehívni a kampányt. (irány=0)<br />
<br />
*Eltöltött idő a piacon (év): Minél több ideje létezik a cég és dolgozik a bér call center piacon, annál megbízhatóbban lehet róla infirmációkat szerezni és annál nagyobb a tapasztalata. (irány=0)<br />
<br />
*Diákmunkásokat foglalkoztatnak? (Kód (0=nem, 1=igen): A diákmunkások olcsóbbak és klasszikus call centeres munka a diákmunka, de itt értékesítőkre van szükség, nem ügyfélszolgálatos kollegákra, emellett a diákmunkások elkotelezettsége és munkafegyelme gyengébb.(irány=1)<br />
<br />
*Kaptak már korábban megbízást? (Kód (0=nem, 1=igen): Akikkel dolgoztunk már együtt tudjuk, hoyg mennyire megbízhatóak és első kézből származik a referencia. (irány=0)<br />
<br />
*Átlagos beszélgetési idő: Hosszabb beszélgetésben jobban fel lehet mérni az ügyfél igényeit és pontosabban lehet célzott ajánlatot tenni. (irány=0)<br />
<br />
*Biztosítanak folyamatos továbbképzést az operátoroknak? (Kód (0=nem, 1=igen) Képzettebb emberek jobb sikerességgel dolgoznak. (irány=0)<br />
<br />
*Operátori bérköltség (forint/óra): Kisebb bérköltéség kisebb kampányköltésget von maga után. Egyéb motivációs tényezők pl.: jutalék jobban motíválnak értékesítő kollegákat. (irány=1)<br />
<br />
'''6 A feladat által érintett célcsoportok'''<br />
<br />
*A vállalt, melynek a döntést kell meghoznia.<br />
<br />
*Más válalaltok akik outsourceolnák a telefonos tevékenységüket.<br />
<br />
<br />
'''7 A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság'''<br />
<br />
Szakértői elemzés:<br />
<br />
*Adatvagyon megszerzése<br />
<br />
*Az elemzéshez szükséges számítás meghatározása<br />
<br />
*Szakértői munka, elemzés lefolytatása <br />
<br />
Hasonlóságelemzési módszer:<br />
<br />
*Adatvagyon megszerzése <br />
<br />
*Az elemzéshez szükséges szoftveres támogatás megszerzése (MY-X – COCO hasonlóságelemző)<br />
<br />
*Szakértői munka, elemzés lefolytatása <br />
<br />
A ráfordítások költségvonzata:<br />
<br />
*Adatvagyon megszerzése: mindkét esetben azonos<br />
<br />
*Az elemzéshez szükséges technikai rendszer: a MY-X elemző program ingyenesen rendelkezésre áll<br />
<br />
*Szakértői munka, elemzés lefolytatása:<br />
<br />
Elemzési munkaidő: 5 óra 4500 HUF/óra = 22500 HUF <br />
<br />
Hasonlóságelemzés: 1 óra 3900 HUF/óra = 3900 HUF <br />
<br />
A hasonlóságelemzés módszerével elvégzett feladat által megtakarított érték hozzávetőlegesen: 18600 HUF. <br />
<br />
<br />
<br />
'''8 A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)'''<br />
<br />
*Objektumok meghatározása<br />
<br />
*Attribútumok meghatározása<br />
<br />
*Az adatok összegyűjtésével OAM létrehozása<br />
<br />
*Szubjektív értékelő tábla elkészítése<br />
<br />
*Rangsor tábla elkészítése<br />
<br />
*COCO analízis elvégzése<br />
<br />
*Pivot tábla készítése<br />
<br />
*Eredmény értékelése<br />
<br />
'''9 Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)'''<br />
<br />
Coco Y0:<br />
* Minden esetben hitelteles eredmény született.<br />
<br />
* Az egyénileg súlyozott pontszámok alapján az "E" vállalat lett a befutó, hajszálnyival megelőzve a "C" vállalatot. <br />
<br />
A Coco elemzés ezt az eredményt megfordította és a "C" vállalat jött ki a tender győztesének az "E" vállalat ellenében.<br />
<br />
Mindkét elemzéstben az "A" vállalat teljesített a legroszabbul.<br />
<br />
'''10 Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)'''<br />
<br />
Az eredmények vizsgálatokor észrevehetjük, hogy a best practice és a coco elemzés között eltérés van. A két elemzés ugyanazt a két vállalatot értékelte a legjobbra, de fordított eredményt produkált<br />
<br />
Érdemes lehet több attribútumot megvizsgálni illetve bekérni a következő tenderné, hogy árnyaltabb képet kapjunk a vállalatokról az elemzésben.<br />
<br />
'''11 Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)'''<br />
<br />
A hasonlóságelemzés módszerével elvégzett feladat által megtakarított érték hozzávetőlegesen: 18600 HUF.<br />
<br />
Mint minden döntés ez is kockázatot és előre nem látható eseményeket, költségeket hordozhat magában. A döntéshozón minden esetben nagy a felelősség, hiszen, ha rosszul választ partnert, illetve rossz javaslatot tesz nagy mértékű alternatív költségek keletkezhetnek. Pl.: rosszul megválasztott cég az elvárásoktól negatívan eltérő sikerességgel és rossz eléréssel kezeli a kampénjyt, akkor nem csak a kampány költsége merül fel, hanem a be nem hozott értékesítések és az elpocsékolt adatbázis (ki szereti, ha rendszeresen hivogatják?) költsége is hozzá adódik a teljes költséghez.<br />
<br />
A pontozásos választásnál túl nagy a szubjektivitás szerepe, hiszen a döntéshozó saját értékítélete alapján pontozza be a vizsgálni kívánt attribútumokat. Érdemes átgondolni, hogy milyen adatokat szükséges bekérni a tender sikerességének növeléséhez.<br />
<br />
A jó és megfelelően alátámasztott döntés mindenféleképpen megtérül.<br />
<br />
'''12 Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba'''<br />
<br />
'''13 Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok'''<br />
<br />
nyilatkozat és kitöltési segédlet</div>Sbbhttps://miau.my-x.hu/mediawiki/index.php?title=Bercallcenter&diff=59479Bercallcenter2012-05-22T14:29:50Z<p>Sbb: </p>
<hr />
<div>Tartalomjegyzék<br />
[elrejtés]<br />
<br />
'''1 Forrás'''<br />
<br />
http://miau.gau.hu/oktatas/2012tavasz/callcenter_tender.xlsx<br />
<br />
'''2 A tervezett alkalmazás/megoldás címe'''<br />
<br />
Melyik vállalat szerepelt legjobban a tenderen? <br />
<br />
'''3 A feladat előtörténete'''<br />
<br />
Egy telekommunikácós válalalt sales tevékenységének erősítése céljából külsős partnert keres outbound telefonos kampány lebonyolításához. Meglévő, speciális kritériumok alapján szegmentált X rekordszámú adatbázist szükséges megfelelő sikerességel és adott határidővel lehívni. Az elemzés azt vizsgálja, hogy az ismert adatok aalpján a tenderen részt vevő cégek közül melyiknek érdemes adni a megbízást.<br />
<br />
'''4 A feladat megoldásának jelenlegi helyzete (best practice) és ennek értékelése/kritikája'''<br />
<br />
Az épített adatbázisban az attribútumok súlyozott pontszámát összegtezve az "E" vállalat nyerne a tenderen, mert ők érik el a legmagasabb pontszámot.<br />
<br />
*Indoklás: a súlyozott pontszámokat szummázva lehet döntést hozni.<br />
<br />
*Kritika: a döntés potenciálisan szubjektív súlyok mentén született <br />
<br />
<br />
'''5 A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)'''<br />
<br />
A vizsgálathoz használt adatbázis a válalalt belső primer adataiból építettem. <br />
<br />
'''5.1 Objektumok (sorok)'''<br />
<br />
A-G tartományban helyezkednek el a tenderen részt vevő vállalatok. Mindenki megfelelt az alapvető kiírásnak. A feladat megoldása szempontjából irreleváns információ a vállalatok nevei, így anonimitásban maradnak.<br />
<br />
'''5.2 Attribútumok (X, Y oszlopok)'''<br />
<br />
*Bevethető operátorok száma(fő ): Minél több operátor áll rendelkezésre, annál biztosabban és gyorsabban lehet lehívni a kampányt. (irány=0)<br />
<br />
*Eltöltött idő a piacon (év): Minél több ideje létezik a cég és dolgozik a bér call center piacon, annál megbízhatóbban lehet róla infirmációkat szerezni és annál nagyobb a tapasztalata. (irány=0)<br />
<br />
*Diákmunkásokat foglalkoztatnak? (Kód (0=nem, 1=igen): A diákmunkások olcsóbbak és klasszikus call centeres munka a diákmunka, de itt értékesítőkre van szükség, nem ügyfélszolgálatos kollegákra, emellett a diákmunkások elkotelezettsége és munkafegyelme gyengébb.(irány=1)<br />
<br />
*Kaptak már korábban megbízást? (Kód (0=nem, 1=igen): Akikkel dolgoztunk már együtt tudjuk, hoyg mennyire megbízhatóak és első kézből származik a referencia. (irány=0)<br />
<br />
*Átlagos beszélgetési idő: Hosszabb beszélgetésben jobban fel lehet mérni az ügyfél igényeit és pontosabban lehet célzott ajánlatot tenni. (irány=0)<br />
<br />
*Biztosítanak folyamatos továbbképzést az operátoroknak? (Kód (0=nem, 1=igen) Képzettebb emberek jobb sikerességgel dolgoznak. (irány=0)<br />
<br />
*Operátori bérköltség (forint/óra): Kisebb bérköltéség kisebb kampányköltésget von maga után. Egyéb motivációs tényezők pl.: jutalék jobban motíválnak értékesítő kollegákat. (irány=1)<br />
<br />
'''6 A feladat által érintett célcsoportok'''<br />
<br />
*A vállalt, melynek a döntést kell meghoznia.<br />
<br />
*Más válalaltok akik outsourceolnák a telefonos tevékenységüket.<br />
<br />
<br />
'''7 A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság'''<br />
<br />
Szakértői elemzés:<br />
<br />
*Adatvagyon megszerzése<br />
<br />
*Az elemzéshez szükséges számítás meghatározása<br />
<br />
*Szakértői munka, elemzés lefolytatása <br />
<br />
Hasonlóságelemzési módszer:<br />
<br />
*Adatvagyon megszerzése <br />
<br />
*Az elemzéshez szükséges szoftveres támogatás megszerzése (MY-X – COCO hasonlóságelemző)<br />
<br />
*Szakértői munka, elemzés lefolytatása <br />
<br />
A ráfordítások költségvonzata:<br />
<br />
*Adatvagyon megszerzése: mindkét esetben azonos<br />
<br />
*Az elemzéshez szükséges technikai rendszer: a MY-X elemző program ingyenesen rendelkezésre áll<br />
<br />
*Szakértői munka, elemzés lefolytatása:<br />
<br />
Elemzési munkaidő: 5 óra 4500 HUF/óra = 22500 HUF <br />
<br />
Hasonlóságelemzés: 1 óra 3900 HUF/óra = 3900 HUF <br />
<br />
A hasonlóságelemzés módszerével elvégzett feladat által megtakarított érték hozzávetőlegesen: 18600 HUF. <br />
<br />
<br />
<br />
'''8 A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)'''<br />
<br />
*Objektumok meghatározása<br />
<br />
*Attribútumok meghatározása<br />
<br />
*Az adatok összegyűjtésével OAM létrehozása<br />
<br />
*Szubjektív értékelő tábla elkészítése<br />
<br />
*Rangsor tábla elkészítése<br />
<br />
*COCO analízis elvégzése<br />
<br />
*Pivot tábla készítése<br />
<br />
*Eredmény értékelése<br />
<br />
'''9 Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)'''<br />
<br />
Coco Y0:<br />
* Minden esetben hitelteles eredmény született.<br />
<br />
* Az egyénileg súlyozott pontszámok alapján az "E" vállalat lett a befutó, hajszálnyival megelőzve a "C" vállalatot. <br />
<br />
A Coco elemzés ezt az eredményt megfordította és a "C" vállalat jött ki a tender győztesének az "E" vállalat ellenében.<br />
<br />
Mindkét elemzéstben az "A" vállalat teljesített a legroszabbul.<br />
<br />
'''10 Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)'''<br />
<br />
Az eredmények vizsgálatokor észrevehetjük, hogy a best practice és a coco elemzés között eltérés van. A két elemzés ugyanazt a két vállalatot értékelte a legjobbra, de fordított eredményt produkált<br />
<br />
Érdemes lehet több attribútumot megvizsgálni illetve bekérni a következő tenderné, hogy árnyaltabb képet kapjunk a vállalatokról az elemzésben.<br />
<br />
'''11 Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)'''<br />
<br />
A hasonlóságelemzés módszerével elvégzett feladat által megtakarított érték hozzávetőlegesen: 18600 HUF.<br />
<br />
Mint minden döntés ez is kockázatot és előre nem látható eseményeket, költségeket hordozhat magában. A döntéshozón minden esetben nagy a felelősség, hiszen, ha rosszul választ partnert, illetve rossz javaslatot tesz nagy mértékű alternatív költségek keletkezhetnek. Pl.: rosszul megválasztott cég az elvárásoktól negatívan eltérő sikerességgel és rossz eléréssel kezeli a kampénjyt, akkor nem csak a kampány költsége merül fel, hanem a be nem hozott értékesítések és az elpocsékolt adatbázis (ki szereti, ha rendszeresen hivogatják?) költsége is hozzá adódik a teljes költséghez.<br />
<br />
A pontozásos választásnál túl nagy a szubjektivitás szerepe, hiszen a döntéshozó saját értékítélete alapján pontozza be a vizsgálni kívánt attribútumokat. Érdemes átgondolni, hogy milyen adatokat szükséges bekérni a tender sikerességének növeléséhez.<br />
<br />
A jó és megfelelően alátámasztott döntés mindenféleképpen megtérül.<br />
<br />
'''12 Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba'''<br />
<br />
'''13 Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok'''<br />
<br />
nyilatkozat és kitöltési segédlet</div>Sbbhttps://miau.my-x.hu/mediawiki/index.php?title=Bercallcenter&diff=59478Bercallcenter2012-05-22T14:24:58Z<p>Sbb: </p>
<hr />
<div>Tartalomjegyzék<br />
[elrejtés]<br />
<br />
'''1 Forrás'''<br />
<br />
http://miau.gau.hu/oktatas/2012tavasz/callcenter_tender.xlsx<br />
<br />
'''2 A tervezett alkalmazás/megoldás címe'''<br />
<br />
Melyik vállalat szerepelt legjobban a tenderen? <br />
<br />
'''3 A feladat előtörténete'''<br />
<br />
Egy telekommunikácós válalalt sales tevékenységének erősítése céljából külsős partnert keres outbound telefonos kampány lebonyolításához. Meglévő, speciális kritériumok alapján szegmentált X rekordszámú adatbázist szükséges megfelelő sikerességel és adott határidővel lehívni. Az elemzés azt vizsgálja, hogy az ismert adatok aalpján a tenderen részt vevő cégek közül melyiknek érdemes adni a megbízást.<br />
<br />
'''4 A feladat megoldásának jelenlegi helyzete (best practice) és ennek értékelése/kritikája'''<br />
<br />
Az épített adatbázisban az attribútumok súlyozott pontszámát összegtezve az "E" vállalat nyerne a tenderen, mert ők érik el a legmagasabb pontszámot.<br />
<br />
*Indoklás: a súlyozott pontszámokat szummázva lehet döntést hozni.<br />
<br />
*Kritika: a döntés potenciálisan szubjektív súlyok mentén született <br />
<br />
<br />
'''5 A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)'''<br />
<br />
A vizsgálathoz használt adatbázis a válalalt belső primer adataiból építettem. <br />
<br />
'''5.1 Objektumok (sorok)'''<br />
<br />
A-G tartományban helyezkednek el a tenderen részt vevő vállalatok. Mindenki megfelelt az alapvető kiírásnak. A feladat megoldása szempontjából irreleváns információ a vállalatok nevei, így anonimitásban maradnak.<br />
<br />
'''5.2 Attribútumok (X, Y oszlopok)'''<br />
<br />
*Bevethető operátorok száma(fő ): Minél több operátor áll rendelkezésre, annál biztosabban és gyorsabban lehet lehívni a kampányt. (irány=0)<br />
<br />
*Eltöltött idő a piacon (év): Minél több ideje létezik a cég és dolgozik a bér call center piacon, annál megbízhatóbban lehet róla infirmációkat szerezni és annál nagyobb a tapasztalata. (irány=0)<br />
<br />
*Diákmunkásokat foglalkoztatnak? (Kód (0=nem, 1=igen): A diákmunkások olcsóbbak és klasszikus call centeres munka a diákmunka, de itt értékesítőkre van szükség, nem ügyfélszolgálatos kollegákra, emellett a diákmunkások elkotelezettsége és munkafegyelme gyengébb.(irány=1)<br />
<br />
*Kaptak már korábban megbízást? (Kód (0=nem, 1=igen): Akikkel dolgoztunk már együtt tudjuk, hoyg mennyire megbízhatóak és első kézből származik a referencia. (irány=0)<br />
<br />
*Átlagos beszélgetési idő: Hosszabb beszélgetésben jobban fel lehet mérni az ügyfél igényeit és pontosabban lehet célzott ajánlatot tenni. (irány=0)<br />
<br />
*Biztosítanak folyamatos továbbképzést az operátoroknak? (Kód (0=nem, 1=igen) Képzettebb emberek jobb sikerességgel dolgoznak. (irány=0)<br />
<br />
*Operátori bérköltség (forint/óra): Kisebb bérköltéség kisebb kampányköltésget von maga után. Egyéb motivációs tényezők pl.: jutalék jobban motíválnak értékesítő kollegákat. (irány=1)<br />
<br />
'''6 A feladat által érintett célcsoportok'''<br />
<br />
*A vállalt, melynek a döntést kell meghoznia.<br />
<br />
*Más válalaltok akik outsourceolnák a telefonos tevékenységüket.<br />
<br />
<br />
'''7 A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság'''<br />
<br />
Szakértői elemzés:<br />
<br />
*Adatvagyon megszerzése<br />
<br />
*Az elemzéshez szükséges számítás meghatározása<br />
<br />
*Szakértői munka, elemzés lefolytatása <br />
<br />
Hasonlóságelemzési módszer:<br />
<br />
*Adatvagyon megszerzése <br />
<br />
*Az elemzéshez szükséges szoftveres támogatás megszerzése (MY-X – COCO hasonlóságelemző)<br />
<br />
*Szakértői munka, elemzés lefolytatása <br />
<br />
A ráfordítások költségvonzata:<br />
<br />
*Adatvagyon megszerzése: mindkét esetben azonos<br />
<br />
*Az elemzéshez szükséges technikai rendszer: a MY-X elemző program ingyenesen rendelkezésre áll<br />
<br />
*Szakértői munka, elemzés lefolytatása:<br />
<br />
Elemzési munkaidő: 5 óra 4500 HUF/óra = 22500 HUF <br />
<br />
Hasonlóságelemzés: 1 óra 3900 HUF/óra = 3900 HUF <br />
<br />
A hasonlóságelemzés módszerével elvégzett feladat által megtakarított érték hozzávetőlegesen: 18600 HUF. <br />
<br />
<br />
<br />
'''8 A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)'''<br />
<br />
*Objektumok meghatározása<br />
<br />
*Attribútumok meghatározása<br />
<br />
*Az adatok összegyűjtésével OAM létrehozása<br />
<br />
*Szubjektív értékelő tábla elkészítése<br />
<br />
*Rangsor tábla elkészítése<br />
<br />
*COCO analízis elvégzése<br />
<br />
*Pivot tábla készítése<br />
<br />
*Eredmény értékelése<br />
<br />
'''9 Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)'''<br />
<br />
Coco Y0:<br />
* Minden esetben hitelteles eredmény született.<br />
<br />
* Az egyénileg súlyozott pontszámok alapján az "E" vállalat lett a befutó, hajszálnyival megelőzve a "C" vállalatot. <br />
<br />
A Coco elemzés ezt az eredményt megfordította és a "C" vállalat jött ki a tender győztesének az "E" vállalat ellenében.<br />
<br />
Mindkét elemzéstben az "A" vállalat teljesített a legroszabbul.<br />
<br />
'''10 Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)'''<br />
<br />
Az eredmények vizsgálatokor észrevehetjük, hogy a best practice és a coco elemzés között eltérés van. A két elemzés ugyanazt a két vállalatot értékelte a legjobbra, de fordított eredményt produkált<br />
<br />
Érdemes lehet több attribútumot megvizsgálni illetve bekérni a következő tenderné, hogy árnyaltabb képet kapjunk a vállalatokról az elemzésben.<br />
<br />
'''11 Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)'''<br />
<br />
A hasonlóságelemzés módszerével elvégzett feladat által megtakarított érték hozzávetőlegesen: 18600 HUF.<br />
<br />
<br />
'''12 Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba'''<br />
<br />
'''13 Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok'''<br />
<br />
nyilatkozat és kitöltési segédlet</div>Sbbhttps://miau.my-x.hu/mediawiki/index.php?title=Bercallcenter&diff=59477Bercallcenter2012-05-22T14:19:57Z<p>Sbb: </p>
<hr />
<div>Tartalomjegyzék<br />
[elrejtés]<br />
<br />
'''1 Forrás'''<br />
<br />
http://miau.gau.hu/oktatas/2012tavasz/callcenter_tender.xlsx<br />
<br />
'''2 A tervezett alkalmazás/megoldás címe'''<br />
<br />
Melyik vállalat szerepelt legjobban a tenderen? <br />
<br />
'''3 A feladat előtörténete'''<br />
<br />
Egy telekommunikácós válalalt sales tevékenységének erősítése céljából külsős partnert keres outbound telefonos kampány lebonyolításához. Meglévő, speciális kritériumok alapján szegmentált X rekordszámú adatbázist szükséges megfelelő sikerességel és adott határidővel lehívni. Az elemzés azt vizsgálja, hogy az ismert adatok aalpján a tenderen részt vevő cégek közül melyiknek érdemes adni a megbízást.<br />
<br />
'''4 A feladat megoldásának jelenlegi helyzete (best practice) és ennek értékelése/kritikája'''<br />
<br />
Az épített adatbázisban az attribútumok súlyozott pontszámát összegtezve az "E" vállalat nyerne a tenderen, mert ők érik el a legmagasabb pontszámot.<br />
<br />
*Indoklás: a súlyozott pontszámokat szummázva lehet döntést hozni.<br />
<br />
*Kritika: a döntés potenciálisan szubjektív súlyok mentén született <br />
<br />
<br />
'''5 A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)'''<br />
<br />
A vizsgálathoz használt adatbázis a válalalt belső primer adataiból építettem. <br />
<br />
'''5.1 Objektumok (sorok)'''<br />
<br />
A-G tartományban helyezkednek el a tenderen részt vevő vállalatok. Mindenki megfelelt az alapvető kiírásnak. A feladat megoldása szempontjából irreleváns információ a vállalatok nevei, így anonimitásban maradnak.<br />
<br />
'''5.2 Attribútumok (X, Y oszlopok)'''<br />
<br />
*Bevethető operátorok száma(fő ): Minél több operátor áll rendelkezésre, annál biztosabban és gyorsabban lehet lehívni a kampányt. (irány=0)<br />
<br />
*Eltöltött idő a piacon (év): Minél több ideje létezik a cég és dolgozik a bér call center piacon, annál megbízhatóbban lehet róla infirmációkat szerezni és annál nagyobb a tapasztalata. (irány=0)<br />
<br />
*Diákmunkásokat foglalkoztatnak? (Kód (0=nem, 1=igen): A diákmunkások olcsóbbak és klasszikus call centeres munka a diákmunka, de itt értékesítőkre van szükség, nem ügyfélszolgálatos kollegákra, emellett a diákmunkások elkotelezettsége és munkafegyelme gyengébb.(irány=1)<br />
<br />
*Kaptak már korábban megbízást? (Kód (0=nem, 1=igen): Akikkel dolgoztunk már együtt tudjuk, hoyg mennyire megbízhatóak és első kézből származik a referencia. (irány=0)<br />
<br />
*Átlagos beszélgetési idő: Hosszabb beszélgetésben jobban fel lehet mérni az ügyfél igényeit és pontosabban lehet célzott ajánlatot tenni. (irány=0)<br />
<br />
*Biztosítanak folyamatos továbbképzést az operátoroknak? (Kód (0=nem, 1=igen) Képzettebb emberek jobb sikerességgel dolgoznak. (irány=0)<br />
<br />
*Operátori bérköltség (forint/óra): Kisebb bérköltéség kisebb kampányköltésget von maga után. Egyéb motivációs tényezők pl.: jutalék jobban motíválnak értékesítő kollegákat. (irány=1)<br />
<br />
'''6 A feladat által érintett célcsoportok'''<br />
<br />
*A vállalt, melynek a döntést kell meghoznia.<br />
<br />
*Más válalaltok akik outsourceolnák a telefonos tevékenységüket.<br />
<br />
<br />
'''7 A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság'''<br />
<br />
Szakértői elemzés:<br />
<br />
*Adatvagyon megszerzése<br />
<br />
*Az elemzéshez szükséges számítás meghatározása<br />
<br />
*Szakértői munka, elemzés lefolytatása <br />
<br />
Hasonlóságelemzési módszer:<br />
<br />
*Adatvagyon megszerzése <br />
<br />
*Az elemzéshez szükséges szoftveres támogatás megszerzése (MY-X – COCO hasonlóságelemző)<br />
<br />
*Szakértői munka, elemzés lefolytatása <br />
<br />
A ráfordítások költségvonzata:<br />
<br />
*Adatvagyon megszerzése: mindkét esetben azonos<br />
<br />
*Az elemzéshez szükséges technikai rendszer: a MY-X elemző program ingyenesen rendelkezésre áll<br />
<br />
*Szakértői munka, elemzés lefolytatása:<br />
<br />
Elemzési munkaidő: 5 óra 4500 HUF/óra = 22500 HUF <br />
<br />
Hasonlóságelemzés: 1 óra 3900 HUF/óra = 3900 HUF <br />
<br />
A hasonlóságelemzés módszerével elvégzett feladat által megtakarított érték hozzávetőlegesen: 18600 HUF. <br />
<br />
<br />
<br />
'''8 A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)'''<br />
<br />
*Objektumok meghatározása<br />
<br />
*Attribútumok meghatározása<br />
<br />
*Az adatok összegyűjtésével OAM létrehozása<br />
<br />
*Szubjektív értékelő tábla elkészítése<br />
<br />
*Rangsor tábla elkészítése<br />
<br />
*COCO analízis elvégzése<br />
<br />
*Pivot tábla készítése<br />
<br />
*Eredmény értékelése<br />
<br />
'''9 Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)'''<br />
<br />
Coco Y0:<br />
* Minden esetben hitelteles eredmény született.<br />
<br />
* Az egyénileg súlyozott pontszámok alapján az "E" vállalat lett a befutó, hajszálnyival megelőzve a "C" vállalatot. <br />
<br />
A Coco elemzés ezt az eredményt megfordítptta és a "C" vállalat jött ki a tender győztesének az "E" vállalat ellenében.<br />
<br />
Mindkét elemzéstben az "A" vállalat teljesített a legroszabbul.<br />
<br />
'''10 Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)'''<br />
<br />
'''11 Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)'''<br />
<br />
'''12 Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba'''<br />
<br />
'''13 Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok'''<br />
<br />
nyilatkozat és kitöltési segédlet</div>Sbbhttps://miau.my-x.hu/mediawiki/index.php?title=Bercallcenter&diff=59476Bercallcenter2012-05-22T14:14:40Z<p>Sbb: </p>
<hr />
<div>Tartalomjegyzék<br />
[elrejtés]<br />
<br />
'''1 Forrás'''<br />
<br />
http://miau.gau.hu/oktatas/2012tavasz/callcenter_tender.xlsx<br />
<br />
'''2 A tervezett alkalmazás/megoldás címe'''<br />
<br />
Melyik vállalat szerepelt legjobban a tenderen? <br />
<br />
'''3 A feladat előtörténete'''<br />
<br />
Egy telekommunikácós válalalt sales tevékenységének erősítése céljából külsős partnert keres outbound telefonos kampány lebonyolításához. Meglévő, speciális kritériumok alapján szegmentált X rekordszámú adatbázist szükséges megfelelő sikerességel és adott határidővel lehívni. Az elemzés azt vizsgálja, hogy az ismert adatok aalpján a tenderen részt vevő cégek közül melyiknek érdemes adni a megbízást.<br />
<br />
'''4 A feladat megoldásának jelenlegi helyzete (best practice) és ennek értékelése/kritikája'''<br />
<br />
Az épített adatbázisban az attribútumok súlyozott pontszámát összegtezve az "E" vállalat nyerne a tenderen, mert ők érik el a legmagasabb pontszámot.<br />
<br />
*Indoklás: a súlyozott pontszámokat szummázva lehet döntést hozni.<br />
<br />
*Kritika: a döntés potenciálisan szubjektív súlyok mentén született <br />
<br />
<br />
'''5 A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)'''<br />
<br />
A vizsgálathoz használt adatbázis a válalalt belső primer adataiból építettem. <br />
<br />
'''5.1 Objektumok (sorok)'''<br />
<br />
A-G tartományban helyezkednek el a tenderen részt vevő vállalatok. Mindenki megfelelt az alapvető kiírásnak. A feladat megoldása szempontjából irreleváns információ a vállalatok nevei, így anonimitásban maradnak.<br />
<br />
'''5.2 Attribútumok (X, Y oszlopok)'''<br />
<br />
*Bevethető operátorok száma(fő ): Minél több operátor áll rendelkezésre, annál biztosabban és gyorsabban lehet lehívni a kampányt. (irány=0)<br />
<br />
*Eltöltött idő a piacon (év): Minél több ideje létezik a cég és dolgozik a bér call center piacon, annál megbízhatóbban lehet róla infirmációkat szerezni és annál nagyobb a tapasztalata. (irány=0)<br />
<br />
*Diákmunkásokat foglalkoztatnak? (Kód (0=nem, 1=igen): A diákmunkások olcsóbbak és klasszikus call centeres munka a diákmunka, de itt értékesítőkre van szükség, nem ügyfélszolgálatos kollegákra, emellett a diákmunkások elkotelezettsége és munkafegyelme gyengébb.(irány=1)<br />
<br />
*Kaptak már korábban megbízást? (Kód (0=nem, 1=igen): Akikkel dolgoztunk már együtt tudjuk, hoyg mennyire megbízhatóak és első kézből származik a referencia. (irány=0)<br />
<br />
*Átlagos beszélgetési idő: Hosszabb beszélgetésben jobban fel lehet mérni az ügyfél igényeit és pontosabban lehet célzott ajánlatot tenni. (irány=0)<br />
<br />
*Biztosítanak folyamatos továbbképzést az operátoroknak? (Kód (0=nem, 1=igen) Képzettebb emberek jobb sikerességgel dolgoznak. (irány=0)<br />
<br />
*Operátori bérköltség (forint/óra): Kisebb bérköltéség kisebb kampányköltésget von maga után. Egyéb motivációs tényezők pl.: jutalék jobban motíválnak értékesítő kollegákat. (irány=1)<br />
<br />
'''6 A feladat által érintett célcsoportok'''<br />
<br />
*A vállalt, melynek a döntést kell meghoznia.<br />
<br />
*Más válalaltok akik outsourcolnák a telefonos tevékenységüket<br />
<br />
<br />
'''7 A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság'''<br />
<br />
Szakértői elemzés:<br />
<br />
*Adatvagyon megszerzése<br />
<br />
*Az elemzéshez szükséges számítás meghatározása<br />
<br />
*Szakértői munka, elemzés lefolytatása <br />
<br />
Hasonlóságelemzési módszer:<br />
<br />
*Adatvagyon megszerzése <br />
<br />
*Az elemzéshez szükséges szoftveres támogatás megszerzése (MY-X – COCO hasonlóságelemző)<br />
<br />
*Szakértői munka, elemzés lefolytatása <br />
<br />
A ráfordítások költségvonzata:<br />
<br />
*Adatvagyon megszerzése: mindkét esetben azonos<br />
<br />
*Az elemzéshez szükséges technikai rendszer: a MY-X elemző program ingyenesen rendelkezésre áll<br />
<br />
*Szakértői munka, elemzés lefolytatása:<br />
<br />
Elemzési munkaidő: 5 óra 4500 HUF/óra = 22500 HUF <br />
<br />
Hasonlóságelemzés: 1 óra 3900 HUF/óra = 3900 HUF <br />
<br />
A hasonlóságelemzés módszerével elvégzett feladat által megtakarított érték hozzávetőlegesen: 18600 HUF. <br />
<br />
<br />
<br />
'''8 A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)'''<br />
<br />
<br />
'''9 Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)'''<br />
<br />
'''10 Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)'''<br />
<br />
'''11 Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)'''<br />
<br />
'''12 Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba'''<br />
<br />
'''13 Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok'''<br />
<br />
nyilatkozat és kitöltési segédlet</div>Sbbhttps://miau.my-x.hu/mediawiki/index.php?title=Zoldovodak&diff=59475Zoldovodak2012-05-22T14:13:38Z<p>Sbb: </p>
<hr />
<div>Tartalomjegyzék<br />
[elrejtés]<br />
<br />
'''1 Forrás'''<br />
<br />
http://miau.gau.hu/oktatas/2012tavasz/zoldovodak.xlsx<br />
<br />
'''2 A tervezett alkalmazás/megoldás címe'''<br />
<br />
Melyik a legzöldebb Belvárosi Óvoda Budapesten? <br />
<br />
'''3 A feladat előtörténete'''<br />
<br />
A környezet drámai változása, a globális felmelegedés, a levegő- és zajszennyezés, a klímaváltozás, a tágabb értelembe vett fenntarthatóság kérdései az életünk részévé váltak. Nagyon fontossá válik, hogy odafigyeljünk környezetünkre, tudatosan óvjuk, törekedjünk arra, hogy élhetőbb világot teremtsünk magunk és utódaink számára. <br />
A formálódás generációk alatt történik, ezért nagyon fontos hogy a jövő gyermekei már abban a szellemben éljenek, nőjenek fel, ami előtérbe helyezi a környezeti értékek megbecsülését, védelmét. A magatartásuk környezettudatos legyen, ne csak észleljenek, hanem cselekedjenek is. <br />
<br />
Számomra nagyon fontos, hogy gyermekem ebben a szellemben nőjön fel, mivel itthon is környezettudatos életmódban nevelkedik szerettem volna, ha olyan óvodába kerül ahol erre kiemelt hangsúlyt fektetnek. Többek között ezért is választottam szakdolgozatom témájául a Zöld Óvodák marketingstratégiáját.<br />
<br />
'''4 A feladat megoldásának jelenlegi helyzete (best practice) és ennek értékelése/kritikája'''<br />
<br />
*A tanagyag ismerete nélkül a következőt tettem volna: a csatolt xls fájl alapadatok lapján található "jóság-pontokat" összegezve, ennek maximumát keresve a II.ker Hűvösvölgyi Gesztenyéske Óvodát választanám.<br />
<br />
*Indoklás: szubjektív módon össze lehet vonni a vizsgált Zöld Óvodák pontjait.<br />
<br />
*Önkritika: Mivel a pontozási rendszer teljesen szubjektív módon történt, ezért szükség van olyan ellenőrző vizsgálatokra, amelyek elvetik vagy igazolják az egyéni vizsgálatomat. <br />
<br />
'''5 A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)'''<br />
<br />
A szakdolgozatomhoz készült interjúk során gyűjtöttem az anyagot. Az adatokat az Intézmény Vezetők két esetben a Zöld Óvoda ügyintézők szolgáltatták. Mivel én Szarvason élek, így a városban csak két Zöld Óvoda található. A diplomadolgozatomban szarvasi, gödöllői és budapesti Zöld Óvodákat vizsgálok. A budapesti Zöld Óvodákat, mégpedig a 0 km kőtől vett 4 km-es sugarú körbe esőket vizsgáltam, azért mert a belvárosi óvodáknak sokkal nehezebb a Zöld Óvoda kritériumrendszerének megfelelni, mint egy vidéki kisvárosban, ahol az óvodák eleve füst és zajmentes, zöld környezetben találhatók. A feltételnek 9 óvoda felelt meg, melyek közül 7 vállalta az adatszolgáltatást. A táblázat azokat az adatokat tartalmazza, melyeket fontosnak találtam és egy-egy óvoda esetében eltérő.<br />
Mivel pl. a szelektív szemétgyűjtés, komposztálás, energiatakarékos izzók használata minden óvodában megvalósul, így ezeket nem vontam be a vizsgálatba.<br />
<br />
'''5.1 Objektumok (sorok)'''<br />
<br />
*Fővárosi Gyakorló Óvoda és Továbbképzési Intézmény<br />
<br />
*Balaton Óvoda<br />
<br />
*II. Ker. Hűvösvölgyi Gesztenyéske Óvoda<br />
<br />
*Mackós Óvoda<br />
<br />
*Magonc Óvoda<br />
<br />
*Terézvárosi Önkormányzat Óvodája<br />
<br />
*Zöld Erdő Óvoda<br />
<br />
'''5.2 Attribútumok (X, Y oszlopok)'''<br />
<br />
*Óvoda udvara (m2 ): Minél nagyobb az óvoda udvara annál nagyobb tér áll rendelkezésre játszani vagy a zöldséges-, virágos- és fűszernövény kert kialakítására is lehetőség adódik. (irány=0)<br />
<br />
*1 fő óvodapedagógusra jutó gyermekek száma (db): Minél kevesebb gyermek jut egy pedagógusra annál jobb, hiszen annál több figyelmet tud szentelni egy-egy gyermekre (irány=1)<br />
<br />
*Van-e só szoba? (Kód (0=nincs, 1=van): Annál jobb egy óvoda, minél nagyobb a változó értéke, vagyis ha van só szoba (irány=0)<br />
<br />
*Van-e kerékpárút az utcában vagy az Óvoda 150 m-es közelében? (Kód (0=nincs, 1=van): Annál jobb egy óvoda, minél nagyobb a változó értéke, vagyis ha van kerékpárút a közelben. (irány=0)<br />
<br />
*Van-e saját zöldséges kert? (Kód (0=nincs, 1=van): Annál jobb egy óvoda, minél nagyobb a változó értéke, vagyis ha van zöldséges kert. (irány=0)<br />
<br />
*Korszerű fűtéssel üzemel-e az Óvoda? (Kód (0=nem, 1=igen) Annál jobb egy óvoda, minél nagyobb a változó értéke, vagyis ha a fűtés korszerűsített. (irány=0)<br />
<br />
*Étkezési költség (forint/nap): Minél kisebb az értéke, annál jobb. (irány=1)<br />
<br />
'''6 A feladat által érintett célcsoportok'''<br />
<br />
*Egyrészt saját magam, mivel ha jobb munkahely lehetőség adódna felköltöznénk Budapestre és akkor a legjobb Zöld Óvodába szeretném beíratni a kisfiam.<br />
<br />
*Outsourcing: Megfelelő ellenérték fejében, lehetőség nyílna a hozzám hasonló elveket valló szülőknek tanácsot adni, hogy mely Zöld Óvoda a legmegfelelőbb gyermekük számára.<br />
<br />
*Harmadrész az Óvodák is profitálhatnak belőle, hiszen napjainkban számukra is egyre fontosabb a megfelelő marketing alkalmazása, a kedvező image kialakítása és ehhez kaphatnak, olyan fontos információt mellyel megtudhatják, hogy mely területekre kell fókuszálniuk.<br />
<br />
'''7 A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság'''<br />
<br />
Szakértői elemzés:<br />
<br />
*Adatvagyon megszerzése<br />
<br />
*Az elemzéshez szükséges keretrendszer megszerzése (Microsoft Office programcsomag)<br />
<br />
*Szakértői munka, elemzés lefolytatása <br />
<br />
Hasonlóságelemzési módszer:<br />
<br />
*Adatvagyon megszerzése <br />
<br />
*Az elemzéshez szükséges keretrendszer megszerzése (MY-X – COCO hasonlóságelemző programcsomag, Microsoft Office programcsomag, JOKER hasonlóságelemző programcsomag)<br />
<br />
*Szakértői munka, elemzés lefolytatása <br />
<br />
A ráfordítások költségvonzata:<br />
<br />
*Adatvagyon megszerzése: mindkét esetben azonos<br />
<br />
*Az elemzéshez szükséges technikai rendszer: a MY-X elemző program és a Microsoft Office programcsomag ingyenesen rendelkezésre áll<br />
<br />
*Szakértői munka, elemzés lefolytatása:<br />
<br />
Elemzési munkaidő: 4 óra 3000 HUF/óra = 12000 HUF <br />
<br />
Hasonlóságelemzés: 1 óra 2800 HUF/óra = 2800 HUF <br />
<br />
A hasonlóságelemzés módszerével elvégzett feladat által megtakarított érték hozzávetőlegesen: 14800 HUF. <br />
<br />
'''8 A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)'''<br />
<br />
*Objektumok meghatározása<br />
<br />
*Attribútumok meghatározása<br />
<br />
*Az adatok összegyűjtésével OAM létrehozása<br />
<br />
*Szubjektív értékelő tábla elkészítése<br />
<br />
*Rangsor tábla elkészítése<br />
<br />
*COCO analízis elvégzése<br />
<br />
*Pivot tábla készítése<br />
<br />
*Eredmény értékelése<br />
<br />
'''9 Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)'''<br />
<br />
*A COCO elemzés minden estben hiteles eredményt produkált.<br />
<br />
*A számítások eredményeként a leghitelesebb Óvoda a Mackós Óvoda lett, a legkevésbé hiteles a Magonc Óvoda lett.<br />
<br />
*A pontozásos módszernél a II. Ker. Hűvösvölgyi Gesztenyéske Óvoda kapta a legmagasabb pontszámot. <br />
<br />
'''10 Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)'''<br />
<br />
A két megoldás eredménye eltérő. A best practice szerint első helyen a II. Ker. Hűvösvölgyi Gesztenyéske Óvoda győzött 28 ponttal második helyen holtversenyben a Mackós és a Balaton Óvodákkal. A hasonlóságelemzés első helyen hozta ki a Mackós Óvodát, tehát az egy pontos eltérés arra a következtetésre vezet engem, hogy nem lett volna rossz választás a Gesztenyéske Óvoda sem. De ha a „legzöldebbet” szeretné választani a szülő a gyermeke számára akkor a Mackós Óvodába íratja be. Mindkét elemzésnél az utolsó helyen végzett a Magonc Óvoda. A best practice elemzésnél a Magonc Óvoda mellett a Terézvárosi Önkormányzat Óvodája is utolsó helyen azonos pontszámmal, 22 ponttal végzett. Ezt azonban felül kell vizsgálni mivel a hasonlóság elemzésnél 100 pontot kapott. Meglepő számomra, hogy a legdrágább költségű Óvoda a Zöld Erdő Óvoda nem az utolsó helyen végzett. Sok szülő számára az ár az elsődleges szempont, de ez az elemzés meggyőzheti őket arról, hogy nem csak azt kell figyelembe venniük, ha a legjobbat szeretnék gyermekük számára. <br />
<br />
'''11 Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)'''<br />
<br />
Ha szolgáltatásként ajánlanám az elemzést olyan szülők részére akik hasonló problémákkal küszködnek, hogy melyik Zöld Óvoda a legjobb számukra, akkor úgy számolom, hogy 12000-15000 HUF kérhetnék el a szakértői véleményemért. Közel azonos összeggel mozognak a szakértői vélemények a piacon. A hasonlóságelemzés módszerével elvégzett feladat által megtakarított érték hozzávetőlegesen: 14800 HUF.<br />
<br />
Ha azt veszem figyelembe, hogy a szülőknek nem saját maguknak kell végigjárniuk az összes intézményt, begyűjteni az adatokat, telefonon, e-mailen tartani a kapcsolatot, ez biztosan jelent számukra 10000 HUF hasznosságot, időt és pénzt takarítok meg számukra. Valamint ha rossz döntést hozunk a saját sorrendünk felállítása miatt, ennek elkerülése szintén jelenthet ennyi hasznot, így egyértelműen megtérülne számukra a szakértői véleményem honoráriuma.<br />
<br />
'''12 Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba'''<br />
<br />
'''13 Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok'''<br />
<br />
nyilatkozat és kitöltési segédlet</div>Sbbhttps://miau.my-x.hu/mediawiki/index.php?title=Zoldovodak&diff=59474Zoldovodak2012-05-22T14:12:35Z<p>Sbb: </p>
<hr />
<div>Tartalomjegyzék<br />
[elrejtés]<br />
<br />
'''1 Forrás'''<br />
<br />
http://miau.gau.hu/oktatas/2012tavasz/zoldovodak.xlsx<br />
<br />
'''2 A tervezett alkalmazás/megoldás címe'''<br />
<br />
Melyik a legzöldebb Belvárosi Óvoda Budapesten? <br />
<br />
'''3 A feladat előtörténete'''<br />
<br />
A környezet drámai változása, a globális felmelegedés, a levegő- és zajszennyezés, a klímaváltozás, a tágabb értelembe vett fenntarthatóság kérdései az életünk részévé váltak. Nagyon fontossá válik, hogy odafigyeljünk környezetünkre, tudatosan óvjuk, törekedjünk arra, hogy élhetőbb világot teremtsünk magunk és utódaink számára. <br />
A formálódás generációk alatt történik, ezért nagyon fontos hogy a jövő gyermekei már abban a szellemben éljenek, nőjenek fel, ami előtérbe helyezi a környezeti értékek megbecsülését, védelmét. A magatartásuk környezettudatos legyen, ne csak észleljenek, hanem cselekedjenek is. <br />
<br />
Számomra nagyon fontos, hogy gyermekem ebben a szellemben nőjön fel, mivel itthon is környezettudatos életmódban nevelkedik szerettem volna, ha olyan óvodába kerül ahol erre kiemelt hangsúlyt fektetnek. Többek között ezért is választottam szakdolgozatom témájául a Zöld Óvodák marketingstratégiáját.<br />
<br />
'''4 A feladat megoldásának jelenlegi helyzete (best practice) és ennek értékelése/kritikája'''<br />
<br />
*A tanagyag ismerete nélkül a következőt tettem volna: a csatolt xls fájl alapadatok lapján található "jóság-pontokat" összegezve, ennek maximumát keresve a II.ker Hűvösvölgyi Gesztenyéske Óvodát választanám.<br />
<br />
*Indoklás: szubjektív módon össze lehet vonni a vizsgált Zöld Óvodák pontjait.<br />
<br />
*Önkritika: Mivel a pontozási rendszer teljesen szubjektív módon történt, ezért szükség van olyan ellenőrző vizsgálatokra, amelyek elvetik vagy igazolják az egyéni vizsgálatomat. <br />
<br />
'''5 A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)'''<br />
<br />
A szakdolgozatomhoz készült interjúk során gyűjtöttem az anyagot. Az adatokat az Intézmény Vezetők két esetben a Zöld Óvoda ügyintézők szolgáltatták. Mivel én Szarvason élek, így a városban csak két Zöld Óvoda található. A diplomadolgozatomban szarvasi, gödöllői és budapesti Zöld Óvodákat vizsgálok. A budapesti Zöld Óvodákat, mégpedig a 0 km kőtől vett 4 km-es sugarú körbe esőket vizsgáltam, azért mert a belvárosi óvodáknak sokkal nehezebb a Zöld Óvoda kritériumrendszerének megfelelni, mint egy vidéki kisvárosban, ahol az óvodák eleve füst és zajmentes, zöld környezetben találhatók. A feltételnek 9 óvoda felelt meg, melyek közül 7 vállalta az adatszolgáltatást. A táblázat azokat az adatokat tartalmazza, melyeket fontosnak találtam és egy-egy óvoda esetében eltérő.<br />
Mivel pl. a szelektív szemétgyűjtés, komposztálás, energiatakarékos izzók használata minden óvodában megvalósul, így ezeket nem vontam be a vizsgálatba.<br />
<br />
'''5.1 Objektumok (sorok)'''<br />
<br />
*Fővárosi Gyakorló Óvoda és Továbbképzési Intézmény<br />
<br />
*Balaton Óvoda<br />
<br />
*II. Ker. Hűvösvölgyi Gesztenyéske Óvoda<br />
<br />
*Mackós Óvoda<br />
<br />
*Magonc Óvoda<br />
<br />
*Terézvárosi Önkormányzat Óvodája<br />
<br />
*Zöld Erdő Óvoda<br />
<br />
'''5.2 Attribútumok (X, Y oszlopok)'''<br />
<br />
*Óvoda udvara (m2 ): Minél nagyobb az óvoda udvara annál nagyobb tér áll rendelkezésre játszani vagy a zöldséges-, virágos- és fűszernövény kert kialakítására is lehetőség adódik. (irány=0)<br />
<br />
*1 fő óvodapedagógusra jutó gyermekek száma (db): Minél kevesebb gyermek jut egy pedagógusra annál jobb, hiszen annál több figyelmet tud szentelni egy-egy gyermekre (irány=1)<br />
<br />
*Van-e só szoba? (Kód (0=nincs, 1=van): Annál jobb egy óvoda, minél nagyobb a változó értéke, vagyis ha van só szoba (irány=0)<br />
<br />
*Van-e kerékpárút az utcában vagy az Óvoda 150 m-es közelében? (Kód (0=nincs, 1=van): Annál jobb egy óvoda, minél nagyobb a változó értéke, vagyis ha van kerékpárút a közelben. (irány=0)<br />
<br />
*Van-e saját zöldséges kert? (Kód (0=nincs, 1=van): Annál jobb egy óvoda, minél nagyobb a változó értéke, vagyis ha van zöldséges kert. (irány=0)<br />
<br />
*Korszerű fűtéssel üzemel-e az Óvoda? (Kód (0=nem, 1=igen) Annál jobb egy óvoda, minél nagyobb a változó értéke, vagyis ha a fűtés korszerűsített. (irány=0)<br />
<br />
*Étkezési költség (forint/nap): Minél kisebb az értéke, annál jobb. (irány=1)<br />
<br />
'''6 A feladat által érintett célcsoportok'''<br />
<br />
*Egyrészt saját magam, mivel ha jobb munkahely lehetőség adódna felköltöznénk Budapestre és akkor a legjobb Zöld Óvodába szeretném beíratni a kisfiam.<br />
<br />
*Outsourcing: Megfelelő ellenérték fejében, lehetőség nyílna a hozzám hasonló elveket valló szülőknek tanácsot adni, hogy mely Zöld Óvoda a legmegfelelőbb gyermekük számára.<br />
<br />
*Harmadrész az Óvodák is profitálhatnak belőle, hiszen napjainkban számukra is egyre fontosabb a megfelelő marketing alkalmazása, a kedvező image kialakítása és ehhez kaphatnak, olyan fontos információt mellyel megtudhatják, hogy mely területekre kell fókuszálniuk.<br />
<br />
'''7 A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság'''<br />
<br />
Szakértői elemzés:<br />
<br />
*Adatvagyon megszerzése<br />
<br />
*Az elemzéshez szükséges keretrendszer megszerzése (Microsoft Office programcsomag)<br />
<br />
*Szakértői munka, elemzés lefolytatása <br />
<br />
Hasonlóságelemzési módszer:<br />
<br />
*Adatvagyon megszerzése <br />
<br />
*Az elemzéshez szükséges keretrendszer megszerzése (MY-X – COCO hasonlóságelemző programcsomag, Microsoft Office programcsomag, JOKER hasonlóságelemző programcsomag)<br />
<br />
*Szakértői munka, elemzés lefolytatása <br />
<br />
A ráfordítások költségvonzata:<br />
<br />
*Adatvagyon megszerzése: mindkét esetben ugyanaz<br />
<br />
*Az elemzéshez szükséges szoftver: a MY-X elemző program ingyenesen rendelkezésre áll<br />
<br />
*Szakértői munka, elemzés lefolytatása:<br />
<br />
Elemzési munkaidő: 5 óra 4500 HUF/óra = 22500 HUF <br />
<br />
Hasonlóságelemzés: 1 óra 3900 HUF/óra = 3900 HUF <br />
<br />
A hasonlóságelemzés módszerével elvégzett feladat által megtakarított érték hozzávetőlegesen: 18600 HUF. <br />
<br />
'''8 A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)'''<br />
<br />
*Objektumok meghatározása<br />
<br />
*Attribútumok meghatározása<br />
<br />
*Az adatok összegyűjtésével OAM létrehozása<br />
<br />
*Szubjektív értékelő tábla elkészítése<br />
<br />
*Rangsor tábla elkészítése<br />
<br />
*COCO analízis elvégzése<br />
<br />
*Pivot tábla készítése<br />
<br />
*Eredmény értékelése<br />
<br />
'''9 Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)'''<br />
<br />
*A COCO elemzés minden estben hiteles eredményt produkált.<br />
<br />
*A számítások eredményeként a leghitelesebb Óvoda a Mackós Óvoda lett, a legkevésbé hiteles a Magonc Óvoda lett.<br />
<br />
*A pontozásos módszernél a II. Ker. Hűvösvölgyi Gesztenyéske Óvoda kapta a legmagasabb pontszámot. <br />
<br />
'''10 Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)'''<br />
<br />
A két megoldás eredménye eltérő. A best practice szerint első helyen a II. Ker. Hűvösvölgyi Gesztenyéske Óvoda győzött 28 ponttal második helyen holtversenyben a Mackós és a Balaton Óvodákkal. A hasonlóságelemzés első helyen hozta ki a Mackós Óvodát, tehát az egy pontos eltérés arra a következtetésre vezet engem, hogy nem lett volna rossz választás a Gesztenyéske Óvoda sem. De ha a „legzöldebbet” szeretné választani a szülő a gyermeke számára akkor a Mackós Óvodába íratja be. Mindkét elemzésnél az utolsó helyen végzett a Magonc Óvoda. A best practice elemzésnél a Magonc Óvoda mellett a Terézvárosi Önkormányzat Óvodája is utolsó helyen azonos pontszámmal, 22 ponttal végzett. Ezt azonban felül kell vizsgálni mivel a hasonlóság elemzésnél 100 pontot kapott. Meglepő számomra, hogy a legdrágább költségű Óvoda a Zöld Erdő Óvoda nem az utolsó helyen végzett. Sok szülő számára az ár az elsődleges szempont, de ez az elemzés meggyőzheti őket arról, hogy nem csak azt kell figyelembe venniük, ha a legjobbat szeretnék gyermekük számára. <br />
<br />
'''11 Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)'''<br />
<br />
Ha szolgáltatásként ajánlanám az elemzést olyan szülők részére akik hasonló problémákkal küszködnek, hogy melyik Zöld Óvoda a legjobb számukra, akkor úgy számolom, hogy 12000-15000 HUF kérhetnék el a szakértői véleményemért. Közel azonos összeggel mozognak a szakértői vélemények a piacon. A hasonlóságelemzés módszerével elvégzett feladat által megtakarított érték hozzávetőlegesen: 14800 HUF.<br />
<br />
Ha azt veszem figyelembe, hogy a szülőknek nem saját maguknak kell végigjárniuk az összes intézményt, begyűjteni az adatokat, telefonon, e-mailen tartani a kapcsolatot, ez biztosan jelent számukra 10000 HUF hasznosságot, időt és pénzt takarítok meg számukra. Valamint ha rossz döntést hozunk a saját sorrendünk felállítása miatt, ennek elkerülése szintén jelenthet ennyi hasznot, így egyértelműen megtérülne számukra a szakértői véleményem honoráriuma.<br />
<br />
'''12 Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba'''<br />
<br />
'''13 Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok'''<br />
<br />
nyilatkozat és kitöltési segédlet</div>Sbbhttps://miau.my-x.hu/mediawiki/index.php?title=Bercallcenter&diff=59473Bercallcenter2012-05-22T14:07:59Z<p>Sbb: </p>
<hr />
<div>Tartalomjegyzék<br />
[elrejtés]<br />
<br />
'''1 Forrás'''<br />
<br />
http://miau.gau.hu/oktatas/2012tavasz/callcenter_tender.xlsx<br />
<br />
'''2 A tervezett alkalmazás/megoldás címe'''<br />
<br />
Melyik vállalat szerepelt legjobban a tenderen? <br />
<br />
'''3 A feladat előtörténete'''<br />
<br />
Egy telekommunikácós válalalt sales tevékenységének erősítése céljából külsős partnert keres outbound telefonos kampány lebonyolításához. Meglévő, speciális kritériumok alapján szegmentált X rekordszámú adatbázist szükséges megfelelő sikerességel és adott határidővel lehívni. Az elemzés azt vizsgálja, hogy az ismert adatok aalpján a tenderen részt vevő cégek közül melyiknek érdemes adni a megbízást.<br />
<br />
'''4 A feladat megoldásának jelenlegi helyzete (best practice) és ennek értékelése/kritikája'''<br />
<br />
Az épített adatbázisban az attribútumok súlyozott pontszámát összegtezve az "E" vállalat nyerne a tenderen, mert ők érik el a legmagasabb pontszámot.<br />
<br />
*Indoklás: a súlyozott pontszámokat szummázva lehet döntést hozni.<br />
<br />
*Kritika: a döntés potenciálisan szubjektív súlyok mentén született <br />
<br />
<br />
'''5 A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)'''<br />
<br />
A vizsgálathoz használt adatbázis a válalalt belső primer adataiból építettem. <br />
<br />
'''5.1 Objektumok (sorok)'''<br />
<br />
A-G tartományban helyezkednek el a tenderen részt vevő vállalatok. Mindenki megfelelt az alapvető kiírásnak. A feladat megoldása szempontjából irreleváns információ a vállalatok nevei, így anonimitásban maradnak.<br />
<br />
'''5.2 Attribútumok (X, Y oszlopok)'''<br />
<br />
*Bevethető operátorok száma(fő ): Minél több operátor áll rendelkezésre, annál biztosabban és gyorsabban lehet lehívni a kampányt. (irány=0)<br />
<br />
*Eltöltött idő a piacon (év): Minél több ideje létezik a cég és dolgozik a bér call center piacon, annál megbízhatóbban lehet róla infirmációkat szerezni és annál nagyobb a tapasztalata. (irány=0)<br />
<br />
*Diákmunkásokat foglalkoztatnak? (Kód (0=nem, 1=igen): A diákmunkások olcsóbbak és klasszikus call centeres munka a diákmunka, de itt értékesítőkre van szükség, nem ügyfélszolgálatos kollegákra, emellett a diákmunkások elkotelezettsége és munkafegyelme gyengébb.(irány=1)<br />
<br />
*Kaptak már korábban megbízást? (Kód (0=nem, 1=igen): Akikkel dolgoztunk már együtt tudjuk, hoyg mennyire megbízhatóak és első kézből származik a referencia. (irány=0)<br />
<br />
*Átlagos beszélgetési idő: Hosszabb beszélgetésben jobban fel lehet mérni az ügyfél igényeit és pontosabban lehet célzott ajánlatot tenni. (irány=0)<br />
<br />
*Biztosítanak folyamatos továbbképzést az operátoroknak? (Kód (0=nem, 1=igen) Képzettebb emberek jobb sikerességgel dolgoznak. (irány=0)<br />
<br />
*Operátori bérköltség (forint/óra): Kisebb bérköltéség kisebb kampányköltésget von maga után. Egyéb motivációs tényezők pl.: jutalék jobban motíválnak értékesítő kollegákat. (irány=1)<br />
<br />
<br />
<br />
'''7 A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság'''<br />
<br />
<br />
<br />
'''8 A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)'''<br />
<br />
<br />
'''9 Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)'''<br />
<br />
'''10 Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)'''<br />
<br />
'''11 Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)'''<br />
<br />
'''12 Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba'''<br />
<br />
'''13 Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok'''<br />
<br />
nyilatkozat és kitöltési segédlet</div>Sbbhttps://miau.my-x.hu/mediawiki/index.php?title=Bercallcenter&diff=59457Bercallcenter2012-05-22T08:53:22Z<p>Sbb: </p>
<hr />
<div>Tartalomjegyzék<br />
[elrejtés]<br />
<br />
'''1 Forrás'''<br />
<br />
http://miau.gau.hu/oktatas/2012tavasz/callcenter_tender.xlsx<br />
<br />
'''2 A tervezett alkalmazás/megoldás címe'''<br />
<br />
Melyik vállalat szerepelt legjobban a tenderen? <br />
<br />
'''3 A feladat előtörténete'''<br />
<br />
Egy telekommunikácós válalalt sales tevékenységének erősítése céljából külsős partnert keres outbound telefonos kampány lebonyolításához. Meglévő, speciális kritériumok alapján szegmentált X rekordszámú adatbázist szükséges megfelelő sikerességel és adott határidővel lehívni. Az elemzés azt vizsgálja, hogy az ismert adatok aalpján a tenderen részt vevő cégek közül melyiknek érdemes adni a megbízást.<br />
<br />
'''4 A feladat megoldásának jelenlegi helyzete (best practice) és ennek értékelése/kritikája'''<br />
<br />
Az épített adatbázisban az attribútumok súlyozott pontszámát összegtezve az "E" vállalat nyerne a tenderen, mert ők érik el a legmagasabb pontszámot.<br />
<br />
*Indoklás: a súlyozott pontszámokat szummázva lehet döntést hozni.<br />
<br />
*Kritika: a döntés potenciálisan szubjektív súlyok mentén született <br />
<br />
<br />
'''5 A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)'''<br />
<br />
A vizsgálathoz használt adatbázis a válalalt belső primer adataiból építettem. <br />
<br />
'''5.1 Objektumok (sorok)'''<br />
<br />
A-G tartományban helyezkednek el a tenderen részt vevő vállalatok. Mindenki megfelelt az alapvető kiírásnak. A feladat megoldása szempontjából irreleváns információ a vállalatok nevei, így anonimitásban maradnak.<br />
<br />
'''5.2 Attribútumok (X, Y oszlopok)'''<br />
<br />
<br />
<br />
'''7 A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság'''<br />
<br />
<br />
<br />
'''8 A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)'''<br />
<br />
<br />
'''9 Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)'''<br />
<br />
'''10 Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)'''<br />
<br />
'''11 Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)'''<br />
<br />
'''12 Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba'''<br />
<br />
'''13 Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok'''<br />
<br />
nyilatkozat és kitöltési segédlet</div>Sbbhttps://miau.my-x.hu/mediawiki/index.php?title=Bercallcenter&diff=59456Bercallcenter2012-05-22T08:51:09Z<p>Sbb: </p>
<hr />
<div>Tartalomjegyzék<br />
[elrejtés]<br />
<br />
'''1 Forrás'''<br />
<br />
http://miau.gau.hu/oktatas/2012tavasz/callcenter_tender.xlsx<br />
<br />
'''2 A tervezett alkalmazás/megoldás címe'''<br />
<br />
Melyik vállalat szerepelt legjobban a tenderen? <br />
<br />
'''3 A feladat előtörténete'''<br />
<br />
Egy telekommunikácós válalalt sales tevékenységének erősítése céljából külsős partnert keres outbound telefonos kampány lebonyolításához. Meglévő, speciális kritériumok alapján szegmentált X rekordszámú adatbázist szükséges megfelelő sikerességel és adott határidővel lehívni. Az elemzés azt vizsgálja, hogy az ismert adatok aalpján a tenderen részt vevő cégek közül melyiknek érdemes adni a megbízást.<br />
<br />
'''4 A feladat megoldásának jelenlegi helyzete (best practice) és ennek értékelése/kritikája'''<br />
<br />
Az épített adatbázisban az attribútumok súlyozott pontszámát összegtezve az "E" vállalat nyerne a tenderen, mert ők érik el a legmagasabb pontszámot.<br />
<br />
*Indoklás: a súlyozott pontszámokat szummázva lehet döntést hozni.<br />
<br />
*Kritika: a döntés potenciálisan szubjektív súlyok mentén született <br />
<br />
<br />
'''5 A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)'''<br />
<br />
<br />
'''5.1 Objektumok (sorok)'''<br />
<br />
'''5.2 Attribútumok (X, Y oszlopok)'''<br />
<br />
<br />
<br />
'''7 A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság'''<br />
<br />
<br />
<br />
'''8 A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)'''<br />
<br />
<br />
'''9 Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)'''<br />
<br />
'''10 Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)'''<br />
<br />
'''11 Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)'''<br />
<br />
'''12 Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba'''<br />
<br />
'''13 Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok'''<br />
<br />
nyilatkozat és kitöltési segédlet</div>Sbbhttps://miau.my-x.hu/mediawiki/index.php?title=Bercallcenter&diff=59455Bercallcenter2012-05-22T08:49:06Z<p>Sbb: </p>
<hr />
<div>Tartalomjegyzék<br />
[elrejtés]<br />
<br />
'''1 Forrás'''<br />
<br />
http://miau.gau.hu/oktatas/2012tavasz/callcenter_tender.xlsx<br />
<br />
'''2 A tervezett alkalmazás/megoldás címe'''<br />
<br />
Melyik vállalat szerepelt legjobban a tenderen? <br />
<br />
'''3 A feladat előtörténete'''<br />
<br />
Egy telekommunikácós válalalt sales tevékenységének erősítése céljából külsős partnert keres outbound telefonos kampány lebonyolításához. Meglévő, speciális kritériumok alapján szegmentált X rekordszámú adatbázist szükséges megfelelő sikerességel és adott határidővel lehívni. Az elemzés azt vizsgálja, hogy az ismert adatok aalpján a tenderen részt vevő cégek közül melyiknek érdemes adni a megbízást.<br />
<br />
<br />
'''4 A feladat megoldásának jelenlegi helyzete (best practice) és ennek értékelése/kritikája'''<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
'''5 A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)'''<br />
<br />
<br />
'''5.1 Objektumok (sorok)'''<br />
<br />
'''5.2 Attribútumok (X, Y oszlopok)'''<br />
<br />
<br />
<br />
'''7 A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság'''<br />
<br />
<br />
<br />
'''8 A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)'''<br />
<br />
<br />
'''9 Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)'''<br />
<br />
'''10 Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)'''<br />
<br />
'''11 Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)'''<br />
<br />
'''12 Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba'''<br />
<br />
'''13 Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok'''<br />
<br />
nyilatkozat és kitöltési segédlet</div>Sbbhttps://miau.my-x.hu/mediawiki/index.php?title=Bercallcenter&diff=59454Bercallcenter2012-05-22T08:48:45Z<p>Sbb: </p>
<hr />
<div>Tartalomjegyzék<br />
[elrejtés]<br />
<br />
'''1 Forrás'''<br />
<br />
http://miau.gau.hu/oktatas/2012tavasz/callcenter_tender.xlsx<br />
<br />
'''2 A tervezett alkalmazás/megoldás címe'''<br />
<br />
Melyik vállalat szerepelt legjobban a tenderen? <br />
<br />
'''3 A feladat előtörténete'''<br />
<br />
Egy telekommunikácós válalalt sales tevékenységének erősítése céljából külsős partnert keres outbound telefonos kampány lebonyolításához. Meglévő, speciális kritériumok alapján szegmentált X darabszámú adatbázist szükséges megfelelő sikerességel és adott határidővel lehívni. Az elemzés azt vizsgálja, hogy az ismert adatok aalpján a tenderen részt vevő cégek közül melyiknek érdemes adni a megbízást.<br />
<br />
<br />
'''4 A feladat megoldásának jelenlegi helyzete (best practice) és ennek értékelése/kritikája'''<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
'''5 A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)'''<br />
<br />
<br />
'''5.1 Objektumok (sorok)'''<br />
<br />
'''5.2 Attribútumok (X, Y oszlopok)'''<br />
<br />
<br />
<br />
'''7 A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság'''<br />
<br />
<br />
<br />
'''8 A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)'''<br />
<br />
<br />
'''9 Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)'''<br />
<br />
'''10 Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)'''<br />
<br />
'''11 Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)'''<br />
<br />
'''12 Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba'''<br />
<br />
'''13 Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok'''<br />
<br />
nyilatkozat és kitöltési segédlet</div>Sbbhttps://miau.my-x.hu/mediawiki/index.php?title=Bercallcenter&diff=59453Bercallcenter2012-05-22T08:45:56Z<p>Sbb: </p>
<hr />
<div>Tartalomjegyzék<br />
[elrejtés]<br />
<br />
'''1 Forrás'''<br />
<br />
http://miau.gau.hu/oktatas/2012tavasz/callcenter_tender.xlsx<br />
<br />
'''2 A tervezett alkalmazás/megoldás címe'''<br />
<br />
Melyik vállalat szerepelt legjobban a tenderen? <br />
<br />
'''3 A feladat előtörténete'''<br />
<br />
<br />
'''4 A feladat megoldásának jelenlegi helyzete (best practice) és ennek értékelése/kritikája'''<br />
<br />
<br />
'''5 A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)'''<br />
<br />
<br />
'''5.1 Objektumok (sorok)'''<br />
<br />
'''5.2 Attribútumok (X, Y oszlopok)'''<br />
<br />
<br />
<br />
'''7 A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság'''<br />
<br />
<br />
<br />
'''8 A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)'''<br />
<br />
<br />
'''9 Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)'''<br />
<br />
'''10 Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)'''<br />
<br />
'''11 Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)'''<br />
<br />
'''12 Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba'''<br />
<br />
'''13 Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok'''<br />
<br />
nyilatkozat és kitöltési segédlet</div>Sbbhttps://miau.my-x.hu/mediawiki/index.php?title=Bercallcenter&diff=59452Bercallcenter2012-05-22T08:45:44Z<p>Sbb: </p>
<hr />
<div>Tartalomjegyzék<br />
[elrejtés]<br />
<br />
'''1 Forrás'''<br />
<br />
http://miau.gau.hu/oktatas/2012tavasz/callcenter_tender.xlsx<br />
<br />
'''2 A tervezett alkalmazás/megoldás címe'''<br />
<br />
MeMElyik vállalat szerepelt legjobban a tenderen? <br />
<br />
'''3 A feladat előtörténete'''<br />
<br />
<br />
'''4 A feladat megoldásának jelenlegi helyzete (best practice) és ennek értékelése/kritikája'''<br />
<br />
<br />
'''5 A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)'''<br />
<br />
<br />
'''5.1 Objektumok (sorok)'''<br />
<br />
'''5.2 Attribútumok (X, Y oszlopok)'''<br />
<br />
<br />
<br />
'''7 A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság'''<br />
<br />
<br />
<br />
'''8 A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)'''<br />
<br />
<br />
'''9 Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)'''<br />
<br />
'''10 Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)'''<br />
<br />
'''11 Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)'''<br />
<br />
'''12 Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba'''<br />
<br />
'''13 Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok'''<br />
<br />
nyilatkozat és kitöltési segédlet</div>Sbbhttps://miau.my-x.hu/mediawiki/index.php?title=Bercallcenter&diff=59450Bercallcenter2012-05-22T07:42:57Z<p>Sbb: Új oldal, tartalma: „Ide kerül a bércallcenter cikk.”</p>
<hr />
<div>Ide kerül a bércallcenter cikk.</div>Sbb