https://miau.my-x.hu/mediawiki/api.php?action=feedcontributions&feedformat=atom&user=Szab%C3%B3+Szilvia 2026-04-17T13:45:47Z A felhasználó közreműködései MediaWiki 1.27.7 https://miau.my-x.hu/mediawiki/index.php?title=2007:Pr%C3%A9mium&diff=24506 2007-12-08T14:40:13Z

<p>Szabó Szilvia: /* Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY) */</p> <hr /> <div>=Forrás=<br /> [http://miau.gau.hu/nappalos/2007osz/munkatervek/eleg.xls XLS]<br /> =<br /> <br /> A tervezett alkalmazás/megoldás címe=<br /> <br /> <br /> Év végi prémium mértékének meghatározása %-ban a központ munkatársai számára, az üzletek munkatársai között végzett elégedettségi vizsgálat alapján.<br /> <br /> =A feladat előtörténete=<br /> <br /> <br /> A kereskedelmi cég, ahol dolgozom, országos üzlethálózattal rendelkezik. A központ munkatársainak fontos célja, hogy ügyfeleit, vagyis az üzletek munkatársait, maximálisan elégedetté tegye. A központ munkatársai ezt az elvárást elsősorban segítőkészséggel, barátságos hangnemben kommunikálva, szakmai segítségnyújtással tudják teljesíteni.<br /> <br /> =A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése=<br /> <br /> <br /> A felmérés célja, hogy mérőeszköz legyen egy számokkal más módon nehezen mérhető munkára. E feladat méréséhez (segítségnyújtás az üzletben dolgozó munkatársaknak) nem áll rendelkezésre semmilyen szoftver (ki hányszor, mennyi ideig melyik üzlettel beszélt). A feladat eredményes elvégzésében döntő kizárólag az, mennyire érzi a másik fél (üzlet), hogy megkapta a várt segítséget.<br /> <br /> =A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)=<br /> <br /> <br /> A dolgozatomban található adatok fiktívek. Nem készült el a felmérés, csupán véletlenszerűen adott a számítógép értékeket 0 és 9 között az egyes kérdésekre, az egyes személyeknek (O1-O10). A központban 10 fő dolgozik, akiket O (objektum) betűvel jelöltem. Az értékek közül a 0 a legrosszabb, a 9 pedig a legjobb érték. <br /> A 10 központi munkatársat a 350 üzletekben dolgozó munkatárs értékelte az alábbi 5 kérdés alapján.<br /> -Mennyire elégedett munkatársunk kommunikációs stílusával?<br /> -Munkatársunk visszahívja Önt, ha megígérte?<br /> -Munkatársunktól kielégítő választ kap, ha szakmai segítségért fordul hozzá?<br /> -Ha nem a fenti munkatársunk az illetékes az Ön kérdésével kapcsolatban, továbbkapcsolja Önt az illetékeshez? <br /> -Mennyire van megelégedve munkatársunk segítőkészségével?<br /> <br /> A kérdésekre kapott értékeket ezután személyenként átlagoltam, így keletkezett minden munkatársnál egy 0 és 9 között lévő átlagszám.<br /> <br /> =A feladat által érintett célcsoportok=<br /> <br /> Minden olyan kereskedelmi cég, amely egy központtal és több alegységgel működik, és prémiumosztását számokkal leírható indoklással kívánja alátámasztani.<br /> <br /> =A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság=<br /> <br /> <br /> Mind munkáltatónak, mind a munkavállalónak érdeke, hogy visszajelzést kapjon munkájának minőségéről. <br /> A munkáltató megtudja, hogy az egyes munkavállaló milyen minőségben tette elégedetté ügyfélkörét. A munkáltató anonim értékelést kap, de attól a csoporttól, akiknek elégedetté tétele fontos az ő számára. Ez alapján tudja az év végén kiosztható 100% prémium összegét maximalizálni, vagy csökkenteni.<br /> <br /> =A válaszokat befolyásoló tényezők=<br /> <br /> <br /> A fenti 5 kérdésre adott válaszokat ebben a dolgozatban egyenlő súlyozással vettem figyelembe.<br /> „Kommunikáció stílusa”: megmutatja, hogy a központban dolgozó munkatársunk barátságos hangnemben, stílusban válaszolt-e.<br /> „Visszahívás” értékelése megmutatja, hogy mennyire fontos munkatársunknak az ügyfelétől jövő hívás.<br /> „Szakmai segítségnyújtás” arról ad tájékoztatást, hogy munkatársunk mennyire van képben az üzletben folyó munkával, tud-e az ő kérdéseikre válaszolni.<br /> A „továbbkapcsolás” megmutatja, hogy munkatársunk segít-e abban, hogy az ügyfél az illetékestől megkapja a tényleges segítséget, ha ő maga nem is tudja a kérdésre a választ.<br /> A „segítőkészség” értékelése megmutatja, hogy az ügyfél érzékeli-e azt, hogy az illető segíteni akar.<br /> <br /> =A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)=<br /> <br /> <br /> 1.Meta-adatbázis elkészítése.<br /> 2.Pivot kimutatás elkészítése.<br /> 3.Adattábla elkészítése a meglévő adatokból<br /> 4.COCO tábla elkészítése<br /> 5.Solver beállítása<br /> 6.Solver futtatása<br /> 7.A kapott eredmények alapján a prémium meghatározása<br /> <br /> =Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)=<br /> <br /> <br /> Átlag %-ban Prémium %-ban<br /> 0-40% nincs <br /> 41-55% 25% <br /> 56-70% 50% <br /> 71-85% 75% <br /> 86-100% 100% <br /> <br /> A prémium mértékét a kapott átlagokhoz igazítottam. A COCO mátrix azonban rávilágított a felállított prémium mértékének vitathatóságára. A rendszer illegitim O2 és O8 esetében. Esetükben átcsoportosítás szükséges. Objektív megoldás lehet pl. ha 50 pontos átlageredmény elérése estén lenne prémium, és 51 ponttól lenne differenciálás.<br /> <br /> =Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)=<br /> =Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)=<br /> =Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba=<br /> =Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok=<br /> <br /> Az itt felvetett prémium-megállapítási probléma típusfeladatként fogható fel minden szubjektív, de szabály-elvű döntés kontroll-mechnizmusaként: ha ugyanis egy szabály alapján a hasonlóságelemzés nem vezet kiegyensúlyozott megoldáshoz, ill. egyes tényezők zajként kiesnek a vizsgálatból, a szabály több szempontból is újragondolandó. <br /> <br /> A premizálás esetén szükséges a COCS-módszertana, mely lehetővé teszi egyes tényezők minimális, ill. maximális fontosságának, ill. egyes lépcsők min./max. értékének, távolságának kezelését! A szubjektivizmus tehát általános az elvek szintjén tartható...</div>

Szabó Szilvia https://miau.my-x.hu/mediawiki/index.php?title=2007:Pr%C3%A9mium&diff=24505 2007-12-08T13:19:35Z

<p>Szabó Szilvia: /* A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER) */</p> <hr /> <div>=Forrás=<br /> [http://miau.gau.hu/nappalos/2007osz/munkatervek/eleg.xls XLS]<br /> =<br /> <br /> A tervezett alkalmazás/megoldás címe=<br /> <br /> <br /> Év végi prémium mértékének meghatározása %-ban a központ munkatársai számára, az üzletek munkatársai között végzett elégedettségi vizsgálat alapján.<br /> <br /> =A feladat előtörténete=<br /> <br /> <br /> A kereskedelmi cég, ahol dolgozom, országos üzlethálózattal rendelkezik. A központ munkatársainak fontos célja, hogy ügyfeleit, vagyis az üzletek munkatársait, maximálisan elégedetté tegye. A központ munkatársai ezt az elvárást elsősorban segítőkészséggel, barátságos hangnemben kommunikálva, szakmai segítségnyújtással tudják teljesíteni.<br /> <br /> =A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése=<br /> <br /> <br /> A felmérés célja, hogy mérőeszköz legyen egy számokkal más módon nehezen mérhető munkára. E feladat méréséhez (segítségnyújtás az üzletben dolgozó munkatársaknak) nem áll rendelkezésre semmilyen szoftver (ki hányszor, mennyi ideig melyik üzlettel beszélt). A feladat eredményes elvégzésében döntő kizárólag az, mennyire érzi a másik fél (üzlet), hogy megkapta a várt segítséget.<br /> <br /> =A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)=<br /> <br /> <br /> A dolgozatomban található adatok fiktívek. Nem készült el a felmérés, csupán véletlenszerűen adott a számítógép értékeket 0 és 9 között az egyes kérdésekre, az egyes személyeknek (O1-O10). A központban 10 fő dolgozik, akiket O (objektum) betűvel jelöltem. Az értékek közül a 0 a legrosszabb, a 9 pedig a legjobb érték. <br /> A 10 központi munkatársat a 350 üzletekben dolgozó munkatárs értékelte az alábbi 5 kérdés alapján.<br /> -Mennyire elégedett munkatársunk kommunikációs stílusával?<br /> -Munkatársunk visszahívja Önt, ha megígérte?<br /> -Munkatársunktól kielégítő választ kap, ha szakmai segítségért fordul hozzá?<br /> -Ha nem a fenti munkatársunk az illetékes az Ön kérdésével kapcsolatban, továbbkapcsolja Önt az illetékeshez? <br /> -Mennyire van megelégedve munkatársunk segítőkészségével?<br /> <br /> A kérdésekre kapott értékeket ezután személyenként átlagoltam, így keletkezett minden munkatársnál egy 0 és 9 között lévő átlagszám.<br /> <br /> =A feladat által érintett célcsoportok=<br /> <br /> Minden olyan kereskedelmi cég, amely egy központtal és több alegységgel működik, és prémiumosztását számokkal leírható indoklással kívánja alátámasztani.<br /> <br /> =A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság=<br /> <br /> <br /> Mind munkáltatónak, mind a munkavállalónak érdeke, hogy visszajelzést kapjon munkájának minőségéről. <br /> A munkáltató megtudja, hogy az egyes munkavállaló milyen minőségben tette elégedetté ügyfélkörét. A munkáltató anonim értékelést kap, de attól a csoporttól, akiknek elégedetté tétele fontos az ő számára. Ez alapján tudja az év végén kiosztható 100% prémium összegét maximalizálni, vagy csökkenteni.<br /> <br /> =A válaszokat befolyásoló tényezők=<br /> <br /> <br /> A fenti 5 kérdésre adott válaszokat ebben a dolgozatban egyenlő súlyozással vettem figyelembe.<br /> „Kommunikáció stílusa”: megmutatja, hogy a központban dolgozó munkatársunk barátságos hangnemben, stílusban válaszolt-e.<br /> „Visszahívás” értékelése megmutatja, hogy mennyire fontos munkatársunknak az ügyfelétől jövő hívás.<br /> „Szakmai segítségnyújtás” arról ad tájékoztatást, hogy munkatársunk mennyire van képben az üzletben folyó munkával, tud-e az ő kérdéseikre válaszolni.<br /> A „továbbkapcsolás” megmutatja, hogy munkatársunk segít-e abban, hogy az ügyfél az illetékestől megkapja a tényleges segítséget, ha ő maga nem is tudja a kérdésre a választ.<br /> A „segítőkészség” értékelése megmutatja, hogy az ügyfél érzékeli-e azt, hogy az illető segíteni akar.<br /> <br /> =A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)=<br /> <br /> <br /> 1.Meta-adatbázis elkészítése.<br /> 2.Pivot kimutatás elkészítése.<br /> 3.Adattábla elkészítése a meglévő adatokból<br /> 4.COCO tábla elkészítése<br /> 5.Solver beállítása<br /> 6.Solver futtatása<br /> 7.A kapott eredmények alapján a prémium meghatározása<br /> <br /> =Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)=<br /> =Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)=<br /> =Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)=<br /> =Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba=<br /> =Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok=<br /> <br /> Az itt felvetett prémium-megállapítási probléma típusfeladatként fogható fel minden szubjektív, de szabály-elvű döntés kontroll-mechnizmusaként: ha ugyanis egy szabály alapján a hasonlóságelemzés nem vezet kiegyensúlyozott megoldáshoz, ill. egyes tényezők zajként kiesnek a vizsgálatból, a szabály több szempontból is újragondolandó. <br /> <br /> A premizálás esetén szükséges a COCS-módszertana, mely lehetővé teszi egyes tényezők minimális, ill. maximális fontosságának, ill. egyes lépcsők min./max. értékének, távolságának kezelését! A szubjektivizmus tehát általános az elvek szintjén tartható...</div>

Szabó Szilvia https://miau.my-x.hu/mediawiki/index.php?title=2007:Pr%C3%A9mium&diff=24504 2007-12-08T13:12:07Z

<p>Szabó Szilvia: /* A válaszokat befolyásoló tényezők */</p> <hr /> <div>=Forrás=<br /> [http://miau.gau.hu/nappalos/2007osz/munkatervek/eleg.xls XLS]<br /> =<br /> <br /> A tervezett alkalmazás/megoldás címe=<br /> <br /> <br /> Év végi prémium mértékének meghatározása %-ban a központ munkatársai számára, az üzletek munkatársai között végzett elégedettségi vizsgálat alapján.<br /> <br /> =A feladat előtörténete=<br /> <br /> <br /> A kereskedelmi cég, ahol dolgozom, országos üzlethálózattal rendelkezik. A központ munkatársainak fontos célja, hogy ügyfeleit, vagyis az üzletek munkatársait, maximálisan elégedetté tegye. A központ munkatársai ezt az elvárást elsősorban segítőkészséggel, barátságos hangnemben kommunikálva, szakmai segítségnyújtással tudják teljesíteni.<br /> <br /> =A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése=<br /> <br /> <br /> A felmérés célja, hogy mérőeszköz legyen egy számokkal más módon nehezen mérhető munkára. E feladat méréséhez (segítségnyújtás az üzletben dolgozó munkatársaknak) nem áll rendelkezésre semmilyen szoftver (ki hányszor, mennyi ideig melyik üzlettel beszélt). A feladat eredményes elvégzésében döntő kizárólag az, mennyire érzi a másik fél (üzlet), hogy megkapta a várt segítséget.<br /> <br /> =A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)=<br /> <br /> <br /> A dolgozatomban található adatok fiktívek. Nem készült el a felmérés, csupán véletlenszerűen adott a számítógép értékeket 0 és 9 között az egyes kérdésekre, az egyes személyeknek (O1-O10). A központban 10 fő dolgozik, akiket O (objektum) betűvel jelöltem. Az értékek közül a 0 a legrosszabb, a 9 pedig a legjobb érték. <br /> A 10 központi munkatársat a 350 üzletekben dolgozó munkatárs értékelte az alábbi 5 kérdés alapján.<br /> -Mennyire elégedett munkatársunk kommunikációs stílusával?<br /> -Munkatársunk visszahívja Önt, ha megígérte?<br /> -Munkatársunktól kielégítő választ kap, ha szakmai segítségért fordul hozzá?<br /> -Ha nem a fenti munkatársunk az illetékes az Ön kérdésével kapcsolatban, továbbkapcsolja Önt az illetékeshez? <br /> -Mennyire van megelégedve munkatársunk segítőkészségével?<br /> <br /> A kérdésekre kapott értékeket ezután személyenként átlagoltam, így keletkezett minden munkatársnál egy 0 és 9 között lévő átlagszám.<br /> <br /> =A feladat által érintett célcsoportok=<br /> <br /> Minden olyan kereskedelmi cég, amely egy központtal és több alegységgel működik, és prémiumosztását számokkal leírható indoklással kívánja alátámasztani.<br /> <br /> =A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság=<br /> <br /> <br /> Mind munkáltatónak, mind a munkavállalónak érdeke, hogy visszajelzést kapjon munkájának minőségéről. <br /> A munkáltató megtudja, hogy az egyes munkavállaló milyen minőségben tette elégedetté ügyfélkörét. A munkáltató anonim értékelést kap, de attól a csoporttól, akiknek elégedetté tétele fontos az ő számára. Ez alapján tudja az év végén kiosztható 100% prémium összegét maximalizálni, vagy csökkenteni.<br /> <br /> =A válaszokat befolyásoló tényezők=<br /> <br /> <br /> A fenti 5 kérdésre adott válaszokat ebben a dolgozatban egyenlő súlyozással vettem figyelembe.<br /> „Kommunikáció stílusa”: megmutatja, hogy a központban dolgozó munkatársunk barátságos hangnemben, stílusban válaszolt-e.<br /> „Visszahívás” értékelése megmutatja, hogy mennyire fontos munkatársunknak az ügyfelétől jövő hívás.<br /> „Szakmai segítségnyújtás” arról ad tájékoztatást, hogy munkatársunk mennyire van képben az üzletben folyó munkával, tud-e az ő kérdéseikre válaszolni.<br /> A „továbbkapcsolás” megmutatja, hogy munkatársunk segít-e abban, hogy az ügyfél az illetékestől megkapja a tényleges segítséget, ha ő maga nem is tudja a kérdésre a választ.<br /> A „segítőkészség” értékelése megmutatja, hogy az ügyfél érzékeli-e azt, hogy az illető segíteni akar.<br /> <br /> =A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)=<br /> =Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)=<br /> =Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)=<br /> =Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)=<br /> =Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba=<br /> =Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok=<br /> <br /> Az itt felvetett prémium-megállapítási probléma típusfeladatként fogható fel minden szubjektív, de szabály-elvű döntés kontroll-mechnizmusaként: ha ugyanis egy szabály alapján a hasonlóságelemzés nem vezet kiegyensúlyozott megoldáshoz, ill. egyes tényezők zajként kiesnek a vizsgálatból, a szabály több szempontból is újragondolandó. <br /> <br /> A premizálás esetén szükséges a COCS-módszertana, mely lehetővé teszi egyes tényezők minimális, ill. maximális fontosságának, ill. egyes lépcsők min./max. értékének, távolságának kezelését! A szubjektivizmus tehát általános az elvek szintjén tartható...</div>

Szabó Szilvia https://miau.my-x.hu/mediawiki/index.php?title=2007:Pr%C3%A9mium&diff=24503 2007-12-08T12:44:16Z

<p>Szabó Szilvia: /* A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság */</p> <hr /> <div>=Forrás=<br /> [http://miau.gau.hu/nappalos/2007osz/munkatervek/eleg.xls XLS]<br /> =<br /> <br /> A tervezett alkalmazás/megoldás címe=<br /> <br /> <br /> Év végi prémium mértékének meghatározása %-ban a központ munkatársai számára, az üzletek munkatársai között végzett elégedettségi vizsgálat alapján.<br /> <br /> =A feladat előtörténete=<br /> <br /> <br /> A kereskedelmi cég, ahol dolgozom, országos üzlethálózattal rendelkezik. A központ munkatársainak fontos célja, hogy ügyfeleit, vagyis az üzletek munkatársait, maximálisan elégedetté tegye. A központ munkatársai ezt az elvárást elsősorban segítőkészséggel, barátságos hangnemben kommunikálva, szakmai segítségnyújtással tudják teljesíteni.<br /> <br /> =A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése=<br /> <br /> <br /> A felmérés célja, hogy mérőeszköz legyen egy számokkal más módon nehezen mérhető munkára. E feladat méréséhez (segítségnyújtás az üzletben dolgozó munkatársaknak) nem áll rendelkezésre semmilyen szoftver (ki hányszor, mennyi ideig melyik üzlettel beszélt). A feladat eredményes elvégzésében döntő kizárólag az, mennyire érzi a másik fél (üzlet), hogy megkapta a várt segítséget.<br /> <br /> =A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)=<br /> <br /> <br /> A dolgozatomban található adatok fiktívek. Nem készült el a felmérés, csupán véletlenszerűen adott a számítógép értékeket 0 és 9 között az egyes kérdésekre, az egyes személyeknek (O1-O10). A központban 10 fő dolgozik, akiket O (objektum) betűvel jelöltem. Az értékek közül a 0 a legrosszabb, a 9 pedig a legjobb érték. <br /> A 10 központi munkatársat a 350 üzletekben dolgozó munkatárs értékelte az alábbi 5 kérdés alapján.<br /> -Mennyire elégedett munkatársunk kommunikációs stílusával?<br /> -Munkatársunk visszahívja Önt, ha megígérte?<br /> -Munkatársunktól kielégítő választ kap, ha szakmai segítségért fordul hozzá?<br /> -Ha nem a fenti munkatársunk az illetékes az Ön kérdésével kapcsolatban, továbbkapcsolja Önt az illetékeshez? <br /> -Mennyire van megelégedve munkatársunk segítőkészségével?<br /> <br /> A kérdésekre kapott értékeket ezután személyenként átlagoltam, így keletkezett minden munkatársnál egy 0 és 9 között lévő átlagszám.<br /> <br /> =A feladat által érintett célcsoportok=<br /> <br /> Minden olyan kereskedelmi cég, amely egy központtal és több alegységgel működik, és prémiumosztását számokkal leírható indoklással kívánja alátámasztani.<br /> <br /> =A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság=<br /> <br /> <br /> Mind munkáltatónak, mind a munkavállalónak érdeke, hogy visszajelzést kapjon munkájának minőségéről. <br /> A munkáltató megtudja, hogy az egyes munkavállaló milyen minőségben tette elégedetté ügyfélkörét. A munkáltató anonim értékelést kap, de attól a csoporttól, akiknek elégedetté tétele fontos az ő számára. Ez alapján tudja az év végén kiosztható 100% prémium összegét maximalizálni, vagy csökkenteni.<br /> <br /> =A válaszokat befolyásoló tényezők=<br /> =A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)=<br /> =Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)=<br /> =Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)=<br /> =Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)=<br /> =Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba=<br /> =Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok=<br /> <br /> Az itt felvetett prémium-megállapítási probléma típusfeladatként fogható fel minden szubjektív, de szabály-elvű döntés kontroll-mechnizmusaként: ha ugyanis egy szabály alapján a hasonlóságelemzés nem vezet kiegyensúlyozott megoldáshoz, ill. egyes tényezők zajként kiesnek a vizsgálatból, a szabály több szempontból is újragondolandó. <br /> <br /> A premizálás esetén szükséges a COCS-módszertana, mely lehetővé teszi egyes tényezők minimális, ill. maximális fontosságának, ill. egyes lépcsők min./max. értékének, távolságának kezelését! A szubjektivizmus tehát általános az elvek szintjén tartható...</div>

Szabó Szilvia https://miau.my-x.hu/mediawiki/index.php?title=2007:Pr%C3%A9mium&diff=24502 2007-12-08T12:34:14Z

<p>Szabó Szilvia: /* A feladat által érintett célcsoportok */</p> <hr /> <div>=Forrás=<br /> [http://miau.gau.hu/nappalos/2007osz/munkatervek/eleg.xls XLS]<br /> =<br /> <br /> A tervezett alkalmazás/megoldás címe=<br /> <br /> <br /> Év végi prémium mértékének meghatározása %-ban a központ munkatársai számára, az üzletek munkatársai között végzett elégedettségi vizsgálat alapján.<br /> <br /> =A feladat előtörténete=<br /> <br /> <br /> A kereskedelmi cég, ahol dolgozom, országos üzlethálózattal rendelkezik. A központ munkatársainak fontos célja, hogy ügyfeleit, vagyis az üzletek munkatársait, maximálisan elégedetté tegye. A központ munkatársai ezt az elvárást elsősorban segítőkészséggel, barátságos hangnemben kommunikálva, szakmai segítségnyújtással tudják teljesíteni.<br /> <br /> =A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése=<br /> <br /> <br /> A felmérés célja, hogy mérőeszköz legyen egy számokkal más módon nehezen mérhető munkára. E feladat méréséhez (segítségnyújtás az üzletben dolgozó munkatársaknak) nem áll rendelkezésre semmilyen szoftver (ki hányszor, mennyi ideig melyik üzlettel beszélt). A feladat eredményes elvégzésében döntő kizárólag az, mennyire érzi a másik fél (üzlet), hogy megkapta a várt segítséget.<br /> <br /> =A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)=<br /> <br /> <br /> A dolgozatomban található adatok fiktívek. Nem készült el a felmérés, csupán véletlenszerűen adott a számítógép értékeket 0 és 9 között az egyes kérdésekre, az egyes személyeknek (O1-O10). A központban 10 fő dolgozik, akiket O (objektum) betűvel jelöltem. Az értékek közül a 0 a legrosszabb, a 9 pedig a legjobb érték. <br /> A 10 központi munkatársat a 350 üzletekben dolgozó munkatárs értékelte az alábbi 5 kérdés alapján.<br /> -Mennyire elégedett munkatársunk kommunikációs stílusával?<br /> -Munkatársunk visszahívja Önt, ha megígérte?<br /> -Munkatársunktól kielégítő választ kap, ha szakmai segítségért fordul hozzá?<br /> -Ha nem a fenti munkatársunk az illetékes az Ön kérdésével kapcsolatban, továbbkapcsolja Önt az illetékeshez? <br /> -Mennyire van megelégedve munkatársunk segítőkészségével?<br /> <br /> A kérdésekre kapott értékeket ezután személyenként átlagoltam, így keletkezett minden munkatársnál egy 0 és 9 között lévő átlagszám.<br /> <br /> =A feladat által érintett célcsoportok=<br /> <br /> Minden olyan kereskedelmi cég, amely egy központtal és több alegységgel működik, és prémiumosztását számokkal leírható indoklással kívánja alátámasztani.<br /> <br /> =A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság=<br /> =A válaszokat befolyásoló tényezők=<br /> =A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)=<br /> =Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)=<br /> =Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)=<br /> =Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)=<br /> =Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba=<br /> =Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok=<br /> <br /> Az itt felvetett prémium-megállapítási probléma típusfeladatként fogható fel minden szubjektív, de szabály-elvű döntés kontroll-mechnizmusaként: ha ugyanis egy szabály alapján a hasonlóságelemzés nem vezet kiegyensúlyozott megoldáshoz, ill. egyes tényezők zajként kiesnek a vizsgálatból, a szabály több szempontból is újragondolandó. <br /> <br /> A premizálás esetén szükséges a COCS-módszertana, mely lehetővé teszi egyes tényezők minimális, ill. maximális fontosságának, ill. egyes lépcsők min./max. értékének, távolságának kezelését! A szubjektivizmus tehát általános az elvek szintjén tartható...</div>

Szabó Szilvia https://miau.my-x.hu/mediawiki/index.php?title=2007:Pr%C3%A9mium&diff=24501 2007-12-08T12:31:09Z

<p>Szabó Szilvia: /* A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG) */</p> <hr /> <div>=Forrás=<br /> [http://miau.gau.hu/nappalos/2007osz/munkatervek/eleg.xls XLS]<br /> =<br /> <br /> A tervezett alkalmazás/megoldás címe=<br /> <br /> <br /> Év végi prémium mértékének meghatározása %-ban a központ munkatársai számára, az üzletek munkatársai között végzett elégedettségi vizsgálat alapján.<br /> <br /> =A feladat előtörténete=<br /> <br /> <br /> A kereskedelmi cég, ahol dolgozom, országos üzlethálózattal rendelkezik. A központ munkatársainak fontos célja, hogy ügyfeleit, vagyis az üzletek munkatársait, maximálisan elégedetté tegye. A központ munkatársai ezt az elvárást elsősorban segítőkészséggel, barátságos hangnemben kommunikálva, szakmai segítségnyújtással tudják teljesíteni.<br /> <br /> =A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése=<br /> <br /> <br /> A felmérés célja, hogy mérőeszköz legyen egy számokkal más módon nehezen mérhető munkára. E feladat méréséhez (segítségnyújtás az üzletben dolgozó munkatársaknak) nem áll rendelkezésre semmilyen szoftver (ki hányszor, mennyi ideig melyik üzlettel beszélt). A feladat eredményes elvégzésében döntő kizárólag az, mennyire érzi a másik fél (üzlet), hogy megkapta a várt segítséget.<br /> <br /> =A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)=<br /> <br /> <br /> A dolgozatomban található adatok fiktívek. Nem készült el a felmérés, csupán véletlenszerűen adott a számítógép értékeket 0 és 9 között az egyes kérdésekre, az egyes személyeknek (O1-O10). A központban 10 fő dolgozik, akiket O (objektum) betűvel jelöltem. Az értékek közül a 0 a legrosszabb, a 9 pedig a legjobb érték. <br /> A 10 központi munkatársat a 350 üzletekben dolgozó munkatárs értékelte az alábbi 5 kérdés alapján.<br /> -Mennyire elégedett munkatársunk kommunikációs stílusával?<br /> -Munkatársunk visszahívja Önt, ha megígérte?<br /> -Munkatársunktól kielégítő választ kap, ha szakmai segítségért fordul hozzá?<br /> -Ha nem a fenti munkatársunk az illetékes az Ön kérdésével kapcsolatban, továbbkapcsolja Önt az illetékeshez? <br /> -Mennyire van megelégedve munkatársunk segítőkészségével?<br /> <br /> A kérdésekre kapott értékeket ezután személyenként átlagoltam, így keletkezett minden munkatársnál egy 0 és 9 között lévő átlagszám.<br /> <br /> =A feladat által érintett célcsoportok=<br /> =A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság=<br /> =A válaszokat befolyásoló tényezők=<br /> =A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)=<br /> =Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)=<br /> =Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)=<br /> =Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)=<br /> =Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba=<br /> =Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok=<br /> <br /> Az itt felvetett prémium-megállapítási probléma típusfeladatként fogható fel minden szubjektív, de szabály-elvű döntés kontroll-mechnizmusaként: ha ugyanis egy szabály alapján a hasonlóságelemzés nem vezet kiegyensúlyozott megoldáshoz, ill. egyes tényezők zajként kiesnek a vizsgálatból, a szabály több szempontból is újragondolandó. <br /> <br /> A premizálás esetén szükséges a COCS-módszertana, mely lehetővé teszi egyes tényezők minimális, ill. maximális fontosságának, ill. egyes lépcsők min./max. értékének, távolságának kezelését! A szubjektivizmus tehát általános az elvek szintjén tartható...</div>

Szabó Szilvia https://miau.my-x.hu/mediawiki/index.php?title=2007:Pr%C3%A9mium&diff=24500 2007-12-08T12:30:28Z

<p>Szabó Szilvia: /* A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése */</p> <hr /> <div>=Forrás=<br /> [http://miau.gau.hu/nappalos/2007osz/munkatervek/eleg.xls XLS]<br /> =<br /> <br /> A tervezett alkalmazás/megoldás címe=<br /> <br /> <br /> Év végi prémium mértékének meghatározása %-ban a központ munkatársai számára, az üzletek munkatársai között végzett elégedettségi vizsgálat alapján.<br /> <br /> =A feladat előtörténete=<br /> <br /> <br /> A kereskedelmi cég, ahol dolgozom, országos üzlethálózattal rendelkezik. A központ munkatársainak fontos célja, hogy ügyfeleit, vagyis az üzletek munkatársait, maximálisan elégedetté tegye. A központ munkatársai ezt az elvárást elsősorban segítőkészséggel, barátságos hangnemben kommunikálva, szakmai segítségnyújtással tudják teljesíteni.<br /> <br /> =A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése=<br /> <br /> <br /> A felmérés célja, hogy mérőeszköz legyen egy számokkal más módon nehezen mérhető munkára. E feladat méréséhez (segítségnyújtás az üzletben dolgozó munkatársaknak) nem áll rendelkezésre semmilyen szoftver (ki hányszor, mennyi ideig melyik üzlettel beszélt). A feladat eredményes elvégzésében döntő kizárólag az, mennyire érzi a másik fél (üzlet), hogy megkapta a várt segítséget.<br /> <br /> =A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)=<br /> =A feladat által érintett célcsoportok=<br /> =A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság=<br /> =A válaszokat befolyásoló tényezők=<br /> =A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)=<br /> =Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)=<br /> =Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)=<br /> =Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)=<br /> =Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba=<br /> =Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok=<br /> <br /> Az itt felvetett prémium-megállapítási probléma típusfeladatként fogható fel minden szubjektív, de szabály-elvű döntés kontroll-mechnizmusaként: ha ugyanis egy szabály alapján a hasonlóságelemzés nem vezet kiegyensúlyozott megoldáshoz, ill. egyes tényezők zajként kiesnek a vizsgálatból, a szabály több szempontból is újragondolandó. <br /> <br /> A premizálás esetén szükséges a COCS-módszertana, mely lehetővé teszi egyes tényezők minimális, ill. maximális fontosságának, ill. egyes lépcsők min./max. értékének, távolságának kezelését! A szubjektivizmus tehát általános az elvek szintjén tartható...</div>

Szabó Szilvia https://miau.my-x.hu/mediawiki/index.php?title=2007:Pr%C3%A9mium&diff=24499 2007-12-08T12:29:56Z

<p>Szabó Szilvia: /* Forrás */</p> <hr /> <div>=Forrás=<br /> [http://miau.gau.hu/nappalos/2007osz/munkatervek/eleg.xls XLS]<br /> =<br /> <br /> A tervezett alkalmazás/megoldás címe=<br /> <br /> <br /> Év végi prémium mértékének meghatározása %-ban a központ munkatársai számára, az üzletek munkatársai között végzett elégedettségi vizsgálat alapján.<br /> <br /> =A feladat előtörténete=<br /> <br /> <br /> A kereskedelmi cég, ahol dolgozom, országos üzlethálózattal rendelkezik. A központ munkatársainak fontos célja, hogy ügyfeleit, vagyis az üzletek munkatársait, maximálisan elégedetté tegye. A központ munkatársai ezt az elvárást elsősorban segítőkészséggel, barátságos hangnemben kommunikálva, szakmai segítségnyújtással tudják teljesíteni.<br /> <br /> =A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése=<br /> =A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)=<br /> =A feladat által érintett célcsoportok=<br /> =A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság=<br /> =A válaszokat befolyásoló tényezők=<br /> =A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)=<br /> =Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)=<br /> =Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)=<br /> =Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)=<br /> =Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba=<br /> =Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok=<br /> <br /> Az itt felvetett prémium-megállapítási probléma típusfeladatként fogható fel minden szubjektív, de szabály-elvű döntés kontroll-mechnizmusaként: ha ugyanis egy szabály alapján a hasonlóságelemzés nem vezet kiegyensúlyozott megoldáshoz, ill. egyes tényezők zajként kiesnek a vizsgálatból, a szabály több szempontból is újragondolandó. <br /> <br /> A premizálás esetén szükséges a COCS-módszertana, mely lehetővé teszi egyes tényezők minimális, ill. maximális fontosságának, ill. egyes lépcsők min./max. értékének, távolságának kezelését! A szubjektivizmus tehát általános az elvek szintjén tartható...</div>

Szabó Szilvia https://miau.my-x.hu/mediawiki/index.php?title=2007:Pr%C3%A9mium&diff=24498 2007-12-08T12:29:26Z

<p>Szabó Szilvia: /* A feladat előtörténete */</p> <hr /> <div>=Forrás=<br /> [http://miau.gau.hu/nappalos/2007osz/munkatervek/eleg.xls XLS]<br /> =A tervezett alkalmazás/megoldás címe=Év végi prémium mértékének meghatározása %-ban a központ munkatársai számára, az üzletek munkatársai között végzett elégedettségi vizsgálat alapján.<br /> <br /> =A feladat előtörténete=<br /> <br /> <br /> A kereskedelmi cég, ahol dolgozom, országos üzlethálózattal rendelkezik. A központ munkatársainak fontos célja, hogy ügyfeleit, vagyis az üzletek munkatársait, maximálisan elégedetté tegye. A központ munkatársai ezt az elvárást elsősorban segítőkészséggel, barátságos hangnemben kommunikálva, szakmai segítségnyújtással tudják teljesíteni.<br /> <br /> =A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése=<br /> =A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)=<br /> =A feladat által érintett célcsoportok=<br /> =A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság=<br /> =A válaszokat befolyásoló tényezők=<br /> =A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)=<br /> =Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)=<br /> =Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)=<br /> =Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)=<br /> =Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba=<br /> =Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok=<br /> <br /> Az itt felvetett prémium-megállapítási probléma típusfeladatként fogható fel minden szubjektív, de szabály-elvű döntés kontroll-mechnizmusaként: ha ugyanis egy szabály alapján a hasonlóságelemzés nem vezet kiegyensúlyozott megoldáshoz, ill. egyes tényezők zajként kiesnek a vizsgálatból, a szabály több szempontból is újragondolandó. <br /> <br /> A premizálás esetén szükséges a COCS-módszertana, mely lehetővé teszi egyes tényezők minimális, ill. maximális fontosságának, ill. egyes lépcsők min./max. értékének, távolságának kezelését! A szubjektivizmus tehát általános az elvek szintjén tartható...</div>

Szabó Szilvia https://miau.my-x.hu/mediawiki/index.php?title=2007:Pr%C3%A9mium&diff=24497 2007-12-08T12:28:09Z

<p>Szabó Szilvia: /* A tervezett alkalmazás/megoldás címe */</p> <hr /> <div>=Forrás=<br /> [http://miau.gau.hu/nappalos/2007osz/munkatervek/eleg.xls XLS]<br /> =A tervezett alkalmazás/megoldás címe=Év végi prémium mértékének meghatározása %-ban a központ munkatársai számára, az üzletek munkatársai között végzett elégedettségi vizsgálat alapján.<br /> <br /> =A feladat előtörténete=<br /> =A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése=<br /> =A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)=<br /> =A feladat által érintett célcsoportok=<br /> =A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság=<br /> =A válaszokat befolyásoló tényezők=<br /> =A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)=<br /> =Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)=<br /> =Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)=<br /> =Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)=<br /> =Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba=<br /> =Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok=<br /> <br /> Az itt felvetett prémium-megállapítási probléma típusfeladatként fogható fel minden szubjektív, de szabály-elvű döntés kontroll-mechnizmusaként: ha ugyanis egy szabály alapján a hasonlóságelemzés nem vezet kiegyensúlyozott megoldáshoz, ill. egyes tényezők zajként kiesnek a vizsgálatból, a szabály több szempontból is újragondolandó. <br /> <br /> A premizálás esetén szükséges a COCS-módszertana, mely lehetővé teszi egyes tényezők minimális, ill. maximális fontosságának, ill. egyes lépcsők min./max. értékének, távolságának kezelését! A szubjektivizmus tehát általános az elvek szintjén tartható...</div>

Szabó Szilvia