Bercallcenter - Laptörténet

Sbb, 2012. május 23., 18:45-n

2012-05-23T18:45:54Z

Sbb, 2012. május 23., 06:27-n

2012-05-23T06:27:58Z

Sbb, 2012. május 22., 14:32-n

2012-05-22T14:32:39Z

Sbb, 2012. május 22., 14:30-n

2012-05-22T14:30:19Z

Sbb, 2012. május 22., 14:29-n

2012-05-22T14:29:50Z

Sbb, 2012. május 22., 14:24-n

2012-05-22T14:24:58Z

Sbb, 2012. május 22., 14:19-n

2012-05-22T14:19:57Z

Sbb, 2012. május 22., 14:14-n

2012-05-22T14:14:40Z

Sbb, 2012. május 22., 14:07-n

2012-05-22T14:07:59Z

Sbb, 2012. május 22., 08:53-n

2012-05-22T08:53:22Z

@@ 33. sor: / 33. sor: @@
 '''5.2 Attribútumok (X, Y oszlopok)'''
-*Bevethető operátorok száma(fő ): Minél több operátor áll rendelkezésre, annál biztosabban és gyorsabban lehet lehívni a kampányt. (irány=0)
+*Bevethető operátorok száma(fő ): Minél több azon operátorok száma, akik bevonhatóak a kampányba, annál ideálisabb a helyzet. (irány=0)
-*Eltöltött idő a piacon (év): Minél több ideje létezik a cég és dolgozik a bér call center piacon, annál megbízhatóbban lehet róla infirmációkat szerezni és annál nagyobb a tapasztalata. (irány=0)
+*Eltöltött idő a piacon (év): Minél több ideje létezik a cég és dolgozik a bér call center piacon, annál megbízhatóbban lehet róla infirmációkat szerezni így annál ideálisabb a helyzet. (irány=0)
-*Diákmunkásokat foglalkoztatnak? (Kód (0=nem, 1=igen): A diákmunkások olcsóbbak és klasszikus call centeres munka a diákmunka, de itt értékesítőkre van szükség, nem ügyfélszolgálatos kollegákra, emellett a diákmunkások elkötelezettsége és munkafegyelme gyengébb.(irány=1)
+*Diákmunkásokat foglalkoztatnak? (Kód (0=nem, 1=igen): Minél kisebb a diákmunkások száma, annál ideálisabb a helyzet.(irány=1)
-*Kaptak már korábban megbízást? (Kód (0=nem, 1=igen): Akikkel dolgoztunk már együtt tudjuk, hogy mennyire megbízhatóak és első kézből származik a referencia. (irány=0)
+*Kaptak már korábban megbízást? (Kód (0=nem, 1=igen): Minél több megbízást kaptak már korábban a cégek, annál ideálisabb a helyzet. (irány=0)
-*Átlagos beszélgetési idő: Hosszabb beszélgetésben jobban fel lehet mérni az ügyfél igényeit és pontosabban lehet célzott ajánlatot tenni. (irány=0)
+*Átlagos beszélgetési idő: Minél hosszabb beszélgetések ideje, annál ideálisabb a helyzet. (irány=0)
-*Biztosítanak folyamatos továbbképzést az operátoroknak? (Kód (0=nem, 1=igen) Képzettebb emberek jobb sikerességgel dolgoznak. (irány=0)
+*Biztosítanak folyamatos továbbképzést az operátoroknak? (Kód (0=nem, 1=igen) Minél képzettebb értékesítők dolgoznak a partnernél, annál ideálisabb a helyzet. (irány=0)
-*Operátori bérköltség (forint/óra): Kisebb bérköltéség kisebb kampányköltésget von maga után. Egyéb motivációs tényezők pl.: jutalék jobban motíválnak értékesítő kollegákat. (irány=1)
+*Operátori bérköltség (forint/óra): Minél kisebb az operátori bérköltéség annál ideálisabb a helyzet. (irány=1)
 '''6 A feladat által érintett célcsoportok'''

@@ 16. sor: / 16. sor: @@
 '''4 A feladat megoldásának jelenlegi helyzete (best practice) és ennek értékelése/kritikája'''
-Az épített adatbázisban az attribútumok súlyozott pontszámát összegtezve az "E" vállalat nyerne a tenderen, mert ők érik el a legmagasabb pontszámot.
+Az épített adatbázisban az alapadatok fülön az attribútumok súlyozott pontszámát összegezve az I15-ös cellában látható, hogy az "E" vállalat nyerne a tenderen (ők érik el a legmagasabb pontszámot) a leggyengébb pályázatot pedig az "A" válallat (I11-es cella) nyújtotta be.
 *Indoklás: a súlyozott pontszámokat szummázva lehet döntést hozni.
@@ 111. sor: / 111. sor: @@
 * Minden esetben hitelteles eredmény született.
-* Az egyénileg súlyozott pontszámok alapján az "E" vállalat lett a befutó, hajszálnyival megelőzve a "C" vállalatot.
+* Az egyénileg súlyozott pontszámok alapján az "E" vállalat lett a befutó (alapadatok fül, I15-ös cella), hajszálnyival megelőzve a "C" vállalatot (alapadatok fül, I13-as cella).
-A Coco elemzés ezt az eredményt megfordította és a "C" vállalat jött ki a tender győztesének az "E" vállalat ellenében.
+A Coco elemzés ezt az eredményt megfordította és a "C" vállalat jött ki a tender győztesének (direkt fül, L37-es cella) az "E" vállalat ellenében (direkt fül, L39-es cella) .
 Mindkét elemzéstben az "A" vállalat teljesített a legroszabbul.

@@ 37. sor: / 37. sor: @@
 *Eltöltött idő a piacon (év): Minél több ideje létezik a cég és dolgozik a bér call center piacon, annál megbízhatóbban lehet róla infirmációkat szerezni és annál nagyobb a tapasztalata. (irány=0)
-*Diákmunkásokat foglalkoztatnak? (Kód (0=nem, 1=igen): A diákmunkások olcsóbbak és klasszikus call centeres munka a diákmunka, de itt értékesítőkre van szükség, nem ügyfélszolgálatos kollegákra, emellett a diákmunkások elkotelezettsége és munkafegyelme gyengébb.(irány=1)
+*Diákmunkásokat foglalkoztatnak? (Kód (0=nem, 1=igen): A diákmunkások olcsóbbak és klasszikus call centeres munka a diákmunka, de itt értékesítőkre van szükség, nem ügyfélszolgálatos kollegákra, emellett a diákmunkások elkötelezettsége és munkafegyelme gyengébb.(irány=1)
-*Kaptak már korábban megbízást? (Kód (0=nem, 1=igen): Akikkel dolgoztunk már együtt tudjuk, hoyg mennyire megbízhatóak és első kézből származik a referencia. (irány=0)
+*Kaptak már korábban megbízást? (Kód (0=nem, 1=igen): Akikkel dolgoztunk már együtt tudjuk, hogy mennyire megbízhatóak és első kézből származik a referencia. (irány=0)
 *Átlagos beszélgetési idő: Hosszabb beszélgetésben jobban fel lehet mérni az ügyfél igényeit és pontosabban lehet célzott ajánlatot tenni. (irány=0)

@@ 12. sor: / 12. sor: @@
 '''3 A feladat előtörténete'''
-Egy telekommunikácós válalalt sales tevékenységének erősítése céljából külsős partnert keres outbound telefonos kampány lebonyolításához. Meglévő, speciális kritériumok alapján szegmentált X rekordszámú adatbázist szükséges megfelelő sikerességel és adott határidővel lehívni. Az elemzés azt vizsgálja, hogy az ismert adatok aalpján a tenderen részt vevő cégek közül melyiknek érdemes adni a megbízást.
+Egy telekommunikácós válalalt sales tevékenységének erősítése céljából külsős partnert keres outbound telefonos kampány lebonyolításához. Meglévő, speciális kritériumok alapján szegmentált X rekordszámú adatbázist szükséges megfelelő sikerességel és adott határidővel lehívni. Az elemzés azt vizsgálja, hogy az ismert adatok alapján a tenderen részt vevő cégek közül melyiknek érdemes adni a megbízást.
 '''4 A feladat megoldásának jelenlegi helyzete (best practice) és ennek értékelése/kritikája'''

← Régebbi változat		A lap 2012. május 22., 14:29-kori változata
127. sor:		127. sor:
	A hasonlóságelemzés módszerével elvégzett feladat által megtakarított érték hozzávetőlegesen: 18600 HUF.		A hasonlóságelemzés módszerével elvégzett feladat által megtakarított érték hozzávetőlegesen: 18600 HUF.

		+	Mint minden döntés ez is kockázatot és előre nem látható eseményeket, költségeket hordozhat magában. A döntéshozón minden esetben nagy a felelősség, hiszen, ha rosszul választ partnert, illetve rossz javaslatot tesz nagy mértékű alternatív költségek keletkezhetnek. Pl.: rosszul megválasztott cég az elvárásoktól negatívan eltérő sikerességgel és rossz eléréssel kezeli a kampénjyt, akkor nem csak a kampány költsége merül fel, hanem a be nem hozott értékesítések és az elpocsékolt adatbázis (ki szereti, ha rendszeresen hivogatják?) költsége is hozzá adódik a teljes költséghez.
		+
		+	A pontozásos választásnál túl nagy a szubjektivitás szerepe, hiszen a döntéshozó saját értékítélete alapján pontozza be a vizsgálni kívánt attribútumokat. Érdemes átgondolni, hogy milyen adatokat szükséges bekérni a tender sikerességének növeléséhez.
		+
		+	A jó és megfelelően alátámasztott döntés mindenféleképpen megtérül.

	'''12 Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba'''		'''12 Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba'''

@@ 113. sor: / 113. sor: @@
 * Az egyénileg súlyozott pontszámok alapján az "E" vállalat lett a befutó, hajszálnyival megelőzve a "C" vállalatot.
-A Coco elemzés ezt az eredményt megfordítptta és a "C" vállalat jött ki a tender győztesének az "E" vállalat ellenében.
+A Coco elemzés ezt az eredményt megfordította és a "C" vállalat jött ki a tender győztesének az "E" vállalat ellenében.
 Mindkét elemzéstben az "A" vállalat teljesített a legroszabbul.
 '''10 Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)'''
 '''11 Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)'''
 '''12 Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba'''

@@ 51. sor: / 51. sor: @@
 *A vállalt, melynek a döntést kell meghoznia.
-*Más válalaltok akik outsourcolnák a telefonos tevékenységüket
+*Más válalaltok akik outsourceolnák a telefonos tevékenységüket.
@@ 90. sor: / 90. sor: @@
 '''8 A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)'''
 '''9 Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)'''
 '''10 Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)'''

← Régebbi változat		A lap 2012. május 22., 14:07-kori változata
32. sor:		32. sor:

	'''5.2 Attribútumok (X, Y oszlopok)'''		'''5.2 Attribútumok (X, Y oszlopok)'''
		+
		+	*Bevethető operátorok száma(fő ): Minél több operátor áll rendelkezésre, annál biztosabban és gyorsabban lehet lehívni a kampányt. (irány=0)
		+
		+	*Eltöltött idő a piacon (év): Minél több ideje létezik a cég és dolgozik a bér call center piacon, annál megbízhatóbban lehet róla infirmációkat szerezni és annál nagyobb a tapasztalata. (irány=0)
		+
		+	*Diákmunkásokat foglalkoztatnak? (Kód (0=nem, 1=igen): A diákmunkások olcsóbbak és klasszikus call centeres munka a diákmunka, de itt értékesítőkre van szükség, nem ügyfélszolgálatos kollegákra, emellett a diákmunkások elkotelezettsége és munkafegyelme gyengébb.(irány=1)
		+
		+	*Kaptak már korábban megbízást? (Kód (0=nem, 1=igen): Akikkel dolgoztunk már együtt tudjuk, hoyg mennyire megbízhatóak és első kézből származik a referencia. (irány=0)
		+
		+	*Átlagos beszélgetési idő: Hosszabb beszélgetésben jobban fel lehet mérni az ügyfél igényeit és pontosabban lehet célzott ajánlatot tenni. (irány=0)
		+
		+	*Biztosítanak folyamatos továbbképzést az operátoroknak? (Kód (0=nem, 1=igen) Képzettebb emberek jobb sikerességgel dolgoznak. (irány=0)
		+
		+	*Operátori bérköltség (forint/óra): Kisebb bérköltéség kisebb kampányköltésget von maga után. Egyéb motivációs tényezők pl.: jutalék jobban motíválnak értékesítő kollegákat. (irány=1)

@@ 25. sor: / 25. sor: @@
 '''5 A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)'''
 '''5.1 Objektumok (sorok)'''
 '''5.2 Attribútumok (X, Y oszlopok)'''