Call Center hívások - Laptörténet

Rdk7: /* Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA) */

2012-12-03T19:25:47Z

‎Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)

Rdk7: /* Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA) */

2012-12-03T19:15:56Z

‎Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)

Rdk7: /* Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA) */

2012-12-03T19:05:18Z

‎Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)

Rdk7: /* Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA) */

2012-12-03T19:00:17Z

‎Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)

Rdk7: /* Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA) */

2012-12-03T18:35:35Z

‎Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)

Rdk7: /* Attribútumok (X, Y oszlopok) */

2012-12-03T16:49:44Z

‎Attribútumok (X, Y oszlopok)

Rdk7: /* A feladat által érintett célcsoportok */

2012-12-03T16:44:35Z

‎A feladat által érintett célcsoportok

Rdk7: /* A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság */

2012-12-03T16:42:57Z

‎A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság

Rdk7: /* A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság */

2012-12-03T16:41:18Z

‎A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság

Rdk7: /* A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER) */

2012-11-18T09:11:02Z

‎A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)

@@ 148. sor: / 148. sor: @@
 Amiért a tananyag szerint megoldást választom:
 *A tananyag szerinti megoldás kevesebb munkaidőt igényel azonos szakértelem mellett, így a költsége is kevesebb (40.500 Ft - 30.500.-)
 *A tananyag piaci értéke magasabb, mert számszerűsítve lett a hatás mértéke.
-Összefoglalva 10.000.- forinttal kevesebbért jobb elemzést kapok (számszerűség), rövidebb idő alatt (8óra - 6 óra).
+Összefoglalva 20.000.- forinttal kevesebbért (ár+munkaidő költség), jobb elemzést kapok (számszerűség), rövidebb idő alatt (8óra - 6 óra).
 =Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba=

@@ 145. sor: / 145. sor: @@
 =Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)=
 A vizsgálat eredményét csak azonos időszakban lehet felhasználni. A példaként vett call centernél, ugyanezen időszak esetén az elemzés eredménye használható, hasznosítható. Az eredmény szerint a legnagyobb mértékben a napsütéses percek száma hat a beérkezőhívásokra. Ismert időjárási viszonyos esetén a megrendelt erőforrásból vissza lehet adni, illetve hozzá lehet tenni, hogy még pontosabban le legyen fedve a hívásgörbe.
-A tananyag szerinti megoldás kevesebb munkaidőt igényel azonos szakértelem mellett, így a költsége is kevesebb. A tananyag piaci ára olcsóbb, ezért a tananyag szerinti megoldás az elfogadható számomra.
 =Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba=

@@ 144. sor: / 144. sor: @@
 =Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)=
-A vizsgálat eredményét csak azonos időszakban lehet felhasználni. A példaként vett call centernél, ugyanezen időszak esetén az elemzés eredménye használható, hasznosítható. Az eredmény szerint a legnagyobb mértékben a
+A vizsgálat eredményét csak azonos időszakban lehet felhasználni. A példaként vett call centernél, ugyanezen időszak esetén az elemzés eredménye használható, hasznosítható. Az eredmény szerint a legnagyobb mértékben a napsütéses percek száma hat a beérkezőhívásokra. Ismert időjárási viszonyos esetén a megrendelt erőforrásból vissza lehet adni, illetve hozzá lehet tenni, hogy még pontosabban le legyen fedve a hívásgörbe.
 =Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba=

@@ 144. sor: / 144. sor: @@
 =Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)=
-A vizsgálat eredményét csak azonos időszakban lehet felhasználni. A példaként vett call centernél, ugyanezen időszak és feltételek esetén az elemzés eredménye használható, hasznosítható. Az eredmény szerint a legnagyobb mértékben a
+A vizsgálat eredményét csak azonos időszakban lehet felhasználni. A példaként vett call centernél, ugyanezen időszak esetén az elemzés eredménye használható, hasznosítható. Az eredmény szerint a legnagyobb mértékben a
 =Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba=

@@ 144. sor: / 144. sor: @@
 =Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)=
-A hiteles vizsgálat alapja a megfelelő mintavétel. A levezetett példa mintájában felfedezett hasonlóságok egyértelműek, azonban nem jelenthető ki az év más időszakaira.
+A vizsgálat eredményét csak azonos időszakban lehet felhasználni. A példaként vett call centernél, ugyanezen időszak és feltételek esetén az elemzés eredménye használható, hasznosítható. Az eredmény szerint a legnagyobb mértékben a
 =Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba=

← Régebbi változat		A lap 2012. december 3., 16:49-kori változata
46. sor:		46. sor:

	*Számla keltéhez mért távolság: 0-28 (0=kelt)		*Számla keltéhez mért távolság: 0-28 (0=kelt)
		+
		+	Mivel az objektumok száma 448, a sorszámozás nem célravezető, ugyanis egy olyan mátrixot kapnánk, mely túl nagy szórással tartalmazna adatokat és a COCO elemzés nem tudna megfelelő vizsgálatot végezni. Ezért az irányt nem adtam meg. A megoldásban szereplő módszerrel elkerülhető az irányok megadása.

	=A feladat által érintett célcsoportok=		=A feladat által érintett célcsoportok=

@@ 48. sor: / 48. sor: @@
 =A feladat által érintett célcsoportok=
-Bármely vállalat, ahol call centert üzemeltetnek.
+Bármely vállalat, ahol olyan call centert üzemeltetnek, ahol több műszaknyi erőforrással kell lefedni a forgalmat és a forgalom mértéke változó.
 =A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság=

@@ 52. sor: / 52. sor: @@
 =A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság=
-Az erőforrás tervezés során figyelembe vett tényezők közül ki lehessen szűrni, hogy mely tényezők figyelembe vétele milyen várható hasznossággal bír. Tehát amennyiben ismert egy attribútum jelenléte és mértéke a jövőben, a hívásmennyiség becslő szakértői rendszer a lehető legpontosabban állapítsa meg az adott tényező beérkező hívásokra gyakorolt hatását.
+Ösztönös megoldás:
 Szükséges programok használati díja: 0 Ft
 Szakértői munkaidő: 5000 Ft/óra (munkával töltött órák száma 8, költsége: 40.000 Ft)
 Online Program használati díja: 0 Ft (miau.gau.hu által biztosított rendszer használata díjmentes)
 Telekommunikációs költség: 500 Ft (telefonos és internetes kapcsolat díja)
 Összköltség: 40.000 Ft + 500 Ft = 40.500 Ft
 Piaci érték: 60.000 Ft (értékesítés összege)
 Tananyag szerinti megoldás:
 Adatvagyon beszerzése: 0 Ft
 Szükséges programok használati díja: 0 Ft
 Szakértői munkaidő: 5000 Ft/óra (munkával töltött órák száma 6, költsége: 30.000 Ft)
 Online Program használati díja: 0 Ft (miau.gau.hu által biztosított rendszer használata díjmentes)
 Telekommunikációs költség: 500 Ft (telefonos és internetes kapcsolat díja)
 Összköltség: 30.000 Ft + 500 Ft = 30.500 Ft
 Piaci érték: 50.000 Ft (értékesítés összege)
 A két opció közötti eltérés számszerűsítve:
 Költségkülönbözet összege : 10.000 Ft (megtakarítás összege, a tantárgy által biztosított ismeretek segítségével: 40.000 Ft -30.000 Ft)
 Megoldás érték-különbözet összege: 10.000 Ft (a tantárgy segítségével létrejött feladatmegoldásának értéke: 60.000 Ft - 50.000 Ft)
 Összes különbözet: 20.000 Ft (a tantárgy által biztosított ismeretek segítségével elérhető haszon összege: 10.000 Ft + 10.000 Ft)
 A jelenlegi bizonytalan gazdasági helyzetre, és a költségkímélő magatartásra való tekintettel azt állítom, hogy a Tananyag szerinti megoldás mindenféleképp több ezer forintos megtakarítással jár, a nem elhanyagolható maximális precizitás tükrében.

@@ 55. sor: / 55. sor: @@
 =A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)=
-.) Mivel az objektumok száma 448, a táblázat méretét az elemzéshez csökkenteni kellett:
+.) Mivel az objektumok száma 448, a táblázat méretét az elemzéshez csökkenteni kellett. A besorolás és a rangsormátrix elkészítése úgy történt, hogy az adott attribútum minimum és maximum értéke által leírt szakaszt a lépcsők számának megfelelően egyenlő részekre osztva, az adott szakaszba tartozó értékek (a szakaszhatárokhoz kapcsolt „HA” függvények segítségével) kaptak azonos rangsorszámot. Ezt követően történhetett meg a rangsormátrix feltöltése és a futtatás.
 * Az obejktumok csökkentése leíró statisztikákkal lett  végrehajtva:
 ** =Pivot!V3:AB452 -> Kvartilis (negyed)