Hagyományos kiválasztás kontra elemzés - Laptörténet

Antje, 2012. január 22., 11:18-n

2012-01-22T11:18:59Z

Antje, 2012. január 22., 10:51-n

2012-01-22T10:51:24Z

Antje, 2012. január 22., 10:49-n

2012-01-22T10:49:10Z

Antje, 2012. január 22., 10:40-n

2012-01-22T10:40:02Z

Antje, 2012. január 22., 10:04-n

2012-01-22T10:04:40Z

Antje, 2012. január 22., 10:01-n

2012-01-22T10:01:36Z

Antje, 2012. január 22., 10:01-n

2012-01-22T10:01:19Z

Antje, 2012. január 22., 09:59-n

2012-01-22T09:59:04Z

Antje, 2012. január 22., 09:57-n

2012-01-22T09:57:10Z

Antje, 2012. január 22., 09:49-n

2012-01-22T09:49:00Z

← Régebbi változat		A lap 2012. január 22., 11:18-kori változata
51. sor:		51. sor:
	== Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)==		== Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)==

−	Véleményem szerint fontos figyelembe venni a cégnek az ilyen elemzési módszereket, mivel a hasznosság mértéke elég magas. Szerintem az elemzés nem csak a munkáltatóknak és Hr osztálynak segít a megfelelő jelölt kiválasztásában, de a munkavállalónak is jó, mivel egy olyan munkára alkalmazzák, ami valójában megfelel az ő kompetenciáinak és így a beválás mértéke, az elégedettség és a motiváció is pozitív irányú lesz.	+	Véleményem szerint fontos figyelembe venni a cégnek az ilyen elemzési módszereket, mivel a hasznosság mértéke elég magas, ez esetben a hasznosság évi 2.200.000 Ft-ot jelent. Szerintem az elemzés nem csak a munkáltatóknak és Hr osztálynak segít a megfelelő jelölt kiválasztásában, de a munkavállalónak is jó, mivel egy olyan munkára alkalmazzák, ami valójában megfelel az ő kompetenciáinak és így a beválás mértéke, az elégedettség és a motiváció is pozitív irányú lesz.

@@ 43. sor: / 43. sor: @@
 == Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)==
-A Coco.online elemzés alapján az ügyfélszolgálatos munkára a legalkalmasabb személy M.B., mert a becslés alapján ő érte el a legmagasabb különbséget pozitív irányban.
+A Coco.online elemzés alapján az ügyfélszolgálatos munkára a legalkalmasabb személy M.B., mert a becslés alapján ő érte el a legmagasabb különbséget.
 == Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)==

@@ 1. sor: / 1. sor: @@
 == Forrás ==
@@ 15. sor: / 14. sor: @@
 == A feladat megoldásának jelenlegi helyzete (best practice) és ennek értékelése/kritikája ==
-A feladat megoldás jelenleg ott tart, hogy az elemzés során megtaláltam az ügyfélszolgálati pozícióra a legmegfelelőbb alanyt. Úgy gondolom, hogy ez a módszer nagyon sokat segít a kiválasztás terén, és sokkal hatékonyabban és biztosabb eredménnyel lehet megkeresni az alkalmas embereket a munkára. Szerintem a ma használatos kiválasztási módszereknek reformra van szükségük, aminek egyik lehetősége ebben az elemzésben található. Ez a módszer segít kiszűrni olyan tényezőket, amelyeket egy beszélgetésre alapozó kiválasztással nem lehet, pl. a holdudvarhatást. Persze egy interjúsorozat alapján is értékelni lehet a jelölteket, de az elemzéssel összehasonlítva az eredmény igen csak más . Az xls táblázatomat alapul véve például egy személyes beszélgetés során az anyanyelvi kommunikációs készség és a problémamegoldó készség kideríthető. Ezeket a kompetenciákat pontszámuk alapján átlagolva a következő rangsort tudtam felállítani: 1. M.B. 4,5 pont 2. M.H. 3,5 pont 3.M.A. 3 pont. Szerintem manapság egyre nagyobb hangsúlyt kellene fektetni a megfelelő munkaerő kiválasztására.
+A feladat megoldás jelenleg ott tart, hogy az elemzés során megtaláltam az ügyfélszolgálati pozícióra a legmegfelelőbb alanyt. Úgy gondolom, hogy ez a módszer nagyon sokat segít a kiválasztás terén, és sokkal hatékonyabban és biztosabb eredménnyel lehet megkeresni az alkalmas embereket a munkára. Szerintem a ma használatos kiválasztási módszereknek reformra van szükségük, aminek egyik lehetősége ebben az elemzésben található. Ez a módszer segít kiszűrni olyan tényezőket, amelyeket egy beszélgetésre alapozó kiválasztással nem lehet, pl. a holdudvarhatást. Persze egy interjúsorozat alapján is értékelni lehet a jelölteket, de az elemzéssel összehasonlítva az eredmény igen csak más . Az xls táblázatomat alapul véve például egy személyes beszélgetés során az anyanyelvi kommunikációs készség, az idegen nyelvi kommunikációs készség és a koordinációs készség megállapítható. Ezeket a kompetenciákat pontszámuk alapján átlagolva a következő rangsort tudtam felállítani: 1. M.D.4,33 pont, 2. M.B. 4 pont, és három harmadik jelölt 3,33 ponttal: M.A., M.F., M.H. Szerintem manapság egyre nagyobb hangsúlyt kellene fektetni a megfelelő munkaerő kiválasztására.
 == A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása ==
@@ 48. sor: / 47. sor: @@
 == Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)==
-Az elemzés és az interjú alapján kapott eredmények tehát eltérnek egymástól. Ugyanis az elemzés alapján M.B. a legalkalmasabb, másik esetben pedig M.?. Megállapítottam, hogy a hagyományos kiválasztási módszer nem megbízható, mivel a döntés biztossága nincs megfelelően alátámasztva, sok külső tényező befolyásolhatja a döntést. Szerintem az elemzés sokkal jobb módszere a döntés alátámasztásának, így a jelölteket objektíven lehet kiválasztani.
+Az elemzés és az interjú alapján kapott eredmények tehát eltérnek egymástól. Ugyanis az elemzés alapján M.B. a legalkalmasabb, másik esetben pedig M.D. Megállapítottam, hogy a hagyományos kiválasztási módszer nem megbízható, mivel a döntés biztossága nincs megfelelően alátámasztva, sok külső tényező befolyásolhatja a döntést. Szerintem az elemzés sokkal jobb módszere a döntés alátámasztásának, így a jelölteket objektíven lehet kiválasztani.
 == Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)==
 Véleményem szerint fontos figyelembe venni a cégnek az ilyen elemzési módszereket, mivel a hasznosság mértéke elég magas. Szerintem az elemzés nem csak a munkáltatóknak és Hr osztálynak segít a megfelelő jelölt kiválasztásában, de a munkavállalónak is jó, mivel egy olyan munkára alkalmazzák, ami valójában megfelel az ő kompetenciáinak és így a beválás mértéke, az elégedettség és a motiváció is pozitív irányú lesz.

@@ 1. sor: / 1. sor: @@
@@ 45. sor: / 44. sor: @@
 == Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)==
-A Coco.online elemzés alapján az ügyfélszolgálatos munkára a legalkalmasabb személy M.H., mert a becslés alapján ő érte el a legmagasabb különbséget pozitív irányban.
+A Coco.online elemzés alapján az ügyfélszolgálatos munkára a legalkalmasabb személy M.B., mert a becslés alapján ő érte el a legmagasabb különbséget pozitív irányban.
 == Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)==
-Az elemzés és az interjú alapján kapott eredmények tehát eltérnek egymástól. Ugyanis az elemzés alapján M.H. a legalkalmasabb, másik esetben pedig M.B. Megállapítottam, hogy a hagyományos kiválasztási módszer nem megbízható, mivel a döntés biztossága nincs megfelelően alátámasztva, sok külső tényező befolyásolhatja a döntést. Szerintem az elemzés sokkal jobb módszere a döntés alátámasztásának, így a jelölteket objektíven lehet kiválasztani.
+Az elemzés és az interjú alapján kapott eredmények tehát eltérnek egymástól. Ugyanis az elemzés alapján M.B. a legalkalmasabb, másik esetben pedig M.?. Megállapítottam, hogy a hagyományos kiválasztási módszer nem megbízható, mivel a döntés biztossága nincs megfelelően alátámasztva, sok külső tényező befolyásolhatja a döntést. Szerintem az elemzés sokkal jobb módszere a döntés alátámasztásának, így a jelölteket objektíven lehet kiválasztani.
 == Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)==
 Véleményem szerint fontos figyelembe venni a cégnek az ilyen elemzési módszereket, mivel a hasznosság mértéke elég magas. Szerintem az elemzés nem csak a munkáltatóknak és Hr osztálynak segít a megfelelő jelölt kiválasztásában, de a munkavállalónak is jó, mivel egy olyan munkára alkalmazzák, ami valójában megfelel az ő kompetenciáinak és így a beválás mértéke, az elégedettség és a motiváció is pozitív irányú lesz.

← Régebbi változat		A lap 2012. január 22., 10:04-kori változata
1. sor:		1. sor:
−	~~Tartalomjegyzék~~	+
−	~~[elrejtés]~~

← Régebbi változat		A lap 2012. január 22., 10:01-kori változata
3. sor:		3. sor:


−	== 1 Forrás ==	+	== Forrás ==

	http://miau.gau.hu/oktatas/2011osz/hr_mr.xlsx		http://miau.gau.hu/oktatas/2011osz/hr_mr.xlsx

@@ 7. sor: / 7. sor: @@
 http://miau.gau.hu/oktatas/2011osz/hr_mr.xlsx
-A tervezett alkalmazás/megoldás címe
+== A tervezett alkalmazás/megoldás címe ==
 A feladat által azt szeretném bemutatni, hogy szerintem nagyon fontos eleme a kiválasztási folyamatnak az a része, hogy a munkához legmegfelelőbb munkavállalót találjuk meg. A vizsgálat során szeretném megmutatni az eredménykülönbséget a ma hagyományosan és általánosságban használt kiválasztási módszerek és az elemzéssel megállapítható eredmény közti különbséget.
-A feladat előtörténete
+== A feladat előtörténete ==
 A kiválasztás témakört Hr gyakornoki tapasztalataimra alapoztam, melyet a Sykes Central Europe Kft.-nél szereztem. A cég egy call center, amely különböző cégek számára biztosítja 17 nyelven a telefonos ügyfélszolgálatot. A kiválasztás során tehát nagy hasngsúlyt fektettek a nyelvre, viszont előfordult, hogy a kevesebb nyelvismerettel rendelkező egyének később sokkal jobban teljesítettek a munkakörükben különböző egyéb lényeges kompetenciájuknak köszönhetően, amit akkor nem vettek figyelembe a kiválasztás során.
-A feladat megoldásának jelenlegi helyzete (best practice) és ennek értékelése/kritikája
+== A feladat megoldásának jelenlegi helyzete (best practice) és ennek értékelése/kritikája ==
 A feladat megoldás jelenleg ott tart, hogy az elemzés során megtaláltam az ügyfélszolgálati pozícióra a legmegfelelőbb alanyt. Úgy gondolom, hogy ez a módszer nagyon sokat segít a kiválasztás terén, és sokkal hatékonyabban és biztosabb eredménnyel lehet megkeresni az alkalmas embereket a munkára. Szerintem a ma használatos kiválasztási módszereknek reformra van szükségük, aminek egyik lehetősége ebben az elemzésben található. Ez a módszer segít kiszűrni olyan tényezőket, amelyeket egy beszélgetésre alapozó kiválasztással nem lehet, pl. a holdudvarhatást. Persze egy interjúsorozat alapján is értékelni lehet a jelölteket, de az elemzéssel összehasonlítva az eredmény igen csak más . Az xls táblázatomat alapul véve például egy személyes beszélgetés során az anyanyelvi kommunikációs készség és a problémamegoldó készség kideríthető. Ezeket a kompetenciákat pontszámuk alapján átlagolva a következő rangsort tudtam felállítani: 1. M.B. 4,5 pont 2. M.H. 3,5 pont 3.M.A. 3 pont. Szerintem manapság egyre nagyobb hangsúlyt kellene fektetni a megfelelő munkaerő kiválasztására.
-A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása
+== A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása ==
 Fontosnak tartottam az elemzés során, hogy meghatározzam, melyek azok a kompetenciák, amelyek befolyásolják a sikeres munkavégzést. Ennek alapján a speciális képességeket vettem figyelembe.
-.1 Objektumok (sorok)
+=== Objektumok (sorok)===
 M.A., M.B., M.C., M.D., M.E., M.F., M.G., M.H., M.I., M.J.
-.2 Attribútumok (X, Y oszlopok)
+=== Attribútumok (X, Y oszlopok)===
 Anyanyelvi kommunikáció, Idegen nyelvi kommunikáció, Digitális kompetencia, Csapatmunka, Probléma megoldó készség, Összetett feladatok megértése/megoldása, Koordinációs készség, Türelmesség.
 A felsorolt kompetenciák mértékegysége minden esetben pont. Irány meghatározása a következő: minél magasabb pontértéket kaptak a jelöltek a kompetenciákkal kapcsolatban, annál nagyobb esélyük van a munka megszerzésére, az irányom ezért 0.
-A feladat által érintett célcsoportok
+== A feladat által érintett célcsoportok ==
 Szerintem az elemzés hasznos lehet olyan cégek számára, ahol magas a fluktuáció, és a munkakörhöz jól meghatározható kompetenciákra van szükség.
-A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság
+== A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság ==
 Úgy gondolom, hogy a hasznosság mindenképp a munkaerő jobb hasznosításában, ill. a legmegfelelőbb munkaerő megtalálásán alapul. A kiválasztási stratégia nagyon fontos a cég számára, mivel a kiválasztás az egyik legfontosabb folyamat a hr tevékenységben. A kiválasztási folyamat maga sok erőforrást igényel: időt, pénzt és munkaerőt. Ezzel a módszerrel a kiválasztási folyamatot le lehetne rövidíteni, illetve biztosabbak lehetnénk az eredmény pontosságában és hasznosságában. Amit a munkám során a cégnél észleltem az volt, hogy sok jó nyelvtudású, főleg anyanyelvű egyént alkalmaztak a cégnél, egy-két hónap alatt viszont kiderült, hogy nem türelmesek, így a bejövő problémás hívásokat nem tudták megfelelően kezelni, ami rossz reputációt jelent a megbízónak, így az adott munkatárs nem volt sikeres a munkakörében. Viszont ezzel ellentétben, egy nem anyanyelvi szinten beszélő munkatárs meg tudta értetni magát az ügyféllel és türelmességének köszönhetően megoldották a problémákat, így ő sikeresnek tekinthető pozíciójában. A nem sikeres munkaerőtől pedig megválik a cég, ezért a fluktuáció nagyon magas, ami azt eredményezi, hogy újra és újra szükség van a kiválasztási folyamatra. A hagyományos interjúkon és teszteken alapuló kiválasztási költségek a cégnél havonta úgy 180.000 Ft költséget jelentettek, ehhez hozzáadódik az új munkaerő betanításának költsége, illetve az az idő, amíg megtanulja helyesen elvégezni a munkáját. Ennek költsége havi 150.000 Ft, így az összes költség/hó= 330.000 Ft. Ezzel szemben az elemzés költsége: 800.000 Ft a liszensz költség, plusz az adatok beszerzésének, és feldolgozásának költsége, ami 80.000Ft/hó. Tehát az összköltség ebben az esetben 880.000 Ft. Első ránézésre tehát a hagyományos módszer a hasznosabb, viszont a magas 100%-os fluktuációt tekintve ez a költség éves lebontásban teljesen megváltozik. Tehát évente a hagyományos kiválasztási módszer alapján 12x330.000 Ft=3.960.000 Ft, az elemzéses módszerrel pedig 800.000 Ft+12x80.000 Ft=1.760.000 Ft. Éves összehasonlításban egyértelműen az elemzés lesz a hasznosabb, mivel a liszensz megvásárlása egyszeri költség és megtérül. Tehát az éves különbség 2.200.000 Ft. Ezt összegezve tehát mindenképpen fontos a kiválasztási stratégiát jól megválasztani.
-A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)
+== A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)==
 A feladatom adatok részében röviden összefoglaltam miről is szól a feladatom. A feldolgozott adatok részben találhatók az alapadatok rendszerezve. A PIVOT munkalapon található kimutatás-varázslóval elkészített darab és összeg kimutatás. Az adatok fülnél található az alaptáblám és a rangsortáblám. Az alaptáblázatom az adatbázis, amely fiktív adatokból áll. Ez a táblázat az alapja a további elemzésnek. Az attribútumok irányát is meg kellett adnom, ez az én esetemben minden kompetenciánál nulla, ami azt jelenti, hogy minél magasabb pontértéket kaptak a jelöltek, annál több esélyük van a munka betöltésére. Az irány és az alapadatok segítségével elkészítettem a rangsortáblát, amely sorszámozta a munkavállalókat. A rangsortábla az alapja a COCO-elemzésnek, amelyek a COCO.online lapon tekinthetőek meg. A COCO-tábla arról ad információt, hogy a jelöltek átlagosan mennyire magas szinten rendelkeznek a kompetenciák meglétével.
-Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)
+== Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)==
 A Coco.online elemzés alapján az ügyfélszolgálatos munkára a legalkalmasabb személy M.H., mert a becslés alapján ő érte el a legmagasabb különbséget pozitív irányban.
-Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)
+== Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)==
 Az elemzés és az interjú alapján kapott eredmények tehát eltérnek egymástól. Ugyanis az elemzés alapján M.H. a legalkalmasabb, másik esetben pedig M.B. Megállapítottam, hogy a hagyományos kiválasztási módszer nem megbízható, mivel a döntés biztossága nincs megfelelően alátámasztva, sok külső tényező befolyásolhatja a döntést. Szerintem az elemzés sokkal jobb módszere a döntés alátámasztásának, így a jelölteket objektíven lehet kiválasztani.
-Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)
+== Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)==
 Véleményem szerint fontos figyelembe venni a cégnek az ilyen elemzési módszereket, mivel a hasznosság mértéke elég magas. Szerintem az elemzés nem csak a munkáltatóknak és Hr osztálynak segít a megfelelő jelölt kiválasztásában, de a munkavállalónak is jó, mivel egy olyan munkára alkalmazzák, ami valójában megfelel az ő kompetenciáinak és így a beválás mértéke, az elégedettség és a motiváció is pozitív irányú lesz.

@@ 2. sor: / 2. sor: @@
 [elrejtés]
-Forrás
-A tervezett alkalmazás/megoldás címe
+== 1 Forrás ==
 http://miau.gau.hu/oktatas/2011osz/hr_mr.xlsx

← Régebbi változat		A lap 2012. január 22., 09:57-kori változata
67. sor:		67. sor:

	11 Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)		11 Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)
		+
		+	Véleményem szerint fontos figyelembe venni a cégnek az ilyen elemzési módszereket, mivel a hasznosság mértéke elég magas. Szerintem az elemzés nem csak a munkáltatóknak és Hr osztálynak segít a megfelelő jelölt kiválasztásában, de a munkavállalónak is jó, mivel egy olyan munkára alkalmazzák, ami valójában megfelel az ő kompetenciáinak és így a beválás mértéke, az elégedettség és a motiváció is pozitív irányú lesz.