„2007:Prémium” változatai közötti eltérés
(→Forrás) |
(→A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése) |
||
| 14. sor: | 14. sor: | ||
=A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése= | =A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése= | ||
| + | |||
| + | |||
| + | A felmérés célja, hogy mérőeszköz legyen egy számokkal más módon nehezen mérhető munkára. E feladat méréséhez (segítségnyújtás az üzletben dolgozó munkatársaknak) nem áll rendelkezésre semmilyen szoftver (ki hányszor, mennyi ideig melyik üzlettel beszélt). A feladat eredményes elvégzésében döntő kizárólag az, mennyire érzi a másik fél (üzlet), hogy megkapta a várt segítséget. | ||
| + | |||
=A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)= | =A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)= | ||
=A feladat által érintett célcsoportok= | =A feladat által érintett célcsoportok= | ||
A lap 2007. december 8., 14:30-kori változata
Tartalomjegyzék
- 1 Forrás
- 2 A feladat előtörténete
- 3 A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése
- 4 A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)
- 5 A feladat által érintett célcsoportok
- 6 A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság
- 7 A válaszokat befolyásoló tényezők
- 8 A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)
- 9 Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)
- 10 Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)
- 11 Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)
- 12 Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba
- 13 Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok
Forrás
XLS =
A tervezett alkalmazás/megoldás címe=
Év végi prémium mértékének meghatározása %-ban a központ munkatársai számára, az üzletek munkatársai között végzett elégedettségi vizsgálat alapján.
A feladat előtörténete
A kereskedelmi cég, ahol dolgozom, országos üzlethálózattal rendelkezik. A központ munkatársainak fontos célja, hogy ügyfeleit, vagyis az üzletek munkatársait, maximálisan elégedetté tegye. A központ munkatársai ezt az elvárást elsősorban segítőkészséggel, barátságos hangnemben kommunikálva, szakmai segítségnyújtással tudják teljesíteni.
A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése
A felmérés célja, hogy mérőeszköz legyen egy számokkal más módon nehezen mérhető munkára. E feladat méréséhez (segítségnyújtás az üzletben dolgozó munkatársaknak) nem áll rendelkezésre semmilyen szoftver (ki hányszor, mennyi ideig melyik üzlettel beszélt). A feladat eredményes elvégzésében döntő kizárólag az, mennyire érzi a másik fél (üzlet), hogy megkapta a várt segítséget.
A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)
A feladat által érintett célcsoportok
A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság
A válaszokat befolyásoló tényezők
A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)
Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)
Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)
Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)
Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba
Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok
Az itt felvetett prémium-megállapítási probléma típusfeladatként fogható fel minden szubjektív, de szabály-elvű döntés kontroll-mechnizmusaként: ha ugyanis egy szabály alapján a hasonlóságelemzés nem vezet kiegyensúlyozott megoldáshoz, ill. egyes tényezők zajként kiesnek a vizsgálatból, a szabály több szempontból is újragondolandó.
A premizálás esetén szükséges a COCS-módszertana, mely lehetővé teszi egyes tényezők minimális, ill. maximális fontosságának, ill. egyes lépcsők min./max. értékének, távolságának kezelését! A szubjektivizmus tehát általános az elvek szintjén tartható...
