A lap 2010. január 31., 00:04-kori változata

Forrás

XLSX

A tervezett alkalmazás/megoldás címe

Telefonos ügyfélszolgálati kollégák kiválásztását segítő eszközrendszer, mely a hasonlóságelemzést hívja segítségül a toborzás során.

A feladat előtörténete

Egy informatikai ügyfélszolgálaton dolgozom, ahol az éves kb 25-30%-os fluktuáció miatt a gyors, hatékony és megbízható kiválasztási folyamat fontos szerepet játszik.

A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése

A kiválasztandó jelöltek közül egy 1 napos ún assessment center (AC) során szelektáljuk a felvételt nyerő új kollégákat. Az AC során a jelöltek több kompetenciáját is "mérjük"/értékeljük egyéni/csoportos szóbeli és írásbeli feladatok teljesítése során. Az AC-n több vezető és HR kiválasztási szakértő egy kiérékelési ív segítségével értékeli menet közben a jelöltek kompetenciáit. Az értékelés két íven történik - értelemszerűen a jelöltet a csoportos szituációk során a "csoportos kiértékelő" íven, az egyéni szituációk során pedig az "egyéni kiértékelő" íven értékeljük.

A szituációs/egyéni interjúk után a rendezvény első része véget ér a jelöltek távoznak, Ezután az értékelőlapokon adott 1-5 pontszámokat minden jelöltre összegezzük, az elért pontszámok szolgálnak döntési inputként, minden egyes jelöltnél e pontszámok és a megfigyelők szöveges értékelése után történik a felvételről döntés Az összesítés manuálisan zajlik.

A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)

Öt jelentkező egyéni interjúinak során,négy megfigyelő kolléga által mért kompetenciát és bérigényeit ragadtam ki a táblázatban.

Objektumok (sorok)

Az adott állásra jelentkezők neve (természetesen a nevek fiktívek)

• Fülig Jimmy

• Vanek Úr

• Gorcsev Iván

• Nagy Levin

• Senki Alfonz

Attribútumok (X, Y oszlopok)

Hét attribútom (mért kompetencia+ a bérigény) adja az összehasonlítás alapját.

• nyelvtudás

• önállóság, szituációs kreativitás

• ügyfélorientáltság

• stressztűrés

• IT tudás

• együttműködés, csapatmunka

• bérigény

A feladat által érintett célcsoportok

Egy adott cégen belül a HR kiválasztással/toborzással foglalkozó kollégák.

A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság

A hasznosság több szinten is jelentkezik, egyrészt a jelöltek kiválasztása során nagymértékben kizárható a szubjektivitás, valamint a legjobb "ár-érték" aránnyal rendelkező jelölt kiválasztása lehetséges.

A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)

• A pozicióra jelentkező jelöltek a megfigyelők által adott értékelési pontszámainak (1-10 - 10 a legjobb) megfigyelési táblázatba foglalása,ez található meg a hr_szl.xlsx táblázat Alapadatok fülén

• A jelöltek rangsorolása az adott kompetencián belül,ez található meg a hr_szl.xlsx táblázat rangsorolás fülén

• A COCO elemző modell használata

• A COCO mátrix eredményének elemzése, a javaslat kiemelése külön színnel – ez található meg a hr_szl.xlsx My-XFree fülén

Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)

A COCO táblázat (hr_szl.xlsx My-XFree füle) sárga színnel kiemelt tartománya (A40:K40) reprezentálja a nyertes Nagy Levin nevű jelöltet, aki a lehető legjobb kompetencia rangsorolással és az ehhez tartozó legkedvezőbb bérigénnyel rendelkezi, tehát vállalati szempontból a "legolcsóbban adja a legtöbbet.

Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)

Objektívan kiválasztható az össszehasonlítás alapján, hogy melyik jelentkező mellett érdemes dönteni. A mért kompetenciák természetesen az adott álláshely igényei szerint változhatnak,gyarapodhatnak, a módszer azonban változatlanul használható marad, nemcsak ezeknél a jelölteknél, hanem esetleges több jelentkező kapcsán, gyakorlatilag korlátlanul. Csupán egyszer kell a sablont megalkotni, a folyamat többi része ezután automatizálható.

Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)

Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba

Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok

nyilatkozat és kitöltési segédlet