„Supervisiorkivalasztas” változatai közötti eltérés

A lap jelenlegi, 2012. január 5., 22:53-kori változata

Forrás

[http:/miau.gau.hu/oktatas/2011osz/hr_tkk.xlsx XLS]

A tervezett alkalmazás/megoldás címe

A felmérés célja a kiválasztott dolgozók közül a 4 legjobbat kiválasztani a meghatározott szempontok alapján. A 4 kiválasztott kolléga vehet részt a cég vezetőképzésén.

A feladat előtörténete

A 4 kiválasztott kolléga vehet részt a cég vezetőképzésén.Igyekeztem csak objektív szempontokat alkalmazni, hogy kizárólag csak az egyes pályázók munkában nyújtott teljesítménye alapján dőljön el a verseny és az esetleges személyes szimpátiák ne adhassanak okot a verseny korrektségének megkérdőjelezésére.

A feladat megoldásának jelenlegi helyzete (best practice) és ennek értékelése/kritikája

Igyekeztem csak objektív szempontokat alkalmazni, hogy kizárólag csak az egyes pályázók munkában nyújtott teljesítménye alapján dőljön el a verseny és az esetleges személyes szimpátiák ne adhassanak okot a verseny korrektségének megkérdőjelezésére.

A forrásdokumentum Hívásértékelés, Hívásszámok és Időadatok munkalapjai tartalmazzák a megadott szempontok teljesítményeit. Az Összesítés munkalapon az adott eredmények jóságpontokkal történő megfeleltetései találhatók. A 24-28 sorokban találhatóak a jóságpontok kiosztására vonatkozó szabályok. Minden szempontnál minél magasabb jóságpont elérése a cél. Így a 4 legtöbb jóságpontot gyűjtő kolléga: Cili, Csaba, Andrea, Attila. Az eredmények szerint tehát, Ők négyen vehetnek részt a vezetőképzési rendszerben. Kritika: a jóságpontok rendszere teljesen önkényes, ami azt jelenti, hogy nem bizonyított, ezért az önkényesség feloldására szükség van kontroll számításokra, amelyek megerősítik a jóságpont rendszert.

A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)

A szükséges információkat a cég belső értékelési rendszere szolgáltatta.

Objektumok (sorok)

A versenyben résztvevők névsora alkotja a sorokat. A nevek ABC sorrendben követik egymást.

Andrea; Attila; Bianka; Béla; Cili; Csaba; Dia; Dávid; Erika; Ernő; Franciska; Ferenc; Gertrúd; Géza; Heni; Henrik; Ilona; István; Júlia; Jocó

Attribútomok (X, Y oszlopok)

hívásértékelés átlag pontszám; indított hívások(db); elért ügyfelek(%); sikeres hívások(%); átlagos beszélgetési idő; szünettúllépés(db); késés(db), valamint a hozzájuk rendelt jóságpontok oszlopai, melyek a táblázatban vp (versenypontok) rövidítéssel szerepelnek Minden vizsgált szempont esetében az előre meghatározott eredmények alapján kerültek kiosztásra a versenypontok. A legmagasabb pontszám elérése a kitűzött cél a jelöltek számára. A négy legmagasabb pontszámot elért pályázó kap lehetőséget Supervisior pozícióba lépni.

A feladat által érintett célcsoportok

Célcsoportot a cég Call Centerének és HR-s kollégáinak közössége adja. A kapott eredmények segítenek a leendő vezetők kiválasztásában.

A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság

Szervezetek életében a belső képzés és kiválasztás esetén az egyik legnehezebb pillanat a vezetőnek megfelelő személyek kiválasztása. Gyakori hiba, hogy az adott szakterület legjobb szakemberét bízzák meg egy-egy terület vezetésével, a tapasztalat azt mutatja, hogy a legjobb szakember nem a legjobb vezető, hiszen a vezető kompetenciái számos módon eltérőek a szakemberétől. A vizsgált mutatók segítségével kiválaszthatjuk a 4 legjobb szakembert, akik az eddigi teljesítményükkel bizonyították eltökéltségüket és kitartásukat.

Becsült költségek külsős keresés esetén: Álláshirdetés feladása: 4.000HUF+áfa Beérkező CV-k feldolgozása: 3 munkaóra, 5.000HUF+áfa Jelöltek értesítése: 2 munkaóra, 3.260HUF+áfa Telefonköltség: 800HUF+áfa Interjúk: 1 munkaóra/jelölt/alkalom vezetőkiválasztásnál az általános 3 körös interjúztatás esetén: 3 munkaóra/jelölt, 5.000HUF+áfa/jelölt, mivel 4 új kollégát keresünk így optimális esetben 12 jelöltet hallgatunk meg: 60.000HUF+áfa Értesítés az eredményről: 2 munkaóra, 3.260HUF+áfa Telefonköltség: 800HUF+áfa Szerződéskötés és kapcsolódó adminisztráció: 8 munkaóra, 13.260HUF+áfa Beillesztés, felkészítés, szakmai tréning: 2 hét, az új kollégák időarányos bére + a trénerek időarányos bére Összesen: 90.380HUF+áfa valamint az időarányos bérköltségek

Becsült költségek belsős keresés esetén: Interjúk: 1 munkaóra/jelölt/alkalom, 6.630HUF+áfa Szerződéskötés és kapcsolódó adminisztráció: 8 munkaóra, 13.260HUF+áfa Felkészítés, szakmai tréning: 2 hét, az új kollégák időarányos bére + a trénerek időarányos bére Összesen: 19.890HUF+áfa valamint az időarányos bérköltségek

Költség és hasznosság különbözet becslése: 70.890HUF+áfa a belsős kiválasztás javára, így nagyságrendileg negyed akkora költséggel végezhető el a kiválasztás folyamata.

A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)

Vizsgált attribútum: a feladatban hét befolyásoló tényezővel értékeltem, melyek a hívásértékelés átlag pontszáma, az indított hívások száma, az elért ügyfelek és a sikeres hívások aránya, az átlagos beszélgetési idő, a szünettúllépések és a késések száma. A vizsgált objektumok a 20 Ügyintéző akik az előléptetésre pályáznak. Gyakorlati lépések: adatbázis készítése; rangsorok kialakítása "SORSZÁM" függvény segítségével; SOLVER beállításai: a célcella minél nagyobb értéket kell, hogy felvegyen, SOLVER futtatása. COCO analízis.

Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)

A coco elemzés segít meghatározni a négy legjobb eredményt elérő kollégát. A köztük lévő sorrend a kiválasztás szempontjából nem lényeges, hiszen nem a legjobbat, hanem a négy potenciális jelöltet keressük. Az elemzések futtatása után a megadott szempontok szerint a legtöbb pontot szerző pályázók körét javasolom a vezetőképzésben való részvételre a szigorúan objektív mérőszámok alapján. Minden szempont egyenlő fontossággal esik latba a sorrend kialakításakor. Természetesen a végleges döntés előtt a jelöltek személyes meghallgatására is szükség van. A direkt munkalap 74; 75; 78; 79 sorai alapján a négy legjobb eredményt elérő kolléga Andrea, Attila, Cili és Csaba. A versenypontok összesítése után a nevezett négy kolléga szerezte a legtöbb pontot.

Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)

A matematikai eredmények segítenek a legjobb mérhető eredményt produkálók körét megállapítani. Az eredmények ismeretében valamint a kritérium rendszer felállítása és a kapott eredmények objektív teljesítmény és tényadatokat bocsátanak rendelkezésünkre. Emellett az attribútumoknál szerzett pontszámok segítségünkre lehetnek egyes személyiségjegyek meghatározásában. Például a sok késés a kézenfekvő késős jelzőn túl túlzott nagyvonalúságra, rendezetlenségre, szabálykerülésre utalhat. Amennyiben csak ezekre az eredményekre támaszkodunk döntésünket meghoztuk. Ebben az esetben azonban nem szabd figyelmen kívül hagyni a szubjektív emberi tényezőket sem, hiszen a jelöltjeink emberek vezetésével fognak foglalkozni. A best practice fejezetben tárgyaltak ismeretében kijelenthetjük, hogy a belső kiválasztás negyed akkora költséggel bonyolítható le mintha külsős kollégákat keresnénk. Így álláspontom szerint a kapott eredmények a meghallgatás sorrendjét döntik el, és a várható költségek is a belsős kiválasztást támasztják alá.

Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)

Az elemzés segítségével matematikai alternatívát kínálunk a döntéshozóknak. Az eredmények segíthetnek dönteni ez esetleges több hasonló pályázó között és lerövidíthetik a kiválasztás folyamatát, hiszen világos képet adnak a pályázók mérhető teljesítményéről, így rövidíthető a kiválasztás folyamata és becsülhető a megtérülés. Összegszerű tételes hasznosságot megállapítani a kiválasztás költségkülönbözetében lehet, ez 70.890HUF+áfa. Mivel a választott témámnak alanyai és nem tárgyai vannak így megtérülést és hasznosságot véleményem szerint után követéssel és egy meghatározott időintervallum leteltével végzett újabb felméréssel tehetünk. Ebben az esetben a beválást vizsgálhatjuk és a kapott eredmények tükrében állapíthatjuk meg, hogy melyik Supervisior felelt meg az elvárásainknak és a feladatkör által megkívánt teljesítménynek.

Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok