„Csikósné” változatai közötti eltérés
(→A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése) |
(→A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság) |
||
| 37. sor: | 37. sor: | ||
=A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság= | =A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság= | ||
| − | A munkavállalók teljesítményének összehasonlítása a különböző területeken való elvárás problémája okozza. Ha megfelelő módon ösztönözzük a munkavállalókat a teljesítményük növelésére, és a munkájuk tökéletes elvégzésére, akkor mindenki igyekszik majd a legjobban teljesíteni. | + | A munkavállalók teljesítményének összehasonlítása a különböző területeken való elvárás problémája okozza. Ha megfelelő módon ösztönözzük a munkavállalókat a teljesítményük növelésére, és a munkájuk tökéletes elvégzésére, akkor mindenki igyekszik majd a legjobban teljesíteni, így elősegítik a cég növekedését, és az ügyfelek elégedettségét. |
=A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)= | =A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)= | ||
A lap 2012. február 2., 20:17-kori változata
Tartalomjegyzék
- 1 Forrás
- 2 A tervezett alkalmazás/megoldás címe
- 3 A feladat előtörténete
- 4 A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése
- 5 A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)
- 6 A feladat által érintett célcsoportok
- 7 A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság
- 8 A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)
- 9 Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)
- 10 Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)
- 11 Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)
- 12 Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba
- 13 Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok
Forrás
A tervezett alkalmazás/megoldás címe
A munkavállalók teljesítményének összehasonlítása különböző szempontok alapján."Ki az a munkavállaló, aki a legjobban teljesített 2011-ben egy Magyarországon működő pénzintézetnél?"
A feladat előtörténete
Azért választottam ezt a témát, mert a szakdolgozaton témája is a teljesítményértékelés. Így azt gondoltam, hogy ezt a feladatot sikeresen fel tudom majd használni a szakdolgozatom megírása közben is.Most, hogy közeledtünk az év vége felé, célszerűnek találtam a munkavállalók teljesítményét értékelni,ez azért is fontos: - munkavállalónak visszajelzést küldünk a munkájával kapcsolatban - össze tudjuk hasonlítani a munkavállalók képességeit, készségeit - különböző normákat állíthatunk fel a további munkafolyamatokban - a legjobb munkavállaló elnyeri az "Év munkavállalója" címet, az a cég egyik elismerése, és ezt a címet egy éven keresztül viseli, ezenkívül a cég kiemelkedő bónuszt biztosít számára
A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése
A feladat megoldása pontozásos módszerrel történt. Az öt attribútum értékeihez pontokat rendeltem az alábbiak szerint: - Kommunikáció: A kommunikációnak kiemelkedő szerepe van ebben a szakmában, meggyőzőnek kell lenni, magabiztosságot, és megbízhatóságot kell sugároznunk az ügyfél felé. 2-5-ig értékeltem, 5-ös a kiváló, a 2-es erősen fejlesztendő.Egyetlen munkavállaló kapott erősen fejlesztendő kategóriát a kommunikációja alapján, és szintén egyetlen munkavállaló kapott kiváló értékelést. - Termékismeret: A cég egyik legfőbb politikája, hogy megfelelően, naprakészen tájékoztassák az ügyfeleket. Ezért a munkának egyik kiemelkedő fontosságú része ez az attribútum. Százalékos formában került értékelésre, 81% feletti teljesítményre 2 munkavállaló volt képes. 81%-os teljesítmény 5 pontot ért, a többi értékelést lásd a táblázatban. - Értékesítés: mint minden pénzintézetnél mi is kellő hangsúlyt fektetünk az ügyfélkapcsolatok ápolására, mely egyik kulcsa a sikeres értékesítésnek. Bankunk egyik fő mondata "Ismerd meg ügyfeled". Egyetlen ember kivételével mindenki "Megfelelő" kategóriát kapott, ami szintén 5 pontot ért. - Megjelenés: szintén kiemelkedő fontossággal bír, 2 munkavállaló kapott 5 pontot, ami a megfelelő öltözetet jelenti ebben a szakmában (üzleties) - Pontosság: gondoltam itt pontosan a munkavállaló megbízhatóságára, késéseinek gyakoriságára. Egyetlen munkavállaló van, akire soha nem jellemző, hogy elkésik, ő 5 pontot kapott.
Ezen attribútumok eredménye az Alapadatok munkafüzeten a B6-G15 tartományban látható. Az irány mind a öt esetben 0, hiszen mindegyik attribútumra elmondhatók, hogy az értéke minél nagyobb, annál jobb.
A saját megoldás alapján Kiss Máriát tartom az "Év dolgozójának"
A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)
Az értékelés ötlete a munkahelyemről származik, a munkám természetesen nem valós nevekkel készült.
Objektumok (sorok)
A sorokban különböző munkavállalók "fantomnevei" szerepelnek: Kiss Mária, Könyv Elek, Szabó István, Nagy Zoltán, Kovács Márta, Szűcs Nikolett, Tóth András
Attribútumok (X, Y oszlopok)
Kommunikáció Termékismeret Értékesítés Megjelenés Pontosság
A feladat által érintett célcsoportok
A pénzintézetnél dolgozók tájékoztatása, illetve a figyelem felhívása kiemelkedő munkavégzés fontosságára.Egyfajta támpontot is nyújt a munkavállalóknak az elvárásokról, illetve a cég által fontosnak tartott tulajdonságokról.
A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság
A munkavállalók teljesítményének összehasonlítása a különböző területeken való elvárás problémája okozza. Ha megfelelő módon ösztönözzük a munkavállalókat a teljesítményük növelésére, és a munkájuk tökéletes elvégzésére, akkor mindenki igyekszik majd a legjobban teljesíteni, így elősegítik a cég növekedését, és az ügyfelek elégedettségét.
