A lap jelenlegi, 2012. február 3., 12:15-kori változata

Forrás

[1]

A tervezett alkalmazás/megoldás címe

A munkavállalók teljesítményének összehasonlítása különböző szempontok alapján."Ki az a munkavállaló, aki a legjobban teljesített 2011-ben egy Magyarországon működő pénzintézetnél?"

A feladat előtörténete

Azért választottam ezt a témát, mert a szakdolgozaton témája is a teljesítményértékelés. Így azt gondoltam, hogy ezt a feladatot sikeresen fel tudom majd használni a szakdolgozatom megírása közben is.Most, hogy közeledtünk az év vége felé, célszerűnek találtam a munkavállalók teljesítményét értékelni,ez azért is fontos: - munkavállalónak visszajelzést küldünk a munkájával kapcsolatban - össze tudjuk hasonlítani a munkavállalók képességeit, készségeit - különböző normákat állíthatunk fel a további munkafolyamatokban - a legjobb munkavállaló elnyeri az "Év munkavállalója" címet, az a cég egyik elismerése, és ezt a címet egy éven keresztül viseli, ezenkívül a cég kiemelkedő bónuszt biztosít számára

A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése

A feladat megoldása pontozásos módszerrel történt. Az öt attribútum értékeihez pontokat rendeltem az alábbiak szerint: - Kommunikáció: A kommunikációnak kiemelkedő szerepe van ebben a szakmában, meggyőzőnek kell lenni, magabiztosságot, és megbízhatóságot kell sugároznunk az ügyfél felé. 2-5-ig értékeltem, 5-ös a kiváló, a 2-es erősen fejlesztendő.Egyetlen munkavállaló kapott erősen fejlesztendő kategóriát a kommunikációja alapján, és szintén egyetlen munkavállaló kapott kiváló értékelést. - Termékismeret: A cég egyik legfőbb politikája, hogy megfelelően, naprakészen tájékoztassák az ügyfeleket. Ezért a munkának egyik kiemelkedő fontosságú része ez az attribútum. Százalékos formában került értékelésre, 81% feletti teljesítményre 2 munkavállaló volt képes. 81%-os teljesítmény 5 pontot ért, a többi értékelést lásd a táblázatban. - Értékesítés: mint minden pénzintézetnél mi is kellő hangsúlyt fektetünk az ügyfélkapcsolatok ápolására, mely egyik kulcsa a sikeres értékesítésnek. Bankunk egyik fő mondata "Ismerd meg ügyfeled". Egyetlen ember kivételével mindenki "Megfelelő" kategóriát kapott, ami szintén 5 pontot ért. - Megjelenés: szintén kiemelkedő fontossággal bír, 2 munkavállaló kapott 5 pontot, ami a megfelelő öltözetet jelenti ebben a szakmában (üzleties) - Pontosság: gondoltam itt pontosan a munkavállaló megbízhatóságára, késéseinek gyakoriságára. Egyetlen munkavállaló van, akire soha nem jellemző, hogy elkésik, ő 5 pontot kapott.

Ezen attribútumok eredménye az Alapadatok munkafüzeten a B6-G15 tartományban látható. Az irány mind a öt esetben 0, hiszen mindegyik attribútumra elmondhatók, hogy az értéke minél nagyobb, annál jobb.

A saját megoldás alapján Kiss Máriát tartom az "Év dolgozójának"

A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)

Az értékelés ötlete a munkahelyemről származik, a munkám természetesen nem valós nevekkel készült.

Objektumok (sorok)

A sorokban különböző munkavállalók "fantomnevei" szerepelnek: Kiss Mária, Könyv Elek, Szabó István, Nagy Zoltán, Kovács Márta, Szűcs Nikolett, Tóth András

Attribútumok (X, Y oszlopok)

Az oszlopokban az értékelés öt szempontja látható, ami alapján értékeljük az egyes munkavállalók teljesítményét. A dolgozókat öt szempont alapján történő értékelése. - Kommunikáció:Minden munkavállaló meghatározott időszakonként kommunikációs tréningen vesz részt, amivel elősegítik a tökéletes kommunikációs stratégia elsajátítását.Minél jobb pontot szerez magának a munkavállaló, annál sikeresebbé teszi a végeredményt ezért az irány:0. - Termékismeret:%-os formában van megadva, irány: 0, minél magasabb a tudás, annál inkább befolyásolja a végeredményt. - Értékesítés:pontozásos rendszerhez vannak különböző értékelési szavak hozzárendelve: erősen fejlesztendő, fejlesztendő, megfelelő, kiváló, amelyek egyértelműen elemzik a munkavállaló teljesítményét. Irány:0 - Megjelenés:szintén pontozással történt, irány: 0, előző módszer alapján értékelési szavak lettek hozzárendelve:hanyag, hétköznapi, elfogadható, üzleties - Pontosság:szintén pontozásos módszerrel történt a meghatározás, a munkavállalóra jellemző pontosság alapján:Soha, alkalmanként,gyakran, rendszeresen. Irány: 0.

A feladat által érintett célcsoportok

A pénzintézetnél dolgozók tájékoztatása, illetve a figyelem felhívása kiemelkedő munkavégzés fontosságára.Egyfajta támpontot is nyújt a munkavállalóknak az elvárásokról, illetve a cég által fontosnak tartott tulajdonságokról.

A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság

A munkavállalók teljesítményének összehasonlítása a különböző területeken való elvárás problémája okozza. Ha megfelelő módon ösztönözzük a munkavállalókat a teljesítményük növelésére, és a munkájuk tökéletes elvégzésére, akkor mindenki igyekszik majd a legjobban teljesíteni, így elősegítik a cég növekedését, és az ügyfelek elégedettségét.

Ösztönös szakértői vélemény költségvonzatai: Adatvagyon megszerzése Számításokhoz szükséges keretrendszer megszerzése(Excel/Open office) Szakértői munkaidő Hasonlóságelemzés költségvonzatai: Adatvagyon megszerzése Számításokhoz szükséges keretrendszer megszerzése(MY-x) Szakértői munkaidő Költségkülönbözet becslése: 8500 Forint megtakarítás a tananyag javára Adatvagyon megszerzése= azonos költségek ( különbözet =0) Számításokhoz szükséges keretrendszer megszerzése: ingyenes licencek Szakértői munkaidő, az adatvagyon rendelkezésére állásától számítva Önkényes vélemény: 40 perc hasonlóság elemzés: 15 perc Hasznosság különbözet becslése: Önellenőrzési mechanizmusok: Önkényes szakértői vélemény ellenőrzés 1/2 óra : 10.000 Forint Önellenőrző számítások része a szolgáltatásnak: 0 Forint Szuboptimális megoldás kockázata:Önkényes szakértői vélemény ellenőrzése szakirodalom, közvélemény-kutatás elrendelésével: min.:15.000 Forint Tehát, mindösszesen 43.500 Forint reményében kezdjük el az alternatív kutatás létrehozását, ami kb 15 perc munka.

A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)

Időfelhasználás és költsége: Adatok összegyűjtése, melyből a pontossági adatok, illetve a Termékismereti teszt megíratása és kiértékelése volt a leginkább időigényes feladat, hiszen a tesztet meg kellett előtte szerkeszteni, utána pedig kiértékelni. A pontosság mérésénél igénybe vettem a fiókvezető illetve a technika vívmányait, hiszen a munkavállalóknak saját belépőkártyájuk van, amivel bármikor leellenőrizhető, ki mikor érkezett meg. Képletezett alaptábla elkészítése: Az alaptábla frissítése havonta a friss adatokkal, amik folyamatosan változnak. (havonta egyszer). Számításokhoz szükséges keretrendszer megszerzése (Excel/Open Office), ami azonban a vállalatnak plusz költségébe nem kerül, mivel folyamatosan rendelkezésére áll.Időfelhasználás szempontjából valószínűleg időigényesebb a használt Excel táblázat képletezése, hogy használható legyen. Viszont későbbiekben már csak az adatokat kell kicserélni, ami sokkal gyorsabbá teszi az eredményekhez való hozzájutást. Hasonlóságelemzés esetén: Időfelhasználás és költsége: Az adatok összegyűjtése itt szintén ugyanannyi időt vesz igénybe, mint a saját megoldás esetén. Figyelembe kell venni a szoftvertámogatás költségét, melyet valamilyen legális formában kell beszerezni a cégnek. Abban az esetben, ha kiszervezi az elemzést egy külsős céghez, a szakértői költséget is ki kell fizetnie, vagy ha én megbízottként végeztem volna el ezt a munkát, akkor az én juttatásom is költséget jelentene a cégnek. Ezen kívül a HR szakértő bére. A szakértő a megkapott adatbázisból dolgozna, és a Coco-ban történő lefuttatása rövidebb ideig tart, mint a képletek elkészítése, ezért ez gyorsabbnak mondható, így valószínűleg a lefuttatással és elemzéssel együtt maximum egy óra alatt elkészülne. Egy kisebb munkáról van szó, ezért az ő bérét 8500 Ft-ban állapítom meg. Hasonlóságelemzés költsége: 8500 Ft Összességében a vállalat többet fizetne egy megbízott cégnek az elemzésért.

Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)

Az Coco és annak inverzének összehasonlításából a következő eredményekre jutottam. Az inverz Coco majdnem teljes mértékben jónak ítéli meg a Coco által kapott értékeket, és a kiválasztást alátámasztja.

Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)

A két módszer közel azonos eredményre jutott. Mindkét esetben Kiss Máriát értékelték az Év munkavállalójának. Az inverz Coco és a Coco összevetése teljesen alátámasztotta a saját döntésemet.

Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)

A vállalat számára nem jelent többlet kiadást, hiszen a teljesítmény értékelést végzi Hr munkatárs végzi el a munkát, melyből a képletezett tábla elkészítése után, csak az adatokat kell frissíteni. Ezzel talán motiválhatók is az esetleges a pontosabb munkavégzésre, értékesítésre, a tesztek megírására,megjelenésre, és a kommunikációra is. A tervezett 43.500 ft helyett csak 28.500Ft tűnik reális hasznosságnak, mivel a szuboptimális kockázatok költségei kiesnek.

Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba

Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok

nyilatkozat és kitöltési segédlet