A lap jelenlegi, 2008. november 24., 10:43-kori változata

Elvárások (nem kellene kitörölni!)

Egy szakértői rendszer ismertetése esetén fontos kitérni arra:

• milyen szakirodalmi IDÉZETEK igazolják a darabszámot és a tartalmat
• az attribútumok (input-output) neve
• az attribútumok (input-output) opcióinak száma tekintetében, ill.
• hol voltak lyukak és ellentmondások a kihagyás- és átfedésmentes fogalmi tér megteremtésekor,
• hogyan oldhatók fel az attribútumok szubjektív vonatkozásai (pl. ad hoc küszöbértékek, tetszőlegesen értelmezhető jelzők)
• hogyan lehetne (egy-egy szó helyett) operacionalizáltabban megfogalmazni az output értékeit...

Forrás

XLS

A tervezett alkalmazás/megoldás címe

Ki viseli a bankkártyával végzett visszaélés során a kárt?

A feladat előtörténete

Azért választottam ezt a témát, mert már 10 éve foglalkozok bankkártya reklamációkkal, és az a tapasztalatom, hogy a bankkártya használat során csak akkor derül ki hogy a kártyabirtokosok mennyire nincsenek tisztában a kártyahasználat veszélyeivel, amikor már esetleg visszaéltek a kártyájukkal. A feladatmegoldásommal különösen a kártyahasználat során fenyegető visszaéléseknél felmerülő veszteségekre szeretném felhívni a figyelmet. Továbbá arra, hogy mennyi veszteséggel jár a bankoknak ha ügyfelek kártyáival visszaélés történik.

A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése

Sajnos az elmúlt években megnőtt a bankkártyával végzett visszaélések száma. A táblázat ezek közül néhány szempontot figyelembevéve – letiltás előtt történt-e a tranzakció, jogszabályban meghatározott 45000 Ft alatti-e a kár, kereskedő elegett tett-e a kártya illetve aláírás ellenőrzési kötelezettségének – készült.

A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)

A bankkártyahasználat során történő visszaélések során keletkező veszteségek megtérítését a A "227/2006 (XI.20.) a pénzforgalmról , a pénzforgalmi szolgáltatásokról és az elektronikus fizetési eszközökről" című kormányrendelet, és a bankok Általános Szerződési Feltételei szabályozzák.

"A 77/1999 (V.28.) sz. kormányrendelet mérföldkőnek tekinthető a hazai bankkártya üzletág fejlődése során. 1999. december 1-től kezdve ugyanis a bankkártya letiltás utáni károkat azonnal átvállalja a bank (addig ez a határidő 24-72 óra volt)." A kormányrendelet alapján a kártyabirtokos köteles haladéktalanul bejelenteni, ha észlelte, hogy a bankkártyája elveszett, illetőleg PIN kódja, vagy más hasonló adatai jogosulatlan harmadik személy tudomására jutottak. A kibocsátó bank köteles gondoskodni arról, hogy a kártyabirtokos a bejelentését telefonon bármikor megtehesse. A bejelentésekről olyan nyilvántartást kell vezetni, amely megbízhatóan, megváltoztathatatlanul és utólag legalább 5 évig megállapíthatóan biztosítja a bejelentések időpontjának és tartalmának bizonyítását. A kibocsátó bank a kártyabirtokos kérésére is köteles igazolást kiadni arról, hogy a birtokos tett-e, és ha igen, mikor és milyen tartalommal bejelentést. A kibocsátó felel azért a kárért, amely eme kötelezettségének elmulasztásából származik, ideértve azt a kárt is, amely abból származik, hogy a birtokos technikai-műszaki ok miatt nem tudott eleget tenni bejelentési kötelezettségének. Ez alól a felelősség alól a kibocsátó akkor mentesül, ha a kibocsátótól általában elvárható intézkedéseket megtette.

A bejelentés megtételét megelőzően bekövetkezett kárért a kártyabirtokos, a bejelentés megtételét követően bekövetkezett kárért a kibocsátó felel. A kibocsátó mentesül felelőssége alól, ha bizonyítja, hogy a kár a birtokos szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott szerződésszegése folytán következett be.

Objektumok (sorok)

Objektumok = variációk = 2^3= 8 különféle élethelyzet

Elsőként összegyűjtöttem az adatokat és a függvények segítségével hozzárendeltem őket egy cellacsatolásban megjelenő számhoz. A legördülő választéklistában jelenítettem meg a válaszlehetőségeket. A sorokban találhatók a megoldási lehetőségek.

Attribútumok (X, Y oszlopok)

• X letiltás utáni tranzakció
• X jogszabályban meghatározott 45000 Ft alatti a kár
• X nem egyezik a bizonylaton és a kártyán szereplő aláírás
• Y válasz - Ki viseli a kárt.

Az oszlopokban találhatók a visszaélés körülményei. A körülményeket a vonatkozó jogszabályok és a Bank Általános Szerződési feltételeiből választottam.

A feladat által érintett célcsoportok

Szívem szerint minden kártyabirtokost tájékoztatnék a visszaélések gyakoriságáról, és eseteiről. Továbbá fontos célcsoport lenne még a kereskedő akinél a tranzakció történik, mivel ha nem elég körültekintő, akkor jelentős anyagi kár érheti. Rengeteg fajtája van a bankkártyás visszaéléseknek így a teljesség igénye nélkül vizsgáltam néhány esetet.

A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság

Információt kapnak arról, hogy a vizsgált esetekben ki viseli a visszaélés során keletkezett kárt. Aki érdeklődik eziránt annak szerintem feltétlenül hasznos, hogy a különböző eseteket vizsgálva tájékoztatást kap.

A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)

Szakértői rendszer Excel-ben való elkészítését választottam. 3 szempont alapján 8 esetet vizsgáltam meg. Ebből 1 esetben viseli a kárt a kártyabirtokos, 2 esetben a kártyakibocsátó bank, 4 esetben a kártyaelfogadó hely illetve 1 esetben további szempontok szerint is meg kell vizsglni az esetet hogy kiderüljön ki viseli a kárt.

A táblázat befejezése után került sor a felület kialakítására. A felület kialakításánál fontos szempont volt, hogy jól kezelhető és áttekinthető legyen.

Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)

A felhasználó könnyen áttekintheti, hogy a vizsgált visszaélések során kinek kell viselnie a kárt. A 227/2006 (XI.20.) Kormányrendelet hatására a kártyabirtokosok kevesebb esetben kell hogy viseljék a kárt, azonban amennyiben az ügyfél gondatlan, illetve a kártyáját nem tiltatja le azonnal, a kárt továbbra is neki kell viselnie. A szakértői rendszeremből kitűnik az is, hogy a tranzakció végrehajtásakor sokszor a kártyát elfogadó kereskedő sem jár el kellő gondossággal, így a kereskedők is jelentős veszteségekkel számolhatnak.

Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)

A visszaélések elkerülése érdekében minden bankkártya tulajdonosnak ajánlom, hogy a kártyáját körültekintően használja, a PIN kódot soha senkinek ne mondja el. A kártyát ne tévessze szem elől, semmilyen körülmények között, még étteremben sem. Amennyiben a bankkártyáját elvesztette vagy ellopták akkor azt haladéktalanul tiltassa le a Banknál. A kereskedőknek is szükséges lenne alaposabb ellenőrzés végezniük a tranzakciók végrehajtásakor.

Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)

A szakértői rendszer áttekinhető. Egyszerűen, gyorsan juthatunk hozzá a kívánt információhoz a feldolgozott kérdésekkel.

Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba

Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok

A feladat elkészítése során nem találtam konkurens megoldást.

nyilatkozat és kitöltési segédlet