„Ügyfélszolgálati stressz” változatai közötti eltérés
Hk (vitalap | szerkesztései) (Új oldal, tartalma: „=Forrás= http://miau.gau.hu/oktatas/2012tavasz/stressz2.xlsx =A tervezett alkalmazás/megoldás címe= Az ügyfélszolgálati munkakörre milyen mértékben van jelen a s...”) |
Hk (vitalap | szerkesztései) (→A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése) |
||
| 8. sor: | 8. sor: | ||
=A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése= | =A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése= | ||
| + | |||
| + | A stressz felméréséhez egy kérdőívet készítettem, mely öt darab kérdésből áll. A kérdésekre 1-5-ig skálán tudtak választ adni. | ||
| + | A válaszok: | ||
| + | 1- abszolút nem | ||
| + | 2- kis mértékben | ||
| + | 3- néhányszor befolyásolja | ||
| + | 4- gyakran befolyásolja | ||
| + | 5- nagy mértékben befolyásolja | ||
| + | |||
| + | A kérdések: | ||
| + | Q1: Hatással van a munkahelyi stressz a magánéletére? | ||
| + | Q2: Az ügyfélszolgálati munkakör stresszel jár? | ||
| + | Q3: A munkahelyi stressz a minősége befolyásolja a baráti kapcsolatait? | ||
| + | Q4: A munkájával járó stressz hatással van a teljesítményére? | ||
| + | Q5: Ön szerint a sportolási tevékenységek jó hatással lehetnek a stressz kezelésére? | ||
=A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)= | =A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)= | ||
A lap 2012. május 15., 12:41-kori változata
Tartalomjegyzék
- 1 Forrás
- 2 A tervezett alkalmazás/megoldás címe
- 3 A feladat előtörténete
- 4 A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése
- 5 A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)
- 6 A feladat által érintett célcsoportok
- 7 A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság
- 8 A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)
- 9 Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)
- 10 Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)
- 11 Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)
- 12 Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok
Forrás
http://miau.gau.hu/oktatas/2012tavasz/stressz2.xlsx
A tervezett alkalmazás/megoldás címe
Az ügyfélszolgálati munkakörre milyen mértékben van jelen a stressz? Miket befolyásol az élet más területein?
A feladat előtörténete
Feladatom témája elsősorban egy magyarországi telephelyen lévő, de amerikai kozmetikai cég ügyfélszolgálati munkakörben dolgozók stressz helyzetét méri fel. Több mint egy éve saját magam is ebben a munkakörben dolgozom és nem csak ismerősöktől, orvosomtól, de még a rádióban is hallottam, hogy ez az egyik olyan munkakör, ahol az ember nap, mint nap stresszhelyzetbe kerül. Ezt szerettem volna vizsgálni.
A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése
A stressz felméréséhez egy kérdőívet készítettem, mely öt darab kérdésből áll. A kérdésekre 1-5-ig skálán tudtak választ adni. A válaszok: 1- abszolút nem 2- kis mértékben 3- néhányszor befolyásolja 4- gyakran befolyásolja 5- nagy mértékben befolyásolja
A kérdések: Q1: Hatással van a munkahelyi stressz a magánéletére? Q2: Az ügyfélszolgálati munkakör stresszel jár? Q3: A munkahelyi stressz a minősége befolyásolja a baráti kapcsolatait? Q4: A munkájával járó stressz hatással van a teljesítményére? Q5: Ön szerint a sportolási tevékenységek jó hatással lehetnek a stressz kezelésére?
