A lap 2012. május 15., 12:46-kori változata

Forrás

http://miau.gau.hu/oktatas/2012tavasz/stressz2.xlsx

A tervezett alkalmazás/megoldás címe

Az ügyfélszolgálati munkakörre milyen mértékben van jelen a stressz? Miket befolyásol az élet más területein?

A feladat előtörténete

Feladatom témája elsősorban egy magyarországi telephelyen lévő, de amerikai kozmetikai cég ügyfélszolgálati munkakörben dolgozók stressz helyzetét méri fel. Több mint egy éve saját magam is ebben a munkakörben dolgozom és nem csak ismerősöktől, orvosomtól, de még a rádióban is hallottam, hogy ez az egyik olyan munkakör, ahol az ember nap, mint nap stresszhelyzetbe kerül. Ezt szerettem volna vizsgálni.

A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése

A stressz felméréséhez egy kérdőívet készítettem, mely öt darab kérdésből áll. A kérdésekre 1-5-ig skálán tudtak választ adni.

A válaszok:

1- abszolút nem

2- kis mértékben

3- néhányszor befolyásolja

4- gyakran befolyásolja

5- nagy mértékben befolyásolja

A kérdések:

Q1: Hatással van a munkahelyi stressz a magánéletére?

Q2: Az ügyfélszolgálati munkakör stresszel jár?

Q3: A munkahelyi stressz a minősége befolyásolja a baráti kapcsolatait?

Q4: A munkájával járó stressz hatással van a teljesítményére?

Q5: Ön szerint a sportolási tevékenységek jó hatással lehetnek a stressz kezelésére?

A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)

Objektumok (sorok)

Attribútumok (X, Y oszlopok)

A feladat által érintett célcsoportok

A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság

A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)

Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)

Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)

Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)

Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok