„Ügyfélszolgálati stressz” változatai közötti eltérés
Hk (vitalap | szerkesztései) (→A feladat által érintett célcsoportok) |
Hk (vitalap | szerkesztései) (→A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság) |
||
| 109. sor: | 109. sor: | ||
=A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság= | =A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság= | ||
| + | |||
| + | Elsősorban a dolgozói célcsoport és a trainerük számára várható a legnagyobb hasznosság. A táblázatból kiderül, hogy kire hat jobban a munkahelyi stressz és kire nem? Ki kezeli könnyebben és ki nehezebben? Egy hasonló értékeli rendszer jó példa arra, hogy létrehozzanak egy olyan programot, mely segíti a dolgozókat abban, hogy hogyan kezeljék a stresszhelyzeteket. | ||
=A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)= | =A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)= | ||
A lap 2012. május 15., 13:25-kori változata
Tartalomjegyzék
- 1 Forrás
- 2 A tervezett alkalmazás/megoldás címe
- 3 A feladat előtörténete
- 4 A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése
- 5 A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)
- 6 A feladat által érintett célcsoportok
- 7 A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság
- 8 A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)
- 9 Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)
- 10 Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)
- 11 Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)
- 12 Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok
Forrás
http://miau.gau.hu/oktatas/2012tavasz/stressz2.xlsx
A tervezett alkalmazás/megoldás címe
Az ügyfélszolgálati munkakörre milyen mértékben van jelen a stressz? Miket befolyásol az élet más területein?
A feladat előtörténete
Feladatom témája elsősorban egy magyarországi telephelyen lévő, de amerikai kozmetikai cég ügyfélszolgálati munkakörben dolgozók stressz helyzetét méri fel. Több mint egy éve saját magam is ebben a munkakörben dolgozom és nem csak ismerősöktől, orvosomtól, de még a rádióban is hallottam, hogy ez az egyik olyan munkakör, ahol az ember nap, mint nap stresszhelyzetbe kerül. Ezt szerettem volna vizsgálni.
A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése
A stressz felméréséhez egy kérdőívet készítettem, mely öt darab kérdésből áll. A kérdésekre 1-5-ig skálán tudtak választ adni.
A válaszok:
1- abszolút nem
2- kis mértékben
3- néhányszor befolyásolja
4- gyakran befolyásolja
5- nagy mértékben befolyásolja
A kérdések:
Q1: Hatással van a munkahelyi stressz a magánéletére?
Q2: Az ügyfélszolgálati munkakör stresszel jár?
Q3: A munkahelyi stressz a minősége befolyásolja a baráti kapcsolatait?
Q4: A munkájával járó stressz hatással van a teljesítményére?
Q5: Ön szerint a sportolási tevékenységek jó hatással lehetnek a stressz kezelésére?
A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)
16 fővel végeztem a felmérést. Ebből egy férfi, a többi nő. Egy táblázatba helyeztem el személyeket 1-től 16-ig sorszámozva. A kitöltött eredményeket beírtam a táblázatba és az alapján, kiderült, hogy ki a legstresszesebb az adott munkakörben.
Objektumok (sorok)
16 fő:
01
02
03
04
05
06
07
08
09
010
011
012
013
014
015
016
Attribútumok (X, Y oszlopok)
Kérdések:
1. X(A1)
2. X(A2)
3. X(A3)
4. X(A4)
5. Becslés
6. Tény+0
7. Delta
8. Delta/ Tény
9. Inverz hiba: 0
10. Ellenőrzés: mind hiteles
11. Konklúzió: A sport hatása kisebb/ nagyobb a véltnél
A feladat által érintett célcsoportok
Célcsoport lehet:
1. A cég ügyfélszolgálat dolgozói
2. Trainerek, coach-ok
A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság
Elsősorban a dolgozói célcsoport és a trainerük számára várható a legnagyobb hasznosság. A táblázatból kiderül, hogy kire hat jobban a munkahelyi stressz és kire nem? Ki kezeli könnyebben és ki nehezebben? Egy hasonló értékeli rendszer jó példa arra, hogy létrehozzanak egy olyan programot, mely segíti a dolgozókat abban, hogy hogyan kezeljék a stresszhelyzeteket.
