„Call center-bónusz” változatai közötti eltérés

A lap 2013. január 30., 20:06-kori változata

Tartalomjegyzék [elrejtés]

   1 [1]

   2 A tervezett alkalmazás/megoldás címe

Az ügyfélszolgálaton dolgozó call-center munkatársak motiválása a minél jobb teljesítmény elérése érdekében a bónusz fizetés kategorizálásával a felvett hívások százaléka alapján.

   3 A feladat előtörténete

Az ügyfélszolgálaton 7 fő dolgozik call-center pozícióban. Az ő feladatok a bejövő hívások feldolgozása, amennyiben ügyfélszolgálatot érintő probléma, akkor az adott telefonhívás kezelése, amennyiben másik osztályra tartozó, akkor a hívás továbbítása az illetékes részére. Az ügyfélszolgálat vezető szeretett volna egy olyan motivációs rendszer bevezetni, amellyel a munkavállalók ösztönözve érzik magukat az egyéni, és ez által a csoportos teljesítmény javításával. A vizsgált időszak 2012. november hónapja. Az adatok minden résztvevő részére nyilvánosak a kimutatás elkészítését követően.

   4 A feladat megoldásának jelenlegi helyzete (best practice) és ennek értékelése/kritikája
   5 A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)
       5.1 Objektumok (sorok)
       5.2 Attribútumok (X, Y oszlopok)
   6 A feladat által érintett célcsoportok
   7 A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság
   8 A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)
   9 Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)
   10 Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)
   11 Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)
   12 Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba
   13 Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok