A lap 2008. december 9., 22:48-kori változata

log. rendszerek

Forrás

XLS

A tervezett alkalmazás/megoldás címe

Fizet e Önnek az Allianz Biztosító az adott esetben?

A feladat előtörténete

Ma már szinte minden családban van legalább egy személyautó, s gyakran fordulhatnak elő balesetek, műszaki hibák miatt kialakult károsulások, lopások. Ilyen esetben a biztosítóknál hosszú várakozás után tudjuk meg, hogy biztosítónk fizet e károsulásunk után vagy nem. A felesleges várakozás kiküszöbölésére jött létre ez a rendszer, mely a szükséges kérdések megválaszolása után megadja a választ arra, hogy számíthatunk e kártérítésre az Allianz Biztosítótól vagy sem.

A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése

Az Allianz Biztosító ügyfelei gyakran bizonytalanok abban a kérdésben, hogy fizet-e nekik kártérítést személygépkocsijukra a biztosító adott esetben. Erre internet és a biztosító ügyfélszolgálatának segítségével, nagy idő ráfordítással kaphatják meg a választ. A biztosító telefonon vagy személyesen történő felkeresése időbeli és anyagi veszteségeket von maga után. Felmérést végeztem, melyben olyan emberek tapasztalatai után tájékozódtam, akiknek a közelmúltban károsodott a személygépkocsijuk. Átlagosan 2 órát vett tőlük igénybe mire megtudták, hogy fizet-e nekik az Allianz Biztosító. Szakértői rendszerem elkészítéséhez az ügyintézőktől kapott információimat valamint az interneten található forrásokat használtam fel.

Forrás: https://www.allianzdirect.hu/adss-userApp-hu/termekleiras6.html http://www.allianz.hu/sw31_allianz_internet/online/szerzodesi_felt.html https://www.allianzdirect.hu/adss-userApp-hu/cms/hu/docs/GFB_kiegeszito_assistance_biztositas.pdf

Ennek a rendszernek a használatával az Allianz Biztosító ügyfelei perceken belül, néhány egyszerű kérdés megválaszolásával megtudhatják, hogy számíthatnak-e kártérítésre.

A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)

Szakértői rendszerem több internetes oldal adatainak, illetve az Allianz Biztosító ügyintézőitől szerzett információim felhasználásával jött létre, ezáltal segíti azokat az ügyfeleket, akik nem tudják hogy az adott esetben fizet e nekik a biztosító.

Forrás: https://www.allianzdirect.hu/adss-userApp-hu/termekleiras6.html http://www.allianz.hu/sw31_allianz_internet/online/szerzodesi_felt.html https://www.allianzdirect.hu/adss-userApp-hu/cms/hu/docs/GFB_kiegeszito_assistance_biztositas.pdf

A kombinatorikai teret teljesen lefedtem, 8 olyan eset létezik, melyben fizet kártérítést a biztosító.

Objektumok (sorok)

A sorokban két választási lehetőség található a feltett kérdésre. A válaszok kódjainak alapján a "Fizet a biztosító" kódverziót írtam be, majd HA függvény használatával fedtem le a kombinatorikai teret. Ha a megválaszolt kérdések alapján az ügyfél nem jogosult kártérítésre, akkor két további választ adhat a rendszer: "Nem fizet a biztosító, mert Ön nem jogosult a kártérítésre" vagy "Nem fizet a biztosító, mert a kérdőív kitöltésében ellentmondás található". Ez utóbbi választ akkor kapjuk, ha a kérdőív kérdéseire adott válaszok ellentétben állnak egymással.

Attribútumok (X, Y oszlopok)

Az oszlopokban azok a kérdések találhatók, melyek megválaszolása nélkülözhetetlen ahhoz, hogy megkapjuk a választ. A kérdőív kitöltésével megtudhatja a felhasználó, hogy fizet-e neki az Allianz Biztosító.

A feladat által érintett célcsoportok

Minden olyan személy, aki az Allianz Biztosítónál kötött személygépkocsijára biztosítást, s valamilyen károsodás érte az autóját.

A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság

Az Allianz Biztosító ügyfelei sorban állás, várakozás, papírmunka és egyéb anyagi költségek (telefon-, üzemanyagköltség) nélkül, 8 egyszerű kérdés megválaszolásával megtudhatják, hogy fizet-e nekik kártérítést a biztosító.

A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)

Internetről és a biztosító ügyintézőitől információkat, adatokat gyűjtöttem, majd a szükséges kérdéseket Excel táblázatba foglaltam. Az "igen" és "nem" válaszokat 1 illetve 0 kódokkal lekódoltam. Ezután lefedtem a kombinatorikai teret: a "fizet a biztosító" válaszokat lekódoltam, majd HA függvény alkalmazásával a "nem fizet a biztosító, mert Ön nem jogosult a kártérítésre" és "nem fizet a biztosító, mert a kérdőív kitöltésében ellentmondás tapasztalható" válaszokat vezettem be. Ezután FKERES függvényt használtam, végül kiírattam az eredményt.

A szakértői rendszer 8 kérdésre adott válasz alapján adja meg, hogy fizet-e adott esetben az Allianz Biztosító.

Példa input-output párosításra:

1. kérdés:Van e az Allianznál érvényes kötelező gépjármű-felelősségbiztosítása?

válasz: igen

forrás: Az Allianz Biztosító ügyfélszolgálata

"A biztosító kizárólag az Allianz Biztosítónál kötött kötelező gépjárműbiztosításra vállal kártérítést"

2.kérdés: Ön e a károsult egy balesetben?

válasz: igen

forrás: Az Allianz Biztosító ügyfélszolgálata

"Ha Ön a károsult egy balesetben (és a károkozónak másik társaságnál van érvényes kötelező biztosítása) a biztosítás alapján átvállaljuk gépjárműkűrának rendezését " 3.kérdés: A biztosított jármű műszaki hibájával összefüggő többletköltsége merült e fel?

válasz: igen

forrás: https://www.allianzdirect.hu/adss-userApp-hu/termekleiras6.html

"... a biztosított jármű műszaki hibájával összefüggő többletköltséget a biztosítási feltételek szerint megtérítjük." 4.kérdés: A biztosított jármű lopásával összefüggő többletköltsége merült e fel?

válasz: igen

forrás: https://www.allianzdirect.hu/adss-userApp-hu/termekleiras6.html

" A biztosított jármű lopásával összefüggő többletköltségeket megtéríti a biztosító."

5.kérdés: Magyarország területén következett e be a kár?

válasz: igen

forrás: http://www.allianz.hu/sw31_allianz_internet/online/szerzodesi_felt.html

"A kártérítési szolgáltatás a Magyarország területén bekövetkezett biztosítási eseményekre nyújt fedezetet."

6.kérdés: Az Európai Gazdasági Térség területén következett e be a kár?

válasz: igen

forrás: Általános szerződési feltételek 5. fejezete

"A biztosítás egyes esetekben az Európai Gazdasági Térség országaiban bekövetkezett biztosítási eseményekre is nyújt fedezetet."

7.kérdés: Háborús, polgárháborús esemény, sztrájk, tüntetés vagy terrorcselekmény hatása miatt érte e kár?

válasz: nem

forrás: https://www.allianzdirect.hu/adss-userApp-hu/cms/hu/docs/GFB_kiegeszito_assistance_biztositas.pdf

"Milyen eseményekre, károkra, költségekre nem terjed ki a biztosítás? A szerződésben rögzített külső körülmények okozta károsodásokra, melyek a következők: háborús, polgárháborús esemény, sztrájk, tüntetés vagy terrorcselekmény."

8.kérdés: A kár hatósági engedély nélkül átalakított gépjármű átalakításával összefüggésben keletkezett e?

válasz: nem

forrás: https://www.allianzdirect.hu/adss-userApp-hu/cms/hu/docs/GFB_kiegeszito_assistance_biztositas.pdf

"Milyen eseményekre, károkra, költségekre nem terjed ki a biztosítás?...Hatósági engedély nélkül átalakított gépjárműben ezen átalakítással összefüggésben keletkező károsodására."

Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)

A kérdőív kitöltése után három választ kaphatnak a felhasználók: "Fizet a biztosító", "Nem fizet a biztosító, mert Ön nem jogosult a kártérítésre" vagy "Nem fizet a biztosító, mert a kérdőív kitöltésében ellentmondás tapasztalható" Ez utóbbi esetben még egyszer ajánlott kitölteni a kérdőívet, jobban odafigyelve az ellentmondások elkerülésére.

Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)

Amennyiben az Allianz Biztosító a rendszert internetes oldalon elérhetővé teszi az ügyfelei számára, akkor azok sok időt és pénzkiadást spórolhatnak meg.

Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)

A rendszer egyszerű kérdéseket tartalmaz, melyek megválaszolása nem igényel szakértelmet, így véleményem szerint a rendszer használata nem fog gondot okozni az ügyfelek számára.

Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok

Nem találtam konkurens megoldásokat. nyilatkozat és kitöltési segédlet