A lap 2008. december 14., 16:40-kori változata

Forrás

XLS

A tervezett alkalmazás/megoldás címe

Kaphat-e lakáshitelt egy adott magánszemély?

A feladat előtörténete

Azért választottam ezt a témát, mivel igen nagy jelentősége van egy ember életében a lakásvásárlásnak , hiszen előbb-utóbb mindenkit érinteni fog e kérdés valószínűsíthetően. Ezekhez viszont az hozzátartozik, hogy bizonyos követelményeknek meg kell felelni, ezek a követelmények mindenkire érvényesek, és ugyanolyan mértékben számítanak. Ehhez próbálok az általam készített szakértői rendszerrel segítséget nyújtani.

A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése

Milyen formában lehet az információkhoz hozzájutni?

A legegyszerűbb, és a mai világban most már legkézenfekvőbb megoldás az internet, rajta keresztül például, telefonon, vagy személyesen bármikor felkereshető bármelyik bank fiókja, vagy munkatársa, akik értesítést adnak a hitellel kapcsolatos dolgokról. Nyilván a legegyszerűbb megoldás az internet, amivel pár kattintással is már rendelkezésünkre áll szinte valamennyi információ. A rendszer készítését az vezérelte, hogy mostanában igen aktuálissá vált környezetemben a téma. Legelső lépésként felkerestem azt a bankot, ahol van a bankszámlaszámom. Az ottani ügyfélszolgálattal történt beszélgetésem a témáról, ami körülbelül fél órát vett igénybe (a sorban állási időt nem is számoltam, de az is vetekedett ezzel..) nem teljesítette maradéktalanul a kérdéseimre a válaszadást, igaz igen sok mindenre megkaptam a szükséges információt. Ezzel az volt a legfőbb baj igazából, hogy hosszú volt, és -mivel nem egy településen van lakhelyemmel- költséges, ráadásul az adott helyzetben minden kérdésemet nem tudtam feltenni, annyira sok volt, hogy már a felének az észben tartása is komoly feladat elé állított... Ezek után próbálkoztam az internetes böngészővel. Legelőször beírtam a kérdéseimet, amiket még feltétlenül szükségesnek éreztem ahhoz, hogy megfelelően informáltnak tekintsem magamat. Ezek között voltak például az egyéb tartozásokkal(Rendelkezik-e egyéb tartozással?), a devizanemmel(Devizában szeretné a hitelt igényelni?), egyéb már meglévő ingatlannal rendelkezésekkel(Van-e Önnek és az Önnel együtt költözőknek egy másik ingatlanban meglévő tulajdonrészük?) kapcsolatos kérdések (pl: 1). Itt néhány kattintással gyorsan eljutottam oda, ahova szerettem volna, az alapvető kérdésekhez (2, és ezekhez tartozó a válaszokhoz is. Sőt még tovább is. Az volt a legnagyobb probléma most már, hogy igen sok alternatíva közül választhattam, egyre bonyolultabbá vált a rendszer, minél több oldalt néztem meg. Teljesen átláthatatlanná vált, és az időveszteség is jelentős volt, hiszen mondanom sem kell, az olvasással legalább háromnegyed órám elment, és még a vége hol volt... Megfogalmazódott, hogy egy egyszerűbb szakértői rendszer sokkal átláthatóbbá, költségmentesebbé, és gyorsabbá tenné a problémamegoldást. Mindenkinek érdeke ez.

Az általam készített Szakértői Rendszer kitöltése maximum 5 perc, amivel teljes képet kaphat a magánszemély a lakáshitel igényléséhez szükséges kritériumokról. Az igen bonyolult bankrendszerben, az egyre több kérdés és kritérium miatt az ügyfelek könnyen választ kaphatnak az adott pillanatbeli helyzetükről.

A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)

Igen sok ügyfél nincsen tisztában azzal, mi szükséges lakáshitel igényléséhez. Az általam elkészített Szakértői rendszer nyújt ebben segítséget, mivel megrövidíti az ezzel való időt, és rengeteg papírmunkát spórol meg. Az általam használt forrásokból (1 , illetve: 2) információhoz jutni időigényes, viszonylag költséges és bonyolult. Ezek a források tartalmaznak minden olyan részletet, ami a hiteligényléshez szükségesek, és amikből a kérdéseket összeállítottam, ezek kb 1-2 órát vettek igénybe.

Objektumok (sorok)

Az előfordulható esetek felsorolása

Attribútumok (X, Y oszlopok)

Az oszlopokban találhatók a kérdések:

• Deviza alapon szeretné a hitelt felvenni?

• Rendelkezik-e egyéb hiteltartozással?

• Van-e önnek vagy az Önnel együtt költöző közeli hozzátartozójának jelenleg is meglévő állami kamattámogatású lakáshitele?

• Van-e Önnek és az Önnel együtt költözőknek egy másik ingatlanban meglévő tulajdonrészük?

• Cselekvőképes, devizabelföldi magánszemély?

• Az átlagos havi fizetése meghaladja-e a mindenkori minimálbért?

• Betöltötte már a 18. életévét?

• Aktív telefonszámmal rendelkezik?

• Szerepel-e a BAR listán?

A feladat által érintett célcsoportok

Bármilyen magánszemély, aki lakáshitelt szeretne igénybe venni és tájékozatlan ezen hitel terén.

A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság

Egyszerűsége, és így átláthatósága miatt lehet igen hasznos azoknak, akik ebben a témában nem voltak, vagy kevésbé voltak jártasak. Néhány egyszerű kérdésre adott válasszal gyorsabban és problémamentesebben megkaphatja a választ. A rendszerrel időt, pénzt és energiát is megspórolhat az ügyfél.

A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)

A témaválasztás aktuális jelenleg számomra, amihez információt az interneten, illetve saját környezetemből (ismerősök, bank) gyűjtöttem össze.

A Szakértői rendszer az összegyűjtött adatokból Excell-táblázatban készült, ami tartalmazza a kérdéseket, és a lehetséges válaszokat. Kombinatorikai tér lefedése: 4 kérdés, ami 2*2*2*2=16 variációt eredményez. A mátrix segítségével: (ami igen esetén 1, nem esetén 0 értékkel szerepel) - csak az "igen, kaphat" eredményű válaszok lekódolása és HA függvény használatával a "nem kaphat" eredményű válaszok bevezetése. Az FKERES függvényt alkalmaztam, hogy kikeresse a megfelelő választ, és adja a megoldást.

Példa az input-output párosítására idézetekkel (kitöltés):

• Deviza alapon szeretné a hitelt felvenni? "Igen"

"Amennyiben külföldi deviza alapon szeretné a hitelt igényelni, akkor kérem válasszon az alábbiak közül: Svájci Frank (CHF), Euro (EUR)"

• Rendelkezik-e egyéb hiteltartozással? "Igen"

"Egyéb hiteltartozással rendelkezhet"

• Van-e önnek vagy az Önnel együtt költöző közeli hozzátartozójának jelenleg is meglévő állami kamattámogatású lakáshitele? "Nem"

"Nem akadályozó tényező"

• Van-e Önnek és az Önnel együtt költözőknek egy másik ingatlanban meglévő tulajdonrészük? "Nem"

"Nem akadályozó tényező"

• Cselekvőképes, devizabelföldi magánszemély? "Igen"

"Olyan devizabelföldi magánszemély igényelheti..."

• Az átlagos havi fizetése meghaladja-e a mindenkori minimálbért? "Igen"

"Az igényléshez szükséges legalább a minimálbérrel megegyező jövedelem"

• Betöltötte már a 18. életévét? "Igen"

"A szolgáltatást csak 18 éven felüliek vehetik igénybe"

• Aktív telefonszámmal rendelkezik? "Igen"

"Rendelkeznie kell elérhetőséggel (aktív telefonszámmal)"

• Szerepel-e a BAR listán? "Nem"

"Nem szerepelhet a BAR listán"

Megoldás: "igen, kaphat"

Forrás: Személyes Ügyfélszolgálat

Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)

Az általam készített szakértői rendszerben a milyen esetben jogosultak lakáshitelre az ügyfelek, a "Kaphat-e lakáshitelt egy adott magánszemély?" című rovatban megjelenik a 2 lehetséges, egyértelmű válasz, az "igen, kaphat", illetve a "nem kaphat".

Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)

Az általam készített Szakértői rendszer alkalmas lehet mindazon ügyfelek számára, akik gyorsan, egyszerű eszközökkel szeretnék megtudni, miknek kell teljesülniük a lakáshitel igényléséhez. Ez a rendszer megkönnyíti az eligazodást, és meggyorsítja a folyamatot, mivel csak néhány kérdésre kell válaszolni az Excell-táblázat segítségével.

Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)

Véleményem szerint a kérdéseknél az egyértelműséggel, az érthetőséggel, illetve az értelmezéssel nem lehet problémája annak, aki ezen szakértői rendszert tanulmányozza. Elég egyszerű és egyértelmű ahhoz, hogy a felmerülő kételyeket is eloszlathassa, a megjegyzések elégséges választ biztosítanak.

Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba

Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok

http://www.lho.hu/tamogatas_kereso.php#tamker

http://www.bankarnet.hu/lakashitel-ismerteto

nyilatkozat és kitöltési segédlet