A lap 2010. október 26., 15:49-kori változata

Forrás

XLS

A tervezett alkalmazás/megoldás címe

Takarítócégek pályáztatása

A feladat előtörténete

Egy cég megítélésében nagy szerepet játszik, hogy milyen képet mutat magáról a megrendelőknek, a konkurenciának. Az irodaház berendezése, a nyílászárók mérete vagy a falak színe döntő tényezők az első benyomás kialakításánál, épp úgy, ahogyan a tisztaság is. Ebből adódik, hogy fontos megválogatni, melyik takarítócég szolgáltatásai vesszük igénybe. A legtöbb cég adott pénzügyi kerettel rendelkezik kifejezetten erre a célra, így persze meghatározó tényező az ár. A legolcsóbb nem mindig jelenti azt, hogy az a legjobb, de azt sem, hogy alacsony ár mellett nem várható el a minőségi szolgáltatás.

A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése

Ahhoz, hogy a megfelelő céget, szolgáltatást válasszuk, több szempontot is figyelembe kell vennünk, tehát nem elegendő csupán az árak szerint rangsorolni. Az objektív döntés elősegítése érdekében érdemes hasonlóság elemzést végezünk. Fontos megvizsgálni, hogy a szolgáltatást kínáló takarítócég milyen referenciákkal, hány éves tapasztalattal rendelkezik, milyen takarítószemélyzettel bír illetve, hogy naponta mennyi időt vesz igénybe az adott épület tisztán tartása. Ez utóbbi főként azért lényeges, mert összhangba kell hozni az iroda dolgozóinak és a takarítók munkáját.

A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)

Egy 2000 négyzetméter alapterületű irodaház takarítására kiírt pályázatra négy ajánlat érkezett (Szirmix Szolgáltató Bt., Albux-Bau Kft., Amanda Clear Kft., Ki-takarít Kft.). A cégek több szempont szerint kerültek vizsgálat alá.

A vizsgálati szempontok (attribútumok):

- Hány éve tevékenykedik az adott ajánlattevő a piacon? Azaz hány éves tapasztalattal rendelkezik.

- Referenciamunkák száma. Ez alapján következtetni lehet a cég által végzett szolgáltatás milyenségére.

- Az adott cég iránt hányszor nyújtottak be panaszt.

- A takarítói munka hány órát vesz igénybe naponta.

- Hány fő takarító jut száz négyzetméternyi munkaterületre? Vagyis mennyire alapos a munka.

- Az adott munka elvégzéséért fizetendő teljes összeg, azaz a vállalási ár.

A feladat által érintett célcsoportok

A pályázatot kiíró cég és annak dolgozói, illetve a pályázók.

A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság

Mindenkinek joga van ahhoz, hogy a pénzéért a lehető legmagasabb szintű szolgáltatást kapja, ezért a hasonlóság elemzés hasznos lehet bárki számára. Sokan nem veszik a fáradtságot arra, hogy ár/érték arányában döntsenek, hiszen egyszerűbb a legolcsóbbat választani, holott nem mindig a legolcsóbb a legolcsóbb.

A válaszokat befolyásoló tényezők

A vizsgált attribútumok valamint az egyéni emóciók.

A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)

A hasonlóságelemzés a már korábban ismertetett attribútumok alapján került elvégzésre. Ezeket az alapján válogattam össze, hogy én, mint ügyfél/megbízó, mi alapján jelentem ki valamiről, hogy az minőségi és megéri az árát. A több éves tapasztalat, a nagyobb számú referencia, kevés panasz, a megfelelő számú munkaerő mind mind arra utalnak, hogy az adott cég jó választásnak bizonyul. Persze az ár sem elhanyagolható tényező, mindössze viszonyítani kell az értékhez. Az elemzés során ez mind megtörtént.

Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)

Az elvégzett elemzés eredményeképpen a napi takarítás időtartama, a száz négyzetméterre jutó takarítószemélyzet és az összesített ár megegyezett két ajánlattevőnél. Az általuk végzett munka várható milyenségét megmutató attribútumok között azonban akadtak különbségek. Egyikük ugyanis több referenciával és több éves tapasztalattal bír, valamint kevesebb panasz érkezett a cég iránt. Így a végső választás a Szirmix Szolgáltató Bt.-re esett. Az elemzés azt is megmutatta, hogy ilyen minőségű szolgáltatást az ajánlottnál magasabb áron is kínálhatná, ezért úgy ítéltem meg, hogy minden vizsgált szempont szerint jó döntés született.

Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)

A vizsgálat szükséges volt a megfelelő döntés meghozatalához. Valószínűleg az összehasonlítás nélkül is ez az eredmény született volna, hiszen ha csupán az árakat nézzük, akkor két győztes pályázatot kapunk. A két első helyezett között csak úgy lehetett volna választani, ha a többi szempontot is figyelembe vesszük. Azokat az attribútumokat, amelyek alapján leginkább következtethetünk a szolgáltatás várható minőségére.

Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)

Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba

Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok