A lap 2011. május 17., 07:44-kori változata

Forrás

[1]

A tervezett alkalmazás/megoldás címe

Termékmenedzserek és kereskedők munkájának értékelése egy informatikai disztribútor cégnél

A feladat előtörténete

Napjainkban sok szervezetnél alapvető konfliktus forrásként merül fel az a probléma, hogy a szervezetben van pár (vagy sok) olyan személy, aki nem megfelelően végzi a munkáját, vagy nem való erre a munkakörre. Ezt a cég dolgozói látják és tudják, de nem tudnak ellene érdemben tenni, hiszen az adott személy bizonyos körökben igen jól menedzseli magát. A fő probléma az, hogy döntési jogkörrel bíró személyek általában nem látják ezeknek az embereknek a mindennapi munkájukat, így nem tudnak a kialakult helyzeten változtatni. Ez a helyzet áll fenn egy Magyarországon működő informatikai disztribútor cégnél is. Elsősorban e probléma a termékmenedzserek és kereskedők körében merült fel.

A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése

A feladat célja, hogy feltárja a dolgozók munkavégzésének, személyiségének erősségeit, gyengeségeit. Az értékelés eredményeként a dolgozók egyéni és csoportos munkavégzésének hatékonyságának, eredményességét növelni lehessen. A képzési és fejlesztési igényeket meghatározzuk. A fő cél az, hogy a termékmenedzserek és a kereskedők egymásról adott értékelését összehasonlítsuk a vezetők által készített értékeléssel. Ha a vezető és a dolgozó által leadott értékelés között nagy különbség van, akkor annak okát ki kell deríteni (melyik fél látja rosszul az adott embert). Fontos, hogy az értékelés ne csak papíron történjen meg, hanem a kapott eredményeket beszéljék meg a vezetők a dolgozókkal, hogy mik a jó pontok, mit kellene változtatni vagy még erősíteni. Továbbá, ha valaki nagyon gyenge minősítést kap, akkor azt a személyt első körben figyelmeztetni kell, hogy teljesítményét tekintve változást várnak tőle. A változásra a következő értékelésig mindenképp időt kell adni. Ha azonban a változás nem történik meg, akkor az komoly következményeket von maga után (fizetés megvonás, elbocsátás...stb.)

A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)

Az adott témában egy informatikai vállalat 4 termékmenedzsere és 4 kereskedője értékeli egymást (kereskedő 1, kereskedő 2, kereskedő 3, kereskedő 4; termékmenedzser 1, termékmenedzser 2, termékmenedzser 3, termékmenedzser 4) megadott szempontok szerint. A vizsgálati tér: 8 objektumot és 5 attribútumot tartalmaz.

Objektumok (sorok)

• Kereskedők 1

• Kereskedők 2

• Kereskedők 3

• Kereskedők 4

• Termékmenedzserek 1

• Termékmenedzserek 2

• Termékmenedzserek 3

• Termékmenedzserek 4

Attribútumok (X, Y oszlopok)

• Elérhetőség

• Együttműködés kereskedőkkel/termékmenedzserekkel

• Ügyfélkezelés

• Reakcióidő

• Piaci információk átadása

A feladat által érintett célcsoportok

Értékelők:

• Kereskedők

• Termékmenedzserek

Értékelendők:

• Kereskedők

• Termékmenedzserek

A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság

A dolgozók értékelése után a vezetők információt kapnak arról, hogy a kereskedők és termékmenedzserek, hogy látják egymás munkaját. Össze tudják hasonlítani az általuk támasztott elvárásokkal, és azzal, hogy ők hogyan látják a munkájukat. Ezek után ki tudják „szűrni” leggyengébb egyéneket, és javaslatokat tudnak tenni a munkaerőforrás szerkezetének újratervezéséhez.

A válaszokat befolyásoló tényezők

• „Holdudvar” hatás

• Se a kereskedőknek, se a termékmenedzsereknek nincs teljes rálátásuk egymás munkájára.

• Értékelő személy mennyire tud objektíven értékelni, illetve milyen szinten hajlandó felvállalni a véleményét.

A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)

Az attribútumokat pontozásos rendszerben 1- tól 5-ig terjedően pontoztam. Megadott eljárás szerint kialakítottam a Pivot táblát. Cellahivatkozás módszerét alkalmaztam az alapadatok és az adatok tekintetében. Elkészítettem a Coco táblát F-keres fügvénnyel. Solver futtatása után kiértékeltem az eredményeket.

Megoldás lépései:

1. Adatgyűjtés

2. Összegyűjtött adatokból adattábla készítése

3. Kimutatás-varázsló segítségével PIVOT tábla készítése

4. Rangsor készítése sorszám függvény segítségével

5. COCO tábla készítése

6. SOLVER futtatása

7. Eredmények kiértékelése

8. Tartalomjegyzék készítése

Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)

A kapott eredmények alapján megállapíthatjuk, hogy a kereskedőknél a kereskedő 1 és a kereskedő 3, míg a termékmenedzsereknél a termékmenedzser 2 és a termékmenedzser 4 kapott megfelelő értékelést (nem ronthatók 1000 pont alá, ami az esélyegyenlőségi norma). Az eredmények azt tükrözik, hogy a kereskedő 2 és kereskedő 4, illetve a termékmenedzser 1 és termékmenedzser 3 nem felel meg a támasztott elvárásoknak.

Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)

A kapott eredmények jól tükrözik, hogy a kereskedőknél és termékmenedzsereknél is vannak olyan vizsgált egyének (kereskedő 2, kereskedő 4, termékmenedzser 1 és termékmenedzser 3), akik nem feleltek meg a támasztott elvárásoknak. Továbbiakban a vezetőségnek és a HR-nek együttesen meg kell vizsgálnia, hogyan lehetne ezeknél az egyéneknél nagyobb teljesítményt elérni, illetve hogyan lehetne őket motiválni, radikális esetben hogyan lehet őket „eltávolítani”.

Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)

Mindig nehéz az olyan munkatársak értékelése, akiknek nem látjuk nap, mint nap a munkájukat. Az alkalmazott értékelési rendszer a vezetők és a HR munkáját hivatott elősegíteni, abban a tekintetben, hogy az elfogultságot minél kisebb szintre csökkentve (hiszen teljesen kizárni szinte lehetetlen) objektív, kézzel fogható értékelés után a munkatársakat – ebben az esetben a kereskedőket és a termékmenedzsereket – minél jobban tudják értékelni.

Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba

Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok

http://miau.gau.hu/mediawiki/index.php/Munkat%C3%A1rsak_%C3%A9rt%C3%A9kel%C3%A9se

nyilatkozat és kitöltési segédlet