„Miau Wiki:Projekt-portál” változatai közötti eltérés
(→Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)) |
(→Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)) |
||
| 59. sor: | 59. sor: | ||
== Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS) == | == Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS) == | ||
| − | Az | + | A matematikai eredmények segítenek a legjobb mérhető eredményt produkálók körét megállapítani. Az eredmények ismeretében valamint a kritérium rendszer felállítása és a kapott eredmények objektív teljesítmény és tényadatokat bocsátanak rendelkezésünkre. Emellett az atribútomoknál szerzett pontszámok segítségünkre lehetnek egyes személyiségjegyek meghatározásában. Például a sok késés a kézenfekvő késős jelzőn túl túlzott nagyvonalúságra, rendezetlenségre, szabálykerülésre utalhat. Amennyiben csak ezekre az eredményekre témaszkodunk döntésünket meghoztuk. Ebben az esetben azonban nem szabd figyelmen kívül hagyni a szubjektív emberi tényezőket sem, hiszen a jelöltjeink emberek vezetésével fognak foglalkozni. Így álláspontom szerint a kapott eredmények a meghallgatás sorrendjét döntik el. |
| − | |||
== Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA) == | == Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA) == | ||
A lap 2011. december 28., 00:23-kori változata
Tartalomjegyzék
- 1 Forrás
- 2 A tervezett alkalmazás/megoldás címe
- 3 A feladat előtörténete
- 4 A feladat megoldásának jelenlegi helyzete (best practice) és ennek értékelése/kritikája
- 5 A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)
- 6 A feladat által érintett célcsoportok
- 7 A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság
- 8 A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)
- 9 Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)
- 10 Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)
- 11 Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)
- 12 = Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok
Forrás
http:/miau.gau.hu/oktatas/2011osz/hr_tkk.xlsx
A tervezett alkalmazás/megoldás címe
A felmérés célja a kiválasztott dolgozók közül a 4 legjobbat kiválasztani a meghatározott szempontok alapján. A 4 kiválasztott kolléga vehet részt a cég vezetőképzésén.
A feladat előtörténete
A 4 kiválasztott kolléga vehet részt a cég vezetőképzésén.Igyekeztem csak objektív szempontokat alkalmazni, hogy kizárólag csak az egyes pályázók munkában nyújtott teljesítménye alapján dőljön el a verseny és az esetleges személyes szimpátiák ne adhassanak okot a verseny korrektségének megkérdőjelezésére.
A feladat megoldásának jelenlegi helyzete (best practice) és ennek értékelése/kritikája
A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)
A szükséges információkat a cég belső értékelési rendszere szolgáltatta.
Objektumok (sorok)
Andrea; Attila; Bianka; Béla; Cili; Csaba; Dia; Dávid; Erika; Ernő; Franciska; Ferenc; Gertrúd; Géza; Heni; Henrik; Ilona; István; Júlia; Jocó
Attribútomok (X, Y oszlopok)
hívásértékelés átlag pontszám; indított hívások(db); elért ügyfelek(%); sikeres hívások(%); átlagos beszélgetési idő; szünettúllépés(db); késés(db)
A feladat által érintett célcsoportok
Célcsoportot a cég Call Centerének és HR-s kollégáinak közössége adja. A kapott eredmények segítenek a leendő vezetők kiválasztásában.
A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság
Szervezetek életében a belső képzés és kiválasztás esetén az egyik legnehezebb pillanat a vezetőnek megfelelő személyek kiválasztása. Gyakori hiba, hogy az adott szakterület legjobb szakemberét bízzák meg egy-egy terület vezetésével, a tapasztalat azt mutatja, hogy a legjobb szakember nem a legjobb vezető, hiszen a vezető kompetenciái számos módon eltérőek a szakemberétől. A vizsgált mutatók segítségével kiválaszthatjuk a 4 legjobb szakembert, akik az eddigi teljesítményükkel bizonyították eltökéltségüket és kitartásukat.
A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)
Vizsgált attribútum: a feladatban hét befolyásoló tényezővel értékeltem, melyek a hívásértékelés átlag pontszáma, az indított hívások száma, az elért ügyfelek és a sikeres hívások aránya, az átlagos beszélgetési idő, a szünettúllépések és a késések száma. A vizsgált objektumok a 20 Ügyintéző akik az előléptetésre pályáznak. Gyakorlati lépések: adatbázis készítése; rangsorok kialakítása "SORSZÁM" függvény segítségével; SOLVER beállításai: a célcella minél nagyobb értéket kell, hogy felvegyen, SOLVER futtatása. COCO analízis.
Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)
A coco elemzés segít meghatározni a négy legjobb eredményt elérő kollégát. A köztük lévő sorrend a kiválasztás szempontjából nem lényeges, hiszen nem a legjobbat, hanem a négy potenciális jelöltet keressük. Az elemzések futtatása után a megadott szempontok szerint a legtöbb pontot szerző pályázók körét javasolom a vezetőképzésben való részvételre a szigorúan objektív mérőszámok alapján. Minden szempont egyenlő fontossággal esik latba a sorrend kialakításakor. Természetesen a végleges döntés előtt a jelöltek személyes meghallgatására is szükség van.
Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)
A matematikai eredmények segítenek a legjobb mérhető eredményt produkálók körét megállapítani. Az eredmények ismeretében valamint a kritérium rendszer felállítása és a kapott eredmények objektív teljesítmény és tényadatokat bocsátanak rendelkezésünkre. Emellett az atribútomoknál szerzett pontszámok segítségünkre lehetnek egyes személyiségjegyek meghatározásában. Például a sok késés a kézenfekvő késős jelzőn túl túlzott nagyvonalúságra, rendezetlenségre, szabálykerülésre utalhat. Amennyiben csak ezekre az eredményekre témaszkodunk döntésünket meghoztuk. Ebben az esetben azonban nem szabd figyelmen kívül hagyni a szubjektív emberi tényezőket sem, hiszen a jelöltjeink emberek vezetésével fognak foglalkozni. Így álláspontom szerint a kapott eredmények a meghallgatás sorrendjét döntik el.
Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)
Az elemzés segítségével a meglévő adatok alapján objektívebb értékelést kapunk, és a tanultak segítségével a megfelelő döntést hozhatjuk meg, mely mind gazdaságilag, mind pedig idő és energia terén hasznot jelent számunkra.
