A lap 2012. január 3., 17:50-kori változata

Forrás

http://miau.gau.hu/oktatas/2011osz/bk.xlsx

A tervezett alkalmazás/megoldás címe

Belső kommunikáció vizsgálata, a leghatékonyabb kommunikációs eszköz feltárása

A feladat előtörténete

Szakdolgozatomat egy vállalat belső kommunikációjáról írom, melyben keresem a leghatékonyabb kommunikációs eszközt, az eszközhasználat gyakorisága, a használat során előforduló konfliktust okozó szavak száma, információ áramlás sebessége, valamint a határidők napokban mért elmulasztásának száma tekintetében.

A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése

A Munka1-es fülön található C2-J12 cellatartományban elhelyezkedő táblázat, I oszlopában található mérés alapján az 1-es eszköz rendelkezik alacsony hatékonysággal, az 5 eszköz pedig magas hatékonysággal, az 2-es, 3-as és 4-es eszköz elfogadható hatékonyságú.

A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)

Az adatokat, egy cégnél végzett kérdőíves kutatásom adja, melyet kódolással tettem mérhetővé.

Objektumok (sorok)

A sorokat 10 különböző beosztású munkavállaló alkotja, az anonimitás megőrzése érdekében sorszámmal jelöltem őket:

• Vezető 1
• Vezető 2
• Vezető 3
• Vezető 4
• Vezető 5
• Beosztott 1
• Beosztott 2
• Beosztott 3
• Beosztott 4
• Beosztott 5

Attribútumok (X, Y oszlopok)

Oszlopokban találhatóak a mérés alapjául szolgáló adatok:

• kommunikációs eszközök kódoltan, 1-5-ig sorszámozva
• eszközhasználata, 1-5-ig kódolva, 1-el jelöltem az egy hét alatt legkevesebbet használt eszközt, 5-el az egy hét alatt leggyakrabban használt eszközt
• konfliktust okozó szavak száma, az eszköz használat közben megjelenő konfliktust okozó szavak száma, az iránya 1-5-ig van jelölve, minél kevesebb a konfliktust okozó szavak száma, annál hatékonyabb a kommunikáció
• információ áramlás sebessége, percben meghatározva, 1-5-ig kódolva, minél gyorsabban jut el az információ az célszemélyhez annál hatékonyabb a kommunikáció
• határidő túllépése, napokban megadva, 1-5-ig kódolva, minél kevesebb nappal lépték túl a határidőt, annál hatékonyabb a kommunikáció

Minél nagyobb az X annál nagyobb lesz az Y.

A feladat által érintett célcsoportok

A multinacionális cégek, kommunikációs szakemberei számára szolgálhat segítségül ez a táblázat, hogy megtalálják a leghatékonyabb kommunikációs eszközt.

A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság

Ez a mérési módszer segít abban, hogy a cégen belül értékeljük, hogy az egyes kommunikációs eszközök segítségével milyen hatékonyan tudnak kommunikálni a veztők és a beosztottak.

A táblázat segítségével időt takaríthatunk meg:

• kérdőív kitöltésének ideje 10 perc,
• táblázat elkészítése és adatok feldolgozása 30 perc

• HR tanácsadás díjának megspórolása, óránként 15.000 FT
• sikeres és hatékony kommunikáció megtérülése, megjelenik a szervezet éves profitjában

A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)

• alapadatok rögzítése
• adatok kódolása
• irány meghatározása
• mérés lefolytatása, HA függvény segítségével
• COCO elemző modell használata

Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)

A vizsgálat alapján:

• a legalacsonyabb hatékonysággal a az informális kommunikációs eszköz rendelkezik
• a leghatékonyabb pedig az értekezlet
• a telefon, e-mail, és információs tábla elfogadaható hatékonyságúak

Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)

A táblázat segített rávilágítani arra, hogy a kommunikáció során az informális eszköz helyett, formális eszközökkel kommunikáljunk. Melynek leghatékonyabb eszköze az értekezlet, mind a beossztottak, mind pedig a vezetők tekintetében. Ebben az esetben a leggyorsabb a kommunikáció áramlása, így lehetőség van a gyors visszacsatolásra, a problémák gyors megoldására. Az informális eszközzel történő információ áramlás sebbességét tekintve szintén gyors, viszont az irányíthatósága, és hitelessége kétségbe vonható.

Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)

Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba

Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok

nyilatkozat és kitöltési segédlet