A lap 2012. május 10., 21:48-kori változata

Forrás

http://miau.gau.hu/oktatas/2012tavasz/stressz.xlsx

A tervezett alkalmazás/megoldás címe

Egy amerikai kozmetikai cég magyarországi ügyfélszolgálati szerviz dolgozóit kérdeztem meg a munkaköri stressz hatásairól. Célom az volt, hogy felmérjem, hogy a telefonos ügyfélszolgálati munkakör milyen mértékben jár stresszel.

A feladat előtörténete

Azért választottam ezt a témát, mert a szakdolgozatomban a munkahelyi konfliktussal, illetve a stressz kezelésével foglalkoztam. Az adott kozmetikai cégen belül készítettem a kérdőívem is. Melynek legfőbb célja a kollégák közötti kapcsolatok felmérése(csak az ügyfélszolgálati szervizen belül), illetve ennek az eredménye alapján a munkamenet folyamatos, hatékony lefolyásának segítése. Mérei- féle több szempontú kérdőívet használtam, illetve egy rövid öt darab kérdésből álló skálás kérdőívet.

A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése

A feladat során 16 embert kérdeztem meg és 5 darab kérdés tettem fel, melyek a következőek:

Q1: Hatással van a munkahelyi stressz a magánéletére?

Q2: Az ügyfélszolgálati munkakör stresszel jár?

Q3: A munkahelyi stressz a minősége befolyásolja a baráti kapcsolatait?

Q4: A munkájával járó stressz hatással van a teljesítményére?

Q5: Ön szerint a sportolási tevékenységek jó hatással lehetnek a stressz kezelésére?

Az eredmény alapján kiderült, hogy a munkakör melyben dolgoznak, stresszel jár. Stressz levezetésként a sportot nem láttál célszerűnek.

A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)

Az adataimat melyek megtalálhatók a táblázatban az Eurostaton kerestem meg. Az adatokat 20 országra bontva kerestem meg. Minden országhoz 2001-2004-ig kerestem adatokat, viszont nem minden évhez találtam adatot.

Nehézségek:

Nem minden ország éveihez lehetett találni adatot az Eurostat szerverén.

Kitudjam szűrni azokat az országokat és éveket, melyekhez nem találtam adatokat, ott Autószűrést végeztem el.

Objektumok (sorok)

AT2001

At2002

AT2003

AT2004

BE2004

BG2001

BG2002

BG2003

BG2004

CZ2001

CZ2002

CZ2003

CZ2004

DK2001

DK2002

DK2003

DK2004

ES2001

ES2002

ES2003

ES2004

FI2001

FI2003

FI2004

FR2001

HU2001

HU2002

HU2003

HU2004

IE2001

IT2001

IT2003

LT2001

LT2002

LT2003

LT2004

LV2001

LV2002

LV2003

LV2004

MT2004

NL2001

NL2002

NL2003

NL2004

PT2001

PT2002

PT2003

PT2004

RO2001

RO2002

RO2003

RO2004

SE2001

SE2002

SE2003

SE2004

SI2001

SI2002

SI2003

SI2004

UK2001

UK2002

UK2003

Attribútumok (X, Y oszlopok)

Y=stress index

X1=\Demographic Statistics\Population And Area\Annual Average Population By Sex\Total\

X2=\Demographic Statistics\Population Change\Births And Deaths\Crude Death Rate\

X3=I/B

X4=J/B

X5=Death due to cancer, by sex

X6=Death due to alcoholic abuse, by sex

X7=Suicide death rate, by age group - Total

A feladat által érintett célcsoportok

Olyan személyek, intézmények melyeknek fontos, hogy foglalkozzanak a stresszel:

Iskolák

Egészségügyi szakértők

Pszichológusok

Pszichiáterek

Orvosok

A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság

A remélem a jelentős hasznossága az lesz, hogy az országoknál kiderül, hogy mennyire fontos oda figyelni azokra az országokra, melyek magas számot kaptak az átlagosnál. Az is hasznos, hogy kiderül hogy foglalkozni kell a társadalommal. Nagyon hasznos az is,mivel évekre is le van bontva, hogy lássuk, hogy ezek a számok csökkenek vagy nem, ahogy az évek növekednek, mert nem mindegy.

A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)

20 országról szedtem össze adatokat.

7 fajta attribútumot szedtem össze.

Megadtam az "Y" attribútum nevét is.

Ezeket begyűjtöttem egy táblázatba és megadtam az irányukat, a mértékegységüket.

Az adatok feldolgozása kiértékelése és kiértékelése.

Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)

Az eredményeket COCO elemzéssel kaptam meg, mely Magyarországra hiteles lett.

Magyarország a többi országhoz képest sokat stresszel.

Az adatokat évekre lebontva növekvő, vagyis egyre többet stresszel a magyar társadalom.

A legtöbb ország is ilyesmi adatokkal rendelkezik, melyek hitelesek.

Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)

Hozzásegített ahhoz, hogy tudjam, hogy Magyarország hol áll a többi országhoz képest a stressz miatt és mennyire stresszesek az emberek.

Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)

Magyarországról tudtam adatokat gyűjteni,és más országokról is. Fontos tudni, hogy Magyarországról minden adat meg volt, a többi országnál már nem minden hol találtam adatot.

Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba

Az aktív lépcsők száma 64 darab.

Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok

nyilatkozat és kitöltési segédlet