A lap 2012. május 10., 22:09-kori változata

Forrás

http://miau.gau.hu/oktatas/2012tavasz/stressz.xlsx

A tervezett alkalmazás/megoldás címe

Egy amerikai kozmetikai cég magyarországi ügyfélszolgálati szerviz dolgozóit kérdeztem meg a munkaköri stressz hatásairól. Célom az volt, hogy felmérjem, hogy a telefonos ügyfélszolgálati munkakör milyen mértékben jár stresszel.

A feladat előtörténete

Azért választottam ezt a témát, mert a szakdolgozatomban a munkahelyi konfliktussal, illetve a stressz kezelésével foglalkoztam. Az adott kozmetikai cégen belül készítettem a kérdőívem is. Melynek legfőbb célja a kollégák közötti kapcsolatok felmérése(csak az ügyfélszolgálati szervizen belül), illetve ennek az eredménye alapján a munkamenet folyamatos, hatékony lefolyásának segítése. Mérei- féle több szempontú kérdőívet használtam, illetve egy rövid öt darab kérdésből álló skálás kérdőívet.

A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése

A feladat során 16 embert kérdeztem meg és 5 darab kérdés tettem fel, melyek a következőek:

Q1: Hatással van a munkahelyi stressz a magánéletére?

Q2: Az ügyfélszolgálati munkakör stresszel jár?

Q3: A munkahelyi stressz a minősége befolyásolja a baráti kapcsolatait?

Q4: A munkájával járó stressz hatással van a teljesítményére?

Q5: Ön szerint a sportolási tevékenységek jó hatással lehetnek a stressz kezelésére?

Az eredmény alapján kiderült, hogy a munkakör melyben dolgoznak, stresszel jár. Stressz levezetésként a sportot nem láttál célszerűnek.

A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)

A végső megoldáshoz, először a kérdőíveket kellet feldolgozni ahol 16 ügyfélszolgálatos kolléga véleményét átlagoltam. A válaszadási lehetőség egy 1-5-ig terjedő skálán volt lehetséges.

X1 érték: A munkahelyi stressz hatása a magánéletre. Két illetőnél jött ki, hogy hatással van a magánéletükre, de a többiek szerint nem befolyásolja a munkahelyi stressz.

X2 érték: Az ügyfélszolgálati munkakör stresszel jár. Az eredmények alapján hét illetőnek volt 4-nél magasabb értéke, ami azt jelenti, hogy í többségének úgy gondolja nem jár stresszel a munkakör.

X3 érték: A munkaköri stressz befolyásolja a baráti kapcsolatok minőségét. A válasz egyértelműen nem.

X4 érték: A munkával járó stressz hatással van a teljesítményre. A többség válasza az 5-ös skálán a hármas, a legalacsonyabb a kettes volt 7 válasz alapján.

X5 érték: A sportolási tevékenység megoldás a stressz kezelésre. A válaszok aránya a 3-as skála szintet célozzák meg.

Objektumok (sorok)

O1, O2, O3, O4, O6, O7, O8, O9, O10, O11, O12, O13, O14, O15, O16,

Személyek számát jelöli.

Attribútumok (X, Y oszlopok)

Y=stress index

X1=\Demographic Statistics\Population And Area\Annual Average Population By Sex\Total\

X2=\Demographic Statistics\Population Change\Births And Deaths\Crude Death Rate\

X3=I/B

X4=J/B

X5=Death due to cancer, by sex

X6=Death due to alcoholic abuse, by sex

X7=Suicide death rate, by age group - Total

A feladat által érintett célcsoportok

Olyan személyek, intézmények melyeknek fontos, hogy foglalkozzanak a stresszel:

Iskolák

Egészségügyi szakértők

Pszichológusok

Pszichiáterek

Orvosok

A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság

A remélem a jelentős hasznossága az lesz, hogy az országoknál kiderül, hogy mennyire fontos oda figyelni azokra az országokra, melyek magas számot kaptak az átlagosnál. Az is hasznos, hogy kiderül hogy foglalkozni kell a társadalommal. Nagyon hasznos az is,mivel évekre is le van bontva, hogy lássuk, hogy ezek a számok csökkenek vagy nem, ahogy az évek növekednek, mert nem mindegy.

A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)

20 országról szedtem össze adatokat.

7 fajta attribútumot szedtem össze.

Megadtam az "Y" attribútum nevét is.

Ezeket begyűjtöttem egy táblázatba és megadtam az irányukat, a mértékegységüket.

Az adatok feldolgozása kiértékelése és kiértékelése.

Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)

Az eredményeket COCO elemzéssel kaptam meg, mely Magyarországra hiteles lett.

Magyarország a többi országhoz képest sokat stresszel.

Az adatokat évekre lebontva növekvő, vagyis egyre többet stresszel a magyar társadalom.

A legtöbb ország is ilyesmi adatokkal rendelkezik, melyek hitelesek.

Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)

Hozzásegített ahhoz, hogy tudjam, hogy Magyarország hol áll a többi országhoz képest a stressz miatt és mennyire stresszesek az emberek.

Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)

Magyarországról tudtam adatokat gyűjteni,és más országokról is. Fontos tudni, hogy Magyarországról minden adat meg volt, a többi országnál már nem minden hol találtam adatot.

Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba

Az aktív lépcsők száma 64 darab.

Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok

nyilatkozat és kitöltési segédlet