„TKM” változatai közötti eltérés

A Miau Wiki wikiből
(A feladat előtörténete)
7. sor: 7. sor:
 
=A feladat előtörténete=
 
=A feladat előtörténete=
 
'Egy telefonos ügyfélszolgálaton dolgozó 10 munkavállaló tevékenységét szeretném megvizsgálni, a vizsgálat során a dolgozók anonimek maradnak. Több kérdés alapján arra szeretném megtalálni a választ, hogy a 10 fő közül, ki az aki a legjobban megérdemli a pihenést/mentális kikapcsolódást a munkakörülmények által kiváltott stressz miatt? Így az eredmények által szeretnék felállítani egy sorrendet. A legmagasabb eredményt elérő lesz az első, ami azt jelenti, hogy ő fáradt bele legjobban a munkájába és ő bírja legkevésbé, majd így fokozatosan nő azok száma akik egyre jobban elviselik a munkával járó stresszt, illetve jobban kezelik, mint az első helyen állók. 10 személyről van szó,az 1-4-ig lesznek azok akikre negatív hatással van a munkakör ,az 5. személy lesz a semleges, 6-10-ig pedig akikre nem mondhatni hogy pozitív hatással van a munkakör, de sokkal jobban kezelik a helyzetet és dolgozzák fel az információkat.
 
'Egy telefonos ügyfélszolgálaton dolgozó 10 munkavállaló tevékenységét szeretném megvizsgálni, a vizsgálat során a dolgozók anonimek maradnak. Több kérdés alapján arra szeretném megtalálni a választ, hogy a 10 fő közül, ki az aki a legjobban megérdemli a pihenést/mentális kikapcsolódást a munkakörülmények által kiváltott stressz miatt? Így az eredmények által szeretnék felállítani egy sorrendet. A legmagasabb eredményt elérő lesz az első, ami azt jelenti, hogy ő fáradt bele legjobban a munkájába és ő bírja legkevésbé, majd így fokozatosan nő azok száma akik egyre jobban elviselik a munkával járó stresszt, illetve jobban kezelik, mint az első helyen állók. 10 személyről van szó,az 1-4-ig lesznek azok akikre negatív hatással van a munkakör ,az 5. személy lesz a semleges, 6-10-ig pedig akikre nem mondhatni hogy pozitív hatással van a munkakör, de sokkal jobban kezelik a helyzetet és dolgozzák fel az információkat.
 +
 +
Én is az adott ügyfélszolgálaton dolgoztam /dolgozom ezért, voltam kíváncsi egy ilyen vizsgálat eredményére.
  
 
=A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése=
 
=A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése=

A lap 2012. december 6., 20:29-kori változata

Forrás

http://miau.gau.hu/oktatas/ 2012osz/tkm.xlsx

A tervezett alkalmazás/megoldás címe

Az ügyfélszolgálati munka hatása

A feladat előtörténete

'Egy telefonos ügyfélszolgálaton dolgozó 10 munkavállaló tevékenységét szeretném megvizsgálni, a vizsgálat során a dolgozók anonimek maradnak. Több kérdés alapján arra szeretném megtalálni a választ, hogy a 10 fő közül, ki az aki a legjobban megérdemli a pihenést/mentális kikapcsolódást a munkakörülmények által kiváltott stressz miatt? Így az eredmények által szeretnék felállítani egy sorrendet. A legmagasabb eredményt elérő lesz az első, ami azt jelenti, hogy ő fáradt bele legjobban a munkájába és ő bírja legkevésbé, majd így fokozatosan nő azok száma akik egyre jobban elviselik a munkával járó stresszt, illetve jobban kezelik, mint az első helyen állók. 10 személyről van szó,az 1-4-ig lesznek azok akikre negatív hatással van a munkakör ,az 5. személy lesz a semleges, 6-10-ig pedig akikre nem mondhatni hogy pozitív hatással van a munkakör, de sokkal jobban kezelik a helyzetet és dolgozzák fel az információkat.

Én is az adott ügyfélszolgálaton dolgoztam /dolgozom ezért, voltam kíváncsi egy ilyen vizsgálat eredményére.

A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése

A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)

Objektumok (sorok)

Attribútumok (X, Y oszlopok)

A feladat által érintett célcsoportok

A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság

A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)

Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)

Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)

Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)

Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba

Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok

nyilatkozat és kitöltési segédlet