BA3:visszaeles
Tartalomjegyzék
- 1 Forrás
- 2 A tervezett alkalmazás/megoldás címe
- 3 A feladat előtörténete
- 4 A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése
- 5 A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)
- 6 A feladat által érintett célcsoportok
- 7 A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság
- 8 A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)
- 9 Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)
- 10 Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)
- 11 Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)
- 12 Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba
- 13 Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok
Forrás
A tervezett alkalmazás/megoldás címe
Ki viseli a bankkártyával végzett visszaélés során a kárt?
A feladat előtörténete
Azért választottam ezt a témát, mert már 10 éve foglalkozok bankkártya reklamációkkal, és az a tapasztalatom, hogy a bankkártya használat során csak akkor derül ki hogy a kártyabirtokosok mennyire nincsenek tisztában a kártyahasználat veszélyeivel, amikor már esetleg visszaéltek a kártyájukkal. A feladatmegoldásommal különösen a kártyahasználat során fenyegető visszaéléseknél felmerülő veszteségekre szeretném felhívni a figyelmet. Továbbá arra, hogy mennyi veszteséggel jár a bankoknak ha ügyfelek kártyáival visszaélés történik.
A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése
Sajnos az elmúlt években megnőtt a bankkártyával végzett visszaélések száma. A táblázat ezek közül néhány szempontot figyelembevéve – letiltás előtt történt-e a tranzakció, jogszabályban meghatározott 45000 Ft alatti-e a kár, kereskedő elegett tett-e a kártya illetve aláírás ellenőrzési kötelezettségének – készült.
A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)
A bankkártyahasználat során történő visszaélések során keletkező veszteségek megtérítését a A 227/2006 (XI.20.) a pénzforgalmról , a pénzforgalmi szolgáltatásokról és az elektronikus fizetési eszközökről című korányrendelet, és a bankok Általános Szerződési Feltételei szabályozzák.
Objektumok (sorok)
Attribútumok (X, Y oszlopok)
- X letiltás utáni tranzakció - X jogszabályban meghatározott 45000 Ft alatti a kár - X nem egyezik a bizonylaton és a kártyán szereplő aláírás - Y válasz - Ki viseli a kárt.
A feladat által érintett célcsoportok
Szívem szerint minden kártyabirtokost tájékoztatnék a visszaélések gyakoriságáról, és eseteiről. Továbbá fontos célcsoport lenne még a kereskedő akinél a tranzakció történik, mivel ha nem elég körültekintő, akkor jelentős anyagi kár érheti. Rengeteg fajtája van a bankkártyás visszaéléseknek így a teljesség igénye nélkül vizsgáltam néhány esetet.
A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság
Információt kapnak arról, hogy a vizsgált esetekben ki viseli a visszaélés során keletkezett kárt. Aki érdeklődik eziránt annak szerintem feltétlenül hasznos, hogy a különböző eseteket vizsgálva tájékoztatást kap.
A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)
Szakértői rendszer Excel-ben való elkészítését választottam. 3 szempont alapján 8 esetet vizsgáltam meg. Ebből 1 esetben viseli a kárt a kártyabirtokos, 2 esetben a kártyakibocsátó bank, 4 esetben a kártyaelfogadó hely illetve 1 esetben további szempontok szerint is meg kell vizsglni az esetet hogy kiderüljön ki viseli a kárt.
Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)
A felhasználó könnyen áttekintheti, hogy a vizsgált visszaélések során kinek kell viselnie a kárt. A 227/2006 (XI.20.) Kormányrendelet hatására a kártyabirtokosok kevesebb esetben kell hogy viseljék a kárt, azonban amennyiben az ügyfél gondatlan, illetve a kártyáját nem tiltatja le azonnal, a kárt továbbra is neki kell viselnie. A szakértői rendszeremből kitűnik az is, hogy a tranzakció végrehajtásakor sokszor a kártyát elfogadó kereskedő sem jár el kellő gondossággal, így a kereskedők is jelentős veszteségekkel számolhatnak.
