Stressz
Tartalomjegyzék
- 1 Forrás
- 2 A tervezett alkalmazás/megoldás címe
- 3 A feladat előtörténete
- 4 A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése
- 5 A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)
- 6 A feladat által érintett célcsoportok
- 7 A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság
- 8 A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)
- 9 Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)
- 10 Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)
- 11 Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)
- 12 Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba
- 13 Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok
Forrás
http://miau.gau.hu/oktatas/2012tavasz/stressz.xlsx
A tervezett alkalmazás/megoldás címe
Egy amerikai kozmetikai cég magyarországi ügyfélszolgálati szerviz dolgozóit kérdeztem meg a munkaköri stressz hatásairól. Célom az volt, hogy felmérjem, hogy a telefonos ügyfélszolgálati munkakör milyen mértékben jár stresszel.
A feladat előtörténete
Azért választottam ezt a témát, mert a szakdolgozatomban a munkahelyi konfliktussal, illetve a stressz kezelésével foglalkoztam. Az adott kozmetikai cégen belül készítettem a kérdőívem is. Melynek legfőbb célja a kollégák közötti kapcsolatok felmérése(csak az ügyfélszolgálati szervizen belül), illetve ennek az eredménye alapján a munkamenet folyamatos, hatékony lefolyásának segítése. Mérei- féle több szempontú kérdőívet használtam, illetve egy rövid öt darab kérdésből álló skálás kérdőívet.
A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése
A feladat során 16 embert kérdeztem meg és 5 darab kérdés tettem fel, melyek a következőek:
Q1: Hatással van a munkahelyi stressz a magánéletére?
Q2: Az ügyfélszolgálati munkakör stresszel jár?
Q3: A munkahelyi stressz a minősége befolyásolja a baráti kapcsolatait?
Q4: A munkájával járó stressz hatással van a teljesítményére?
Q5: Ön szerint a sportolási tevékenységek jó hatással lehetnek a stressz kezelésére?
Az eredmény alapján kiderült, hogy a munkakör melyben dolgoznak, stresszel jár. Stressz levezetésként a sportot nem láttál célszerűnek.
A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)
A végső megoldáshoz, először a kérdőíveket kellet feldolgozni ahol 16 ügyfélszolgálatos kolléga véleményét átlagoltam. A válaszadási lehetőség egy 1-5-ig terjedő skálán volt lehetséges.
X1 érték: A munkahelyi stressz hatása a magánéletre. Két illetőnél jött ki, hogy hatással van a magánéletükre, de a többiek szerint nem befolyásolja a munkahelyi stressz.
X2 érték: Az ügyfélszolgálati munkakör stresszel jár. Az eredmények alapján hét illetőnek volt 4-nél magasabb értéke, ami azt jelenti, hogy í többségének úgy gondolja nem jár stresszel a munkakör.
X3 érték: A munkaköri stressz befolyásolja a baráti kapcsolatok minőségét. A válasz egyértelműen nem.
X4 érték: A munkával járó stressz hatással van a teljesítményre. A többség válasza az 5-ös skálán a hármas, a legalacsonyabb a kettes volt 7 válasz alapján.
X5 érték: A sportolási tevékenység megoldás a stressz kezelésre. A válaszok aránya a 3-as skála szintet célozzák meg.
Objektumok (sorok)
O1, O2, O3, O4, O6, O7, O8, O9, O10, O11, O12, O13, O14, O15, O16. Személyek számát jelöli.
Attribútumok (X, Y oszlopok)
X1 X2 X3 X4 X5
A feladat által érintett célcsoportok
Olyan személyek, intézmények melyeknek fontos, hogy foglalkozzanak a stresszel:
Maga a cég, illetve azok, akik ott dolgoznak. Legfőképpen a coachok és trainerek.
A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság
Reményeim szerint ez a felmérés segítség lesz abban, hogy a stressz helyzetet kiszűrjék vagy csökkentsék, a hatékony munkafolyamatok érdekében. Mivel a munka úgy a leghatékonyabb, ha semmilyen negatív befolyásoló tényező nincsen jelen.
A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)
20 országról szedtem össze adatokat.
7 fajta attribútumot szedtem össze.
Megadtam az "Y" attribútum nevét is.
Ezeket begyűjtöttem egy táblázatba és megadtam az irányukat, a mértékegységüket.
Az adatok feldolgozása kiértékelése és kiértékelése.
Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)
Az eredményeket COCO elemzéssel kaptam meg, mely Magyarországra hiteles lett.
Magyarország a többi országhoz képest sokat stresszel.
Az adatokat évekre lebontva növekvő, vagyis egyre többet stresszel a magyar társadalom.
A legtöbb ország is ilyesmi adatokkal rendelkezik, melyek hitelesek.
Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)
Hozzásegített ahhoz, hogy tudjam, hogy Magyarország hol áll a többi országhoz képest a stressz miatt és mennyire stresszesek az emberek.
Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)
Magyarországról tudtam adatokat gyűjteni,és más országokról is. Fontos tudni, hogy Magyarországról minden adat meg volt, a többi országnál már nem minden hol találtam adatot.
Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba
Az aktív lépcsők száma 64 darab.
