Telefonos
Tartalomjegyzék
- 1 Forrás
- 2 A tervezett alkalmazás/megoldás címe
- 3 A feladat előtörténete
- 4 A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése
- 5 A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)
- 6 A feladat által érintett célcsoportok
- 7 A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság
- 8 A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)
- 9 Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)
- 10 Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)
- 11 Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)
- 12 Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba
- 13 Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok
Forrás
A tervezett alkalmazás/megoldás címe
A legmegfelelőbb személy kiválasztása egy telefonos operátori munkakörben. Pontszámait értékelve próbáljuk megkeresni azt a személyt, aki a legmagasabb kompenzációt kaphatja.
A feladat előtörténete
Az általam említett telefonos operátori munkakör motivációjának tényezői között szerepel, hogy személyes tapasztaltokkal rendelkezem ezen munkavégzés területén. A feladat elvégzésénél az motivált, hogy megismerjem mely attribútumok szükségesek egy magasabb kompenzáció elérése érdekében.
A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése
A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)
Feladatom kivitelezése során, melynél nehézségbe ütköztem: a különböző attribútumok meghatározása volt, illetve ezekhez hozzárendeli a legmegfelelőbb mértékegységet. A multinacionális cég elvárása alapján a magasabb iskolai végezttséggel rendelkező egyént prefelálja jobban, ezért volt meghatározó kritérium, hogy az elemzésem során ez az attribútum is helyet kapjon.
Objektumok (sorok)
A feladatom során összesen 9 munkavállalót választottam ki, melyek a következők voltak:
- O1
- O2
- O3
- O4
- O5
- O6
- O7
- O8
- O9
Attribútumok (X, Y oszlopok)
- Monotonitás (pontszám) Irány: 0, azaz minél magasabb a pontszám, annál esélyesebb a kiválasztásra
- Stressztűrés (pontszám) Irány: 0, azaz minél magasabb a pontszám, annál jobban hasonlít az ideális jelölt kiválasztásához
- Hibák száma (pontszám)Irány: 1, azaz minél kevesebb a hibázások lehetősége, annál több esélye van a kiválasztásra
- Nyelvi ismeret (pontszám) Irány: 0, azaz minél magasabb a pontszám, annál több esélye van megszerezni a magasabb kompenzációt
- Kommunikációs teszt eredménye (%) Irány: 0, minél magasabb az elért százalék, annál esélyesebb, hogy rá kerül a választás
- Eladott termékek száma(db/óra) Irány: 0, minél magasabb az elért eladott termékek száma, annál nagyobb esélye van a kiválasztásra
- Hány éve dolgozik a cégnél(pontszám) Irány: 0, minél több éve dolgozik az illető a cégnél, annál esélyesebb a kiválasztásra
- Iskolai végzettség (pontszám) Irány: 0, minél nagyobb az iskolai végzettsége, annál nagyobb az esélye, arra hogy őt fogja választani a cég
A feladat által érintett célcsoportok
- Multinacionális cég vezérigazgatója
- Munltinacionális cég managementje
- Multinacionális cég HR osztálya
A választásom azért erre a három érintett célcsoportra esett, mivel ők azok a személyek akik a kiválasztásban és a kompenzációban meghatározó szerepet töltenek be, illetve ezzel az elemzési módszerrel nagyban megkönnyítenék a munkájukat.
