Telefonos
Tartalomjegyzék
- 1 Forrás
- 2 A tervezett alkalmazás/megoldás címe
- 3 A feladat előtörténete
- 4 A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése
- 5 A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)
- 6 A feladat által érintett célcsoportok
- 7 A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság
- 8 A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)
- 9 Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)
- 10 Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)
- 11 Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)
- 12 Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba
- 13 Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok
Forrás
A tervezett alkalmazás/megoldás címe
A legmegfelelőbb személy kiválasztása egy telefonos operátori munkakörben. Pontszámait értékelve próbáljuk megkeresni azt a személyt, aki a legmagasabb kompenzációt kaphatja.
A feladat előtörténete
Az általam említett telefonos operátori munkakör motivációjának tényezői között szerepel, hogy személyes tapasztaltokkal rendelkezem ezen munkavégzés területén. A feladat elvégzésénél az motivált, hogy megismerjem mely attribútumok szükségesek egy magasabb kompenzáció elérése érdekében.
A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése
A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)
Feladatom kivitelezése során, melynél nehézségbe ütköztem: a különböző attribútumok meghatározása volt, illetve ezekhez hozzárendeli a legmegfelelőbb mértékegységet. A multinacionális cég elvárása alapján a magasabb iskolai végezttséggel rendelkező egyént prefelálja jobban, ezért volt meghatározó kritérium, hogy az elemzésem során ez az attribútum is helyet kapjon.
Objektumok (sorok)
A feladatom során összesen 9 munkavállalót választottam ki, melyek a következők voltak:
- O1
- O2
- O3
- O4
- O5
- O6
- O7
- O8
- O9
Attribútumok (X, Y oszlopok)
- Monotonitás (pontszám) Irány: 0, azaz minél magasabb a pontszám, annál esélyesebb a kiválasztásra
- Stressztűrés (pontszám) Irány: 0, azaz minél magasabb a pontszám, annál jobban hasonlít az ideális jelölt kiválasztásához
- Hibák száma (pontszám)Irány: 1, azaz minél kevesebb a hibázások lehetősége, annál több esélye van a kiválasztásra
- Nyelvi ismeret (pontszám) Irány: 0, azaz minél magasabb a pontszám, annál több esélye van megszerezni a magasabb kompenzációt
- Kommunikációs teszt eredménye (%) Irány: 0, minél magasabb az elért százalék, annál esélyesebb, hogy rá kerül a választás
- Eladott termékek száma(db/óra) Irány: 0, minél magasabb az elért eladott termékek száma, annál nagyobb esélye van a kiválasztásra
- Hány éve dolgozik a cégnél(pontszám) Irány: 0, minél több éve dolgozik az illető a cégnél, annál esélyesebb a kiválasztásra
- Iskolai végzettség (pontszám) Irány: 0, minél nagyobb az iskolai végzettsége, annál nagyobb az esélye, arra hogy őt fogja választani a cég
A feladat által érintett célcsoportok
- Multinacionális cég vezérigazgatója
- Munltinacionális cég managementje
- Multinacionális cég HR osztálya
A választásom azért erre a három érintett célcsoportra esett, mivel ők azok a személyek akik a kiválasztásban és a kompenzációban meghatározó szerepet töltenek be, illetve ezzel az elemzési módszerrel nagyban megkönnyítenék a munkájukat.
A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság
A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)
A feladat megoldásának első lépéseként egy táblázatot készítettem, mely tartalmazta az alapadatokat beleértve a különböző jelölteket, illetve az attribútumokat. Ezt követően egy metaadatbázist szerkesztettem, a jobb átláthatóság és az összehasonlíthatóság miatt. Majd készítettem egy kimutatást, ami a darabra vonatkozik, vagyis egy attribútumhoz csak egy adat fordulhat elő. Ez nagyban megkönnyíti az ellenőrzést hiszen itt kiderül, hogyha az ember elírt valami adatot. Negyedik lépésként szerkesztettem egy értékre vonatkozó kimutatást, amelyből a metaadatbázis értékeit lehet visszakeresni. Utolsó lépésként készítettem egy rangsorolást, ebből kiindulva lefutattam a Coco online-t, melynek segítségével megkaptuk, hogy ki a legalkalmasabb jelölt a kompenzáció megszerzésére.
A táblázat alapadataihoz az attribútumok végén egy YO értéket hozzárendeltem, itt jelen esetben az 1000 pont volt. Az YO segítségével határozhatjuk meg hogy van-e jogunk győztesről beszélni, illetve ennek az értéknek a segítségével adjuk meg a kilenc jelöltnek azt, hogy egyenlő eséllyel induljon a kompenzáció megszerzésére. Minél közelebb áll a jelölt ehhez a ponthoz, annál jobban hasonlít az ideális jelölt személyére.