2007:Panaszkezelés
Tartalomjegyzék
- 1 Forrás
- 2 A tervezett alkalmazás/megoldás címe
- 3 A feladat előtörténete
- 4 A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése
- 5 A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)
- 6 A feladat által érintett célcsoportok
- 7 A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság
- 8 A válaszokat befolyásoló tényezők
- 9 A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)
- 10 Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)
- 11 Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)
- 12 Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)
- 13 Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba
- 14 Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok
Forrás
A tervezett alkalmazás/megoldás címe
Panaszkezelés a recepción, avagy hogyan befolyásolja a tulajdonság a panaszt
A feladat előtörténete
A recepcióra érkező panaszokat vizsgálom ki, illetve, hogy az egyes tulajdonságok milyen mértékben befolyásolják a panaszokat.
A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése
A műszak első emberének kora 12%-ban, súlya 20%-ban , magassága, neme azonban nem befolyásolja a panaszok számát. A műszak második emberének kora és neme 13%-ban, magassága 2%-ban, míg súlya egyáltalán nem befolyásolja a panaszok számát. A műszak harmadik harmadik emberének kora 1%-ban, magassága 17%-ban, súlya 16%-ban, neme pedig nem befolyásolja a panaszok számát. A műszakban betöltött pozició pedig 7%-ban befolyásolja a panaszok számát.
A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)
Leírtam egy hét beosztását a recepción, illetve, a recepción dolgozó emberek tulajdonságait (kor, magasság, súly, nem, pozició adott műszakban). Összegyűjtöttem az egy műszakra eső panaszok számát. Megvizsgáltam ezek összefüggéseit.
A feladat által érintett célcsoportok
Recepción dolgozó emberek, illetve akik a beosztás összeállításáért felelnek.
A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság
Optimális beosztás összeállítása, hogy minél kevesebb panasz legyen.
A válaszokat befolyásoló tényezők
A recepción dolgozó emberek kora, magassága, súlya, neme, és az adott műszakban betöltött pozició.
A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)
A feladat gyakorlati megoldásának lépései: • 1, Meta-adatbázis készítése az összegyüjtött adatok alapján • 2, Pivot kimutatás - ellenőrzés céljából • 3, Adattábla elkészítésea meglévő adatokból és rangsorolás (sorszám függvény) készítése • 4, COCO tábla készítése, amely az FKERES függvény segítségével visszautal a Lépcsők táblázatra • 5, Solver beállítása • 6, Solver futtatása • 7, A kapott eredmények kiértékelése a valós és becsült panaszok számának különbségével
Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)
76%-os pontossággal el tudom találni, hogy adott beosztással előreláthatólag lesz -e panasz.
Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)
Beosztás készítésénél leginkább a kort és a súlyt kell figyelembe venni. De a magasság és a nem is igen befolyásoló tényezők.
