SZR:kifizetés
log. rendszerek
Tartalomjegyzék
- 1 Forrás
- 2 A tervezett alkalmazás/megoldás címe
- 3 A feladat előtörténete
- 4 A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése
- 5 A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)
- 6 A feladat által érintett célcsoportok
- 7 A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság
- 8 A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)
- 9 Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)
- 10 Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)
- 11 Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)
- 12 Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba
- 13 Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok
Forrás
A tervezett alkalmazás/megoldás címe
Fizet e Önnek az Allianz Biztosító az adott esetben?
A feladat előtörténete
Ma már szinte minden családban van legalább egy személyautó, s gyakran fordulhatnak elő balesetek, műszaki hibák miatt kialakult károsulások, lopások. Ilyen esetben a biztosítóknál hosszú várakozás után tudjuk meg, hogy biztosítónk fizet e károsulásunk után vagy nem. A felesleges várakozás kiküszöbölésére jött létre ez a rendszer, mely a szükséges kérdések megválaszolása után megadja a választ arra, hogy számíthatunk e kártérítésre az Allianz Biztosítótól vagy sem.
A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése
Az Allianz Biztosító ügyfelei gyakran bizonytalanok abban a kérdésben, hogy fizet-e nekik kártérítést személygépkocsijukra a biztosító adott esetben. Erre internet és a biztosító ügyfélszolgálatának segítségével, nagy idő ráfordítással kaphatják meg a választ. A biztosító telefonon vagy személyesen történő felkeresése időbeli és anyagi veszteségeket von maga után. Felmérést végeztem, melyben olyan emberek tapasztalatai után tájékozódtam, akiknek a közelmúltban károsodott a személygépkocsijuk. Átlagosan 2 órát vett tőlük igénybe mire megtudták, hogy fizet-e nekik az Allianz Biztosító. Szakértői rendszerem elkészítéséhez az ügyintézőktől kapott információimat valamint az interneten található forrásokat használtam fel.
Forrás: https://www.allianzdirect.hu/adss-userApp-hu/termekleiras6.html http://www.allianz.hu/sw31_allianz_internet/online/szerzodesi_felt.html https://www.allianzdirect.hu/adss-userApp-hu/cms/hu/docs/GFB_kiegeszito_assistance_biztositas.pdf
Ennek a rendszernek a használatával az Allianz Biztosító ügyfelei perceken belül, néhány egyszerű kérdés megválaszolásával megtudhatják, hogy számíthatnak-e kártérítésre.
A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)
Szakértői rendszerem több internetes oldal adatainak, illetve az Allianz Biztosító ügyintézőitől szerzett információim felhasználásával jött létre, ezáltal segíti azokat az ügyfeleket, akik nem tudják hogy az adott esetben fizet e nekik a biztosító.
Forrás: https://www.allianzdirect.hu/adss-userApp-hu/termekleiras6.html http://www.allianz.hu/sw31_allianz_internet/online/szerzodesi_felt.html https://www.allianzdirect.hu/adss-userApp-hu/cms/hu/docs/GFB_kiegeszito_assistance_biztositas.pdf
A kombinatorikai teret teljesen lefedtem, 8 olyan eset létezik, melyben fizet kártérítést a biztosító.
Objektumok (sorok)
A sorokban két választási lehetőség található a feltett kérdésre. A válaszok kódjainak alapján a "Fizet a biztosító" kódverziót írtam be, majd HA függvény használatával fedtem le a kombinatorikai teret. Ha a megválaszolt kérdések alapján az ügyfél nem jogosult kártérítésre, akkor két további választ adhat a rendszer: "Nem fizet a biztosító, mert Ön nem jogosult a kártérítésre" vagy ""Nem fizet a biztosító, mert a kérdőív kitöltésében ellentmondás található". Ez utóbbi választ akkor kapjuk, ha a kérdőív kérdéseire adott válaszok ellentétben állnak egymással.
Attribútumok (X, Y oszlopok)
Az oszlopokban azok a kérdések találhatók, melyek megválaszolása nélkülözhetetlen ahhoz, hogy megkapjuk a választ. A kérdőív kitöltésével megtudhatja a felhasználó, hogy fizet-e neki az Allianz Biztosító.
A feladat által érintett célcsoportok
Minden olyan személy, aki az Allianz Biztosítónál kötött személygépkocsijára biztosítást, s valamilyen károsodás érte az autóját.
A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság
Az Allianz Biztosító ügyfelei sorban állás, várakozás, papírmunka és egyéb anyagi költségek (telefon-, üzemanyagköltség) nélkül, 8 egyszerű kérdés megválaszolásával megtudhatják, hogy fizet-e nekik kártérítést a biztosító.
