Bercallcenter
Tartalomjegyzék [elrejtés]
1 Forrás
http://miau.gau.hu/oktatas/2012tavasz/callcenter_tender.xlsx
2 A tervezett alkalmazás/megoldás címe
Melyik vállalat szerepelt legjobban a tenderen?
3 A feladat előtörténete
Egy telekommunikácós válalalt sales tevékenységének erősítése céljából külsős partnert keres outbound telefonos kampány lebonyolításához. Meglévő, speciális kritériumok alapján szegmentált X rekordszámú adatbázist szükséges megfelelő sikerességel és adott határidővel lehívni. Az elemzés azt vizsgálja, hogy az ismert adatok aalpján a tenderen részt vevő cégek közül melyiknek érdemes adni a megbízást.
4 A feladat megoldásának jelenlegi helyzete (best practice) és ennek értékelése/kritikája
Az épített adatbázisban az attribútumok súlyozott pontszámát összegtezve az "E" vállalat nyerne a tenderen, mert ők érik el a legmagasabb pontszámot.
- Indoklás: a súlyozott pontszámokat szummázva lehet döntést hozni.
- Kritika: a döntés potenciálisan szubjektív súlyok mentén született
5 A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)
A vizsgálathoz használt adatbázis a válalalt belső primer adataiból építettem.
5.1 Objektumok (sorok)
A-G tartományban helyezkednek el a tenderen részt vevő vállalatok. Mindenki megfelelt az alapvető kiírásnak. A feladat megoldása szempontjából irreleváns információ a vállalatok nevei, így anonimitásban maradnak.
5.2 Attribútumok (X, Y oszlopok)
7 A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság
8 A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)
9 Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)
10 Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)
11 Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)
12 Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba
13 Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok
nyilatkozat és kitöltési segédlet
