HR-Termelesi-Fuggveny
A Miau Wiki wikiből
A lap korábbi változatát látod, amilyen Jkv0 (vitalap | szerkesztései) 2012. szeptember 22., 17:16-kor történt szerkesztése után volt. (→A feladat által érintett célcsoportok)
Tartalomjegyzék
- 1 Forrás
- 2 A tervezett alkalmazás/megoldás címe
- 3 A feladat előtörténete
- 4 A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése
- 5 A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)
- 6 A feladat által érintett célcsoportok
- 7 A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság
- 8 A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)
- 9 Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)
- 10 Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)
- 11 Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)
- 12 Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba
- 13 Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok
Forrás
A tervezett alkalmazás/megoldás címe
Ügyfélszolgálati hatékonyságnövelés modellezése
A feladat előtörténete
Folyamattranszferálás folytán, az ügyfélszolgálati hatékonyság csökkenése lépett fel.
Ennek megoldására kaptam feladatot a vállalatvezetéstől...
A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése
- Kérdés: elérhető-e a vállalatvezetés által előírt 200 lezárt ügy/hét teljesítményszint egyáltalán?
- Ösztönös válasz: igen
- Indoklás:
- korábbi tapasztalatok alapján a (vesd össze Munka2 munkalap A11-től F11-ig) a bemeneti jelek változhatnak oly módon, hogy a kérdőjelek (F11) helyére az elvárt 200-as küszöbérték elérhető.
- ugyan ezen munkalap G oszlopa ennek ellentmondani látszik:
- hiszen a G13-as cella (tények és becslések korrelációja megadja: F16:F25;G16:G25) értéke alacsony és előjele helytelen. (hiszen rangsorszámok esetén -1 lenne a tökéletes modell korrelációja)
- a sorszámozás spontán súlyozásként fogható fel, melyet semmi nem legitimál.
- Értékelés:
- a spontán súlyozás helyett automatikusan találni kilátástalannak tűnik
- nem kapunk választ arra, hogy mikor érhető el a vezetői küszöbérték
A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)
Nehézségek az adatvagyon kialakításánál
- a jelenléti ív bár digitális, de az elvárt mutatókat csak további beavatkozásokkal lehet előállítani
- személyügyi karton adatai szintén digitálisak, de itt is manipulációk szükségesek
- teljesítmény napló adatai szintén digitálisak, de itt is manipulációk szükségesek
Objektumok (sorok)
A elmúlt kilenc naptári hét adatai kerültek feldolgozásra. Indoklás: a folyamat most indult, korábbi adatok nem álltak rendelkezésre
Attribútumok (X, Y oszlopok)
- Átlagos munkatapasztalat:
- irány: minél nagyobb az átlagos munkatapasztalat annál nagyobb valószínűséggel nő az átlagos produktivitás (egyenes arányosság)
- definíció:
- mértékegység: hét
- Átlagos produktivitás
- definíció:
- mértékegység: lezárt ügy/hét
- Jelenlét
- definíció:
- mértékegység: %
- Munkaidő (csoport összes)
- definíció:
- mértékegység: hét
- Munkatapasztalat max-min
- definíció:
- mértékegység: hét
A feladat által érintett célcsoportok
- A vezetőség, a projekt sikerességében érdekelt, a sikerdíj a munkahely stabilitása
- Média, potenciális szakértő interjú, díjazása esetleges
