Sztyuardessz

Forrás

[1]

A tervezett alkalmazás/megoldás címe

Tét az utasok biztonsága...

A feladat előtörténete

Feleségem több évi munkája során, mint légiutaskísérő rendkívüli módon kitűnt, milyen felelősségteljes munka is az övék. Míg sokan az utasok közül csak úgy gondolnak rájuk mint "légi pincérekre", feladatkörük sokkal komplexebb mint az köztudott volna. Minden repülőgéptípusnak külön biztonsági rendszere, valamint vészmentési technikája van, ami a legénység részéről profizmust és nagy terhelhetőséget kíván.

A légiutaskísérők toborzásakor a külső megjelenésen kívül sok olyan tényezőt is számításba kell venni, amely más munkaköröknél talán fel sem merül. Egy légitársaságnál a HR-es kollégának több rétűen kell vizsgálnia a jelölt alkalmasságát. Ezen szakmában a koron, a nyelvtudáson kívül a legfőbb hangsúlyt az orvosi és pszichológiai alkalmasság teszi, ezeket összevetve a korábbi tapasztalattal valamint a bérigénnyel kapjuk meg a látszólag legmegfelelőbb jelöltet.

A feladat megoldásának jelenlegi helyzete (best practice) és ennek értékelése/kritikája

15 évvel ezelőtt a légiutaskísérőket koruk, magasságuk, kinézetük (testsúlyuk) alapján választották ki, mielőtt orvosi, ill. pszichológiai vizsgálat alá vetették volna őket. Mára már a válogatás többfordulós interjúk során történik, melyben a megjelenésen, a személyes szimpátián, szituációs játékokon valamint helyzetgyakorlatokon való szereplés alapján próbálják szűrni a legmegfelelőbb jelöltet.

A tapasztalatok mégis azt mutatják, hogy végül nem mindig a legalkalmasabb ember kerül kiválasztásra, mert a HR-es kollégáknak összességében nincs egy objektív, átfogó rálátásuk a közel hasonló paraméterekkel rendelkező jelöltek alkalmasságára. Az emberi tényezőkből kifolyólag, alkalmanként előfordul szimpátia alapú döntés is, ami nem felelősségteljes kiválasztást eredményezhet a vállalat részéről.

HR munkatársként a jelöltek közül a kor, a kiváló orvosi és pszichológiai alkalmasság, valamint az alacsonyabb bérigény miatt Gabriellát választanám.

A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)

5.1 Objektumok (sorok)

• Anikó

• Attila

• Emese

• Gabriella

• Kristóf

• Krisztina

• Tamás

• Zoli

• Zsófi

• Zsuzsa

5.2 Attribútumok (X, Y oszlopok)

• Nem (1: férfi; 2: nő), nem a fontosabb tulajdonságokhoz tartozik ezért iránya: 1

• Életkor (18-28 év korhatár), a KO feltételek alapján választottam objektumokat a hasonlóságelemzéshez, minél fiatalabb egy jelentkező annál jobb. Fontos: iránya: 0

• Orvosi alkalmassági (1: kitűnő; 2: megfelelő), minél magasabb annál jobb. Fontos: iránya: 0

• Pszichológiai Teszt (1: kitűnő; 2: megfelelő), minél magasabb annál jobb. Fontos: iránya: 0

• Nyelvtudás (középfokú idegen nyelvű nyelvvizsgával rendelkezik, db szám), minél több, annál nagyobb bérigénnyel élhet. Fontos: iránya: 0

• Tapasztalat (1: nincs; 2: van),mivel a felvettek több hetes speciális kiképzésen vesznek részt, nem a fontosabb tulajdonságokhoz tartozik, ezért iránya: 1

A fent említett tulajdonságokat hasonlítjuk össze a munkabérigénnyel (HUF).

A feladat által érintett célcsoportok

Úgy gondolom, hogy egy oldalról a légitársaságnak, azon belül a személyzeti osztálynak hasznára válhat egy szubjektivitásoktól független, összességében átfogóbb objektív kiválasztási technika. A másik oldalról egy pályakezdő jelentkezőnek is több esélyt adhat a hasonlóság elemzéssel támogatott kiválasztási rendszer.

A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság

A várható hasznosság amellett, hogy a légitársaságot tökéletesen képviselő "front line" arcok kerüljenek a fedélzetre az, hogy azzal a profi kiválasztó rendszerrel legyen megtámogatva, mely mind az utasok biztonságát, mind a légitársaság gazdaságosságát komplexen kielégíti.

Mérlegelni kell, hogy a légitársaságnak mi a legköltséghatékonyabb, ha intuitív módon, maga választja ki a jelöltet, vagy hasonlóság elemzés segítségével próbál egy objektív eredményre szert tenni.

A saját kiválasztás össz. költsége: 27250 HUF Személyes adatok bekérése: e-mail szétküldésére szánt idő 30 perc, munkaidő ára 1500 HUF, internet költség 250 HUF. Az adatok rögzítésére fordított idő: 1 óra, munkaidő ára 3000 HUF. Konzultáció+döntés: Légiutaskísérő osztály vezető + HR-es kollégák + kompetens vezető légiutaskísérők: 5 fő, 1,5 óra, összesen 7,5 óra, a munkaidő ára 22500 HUF.

Hasonlóságelemzés össz. költsége: 15250 HUF Személyes adatok bekérése: e-mail szétküldésére szánt idő 30 perc, munkaidő ára 1500 HUF, internet költség 250 HUF. Az adatok rögzítésére fordított idő: 1 óra, munkaidő ára 3000 HUF. My-X free ingyenesen elérhető program Az adatok kiértékelésére fordított idő: 30 perc, munkaidő ára 1500 HUF. Konzultáció+döntés: Légiutaskísérő osztály vezető + HR-es kolléga + kompetens vezető légiutaskísérő: 3 fő, 1 óra, munkaidő ára 9000 HUF.

A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)

1. A felvett alapadatok alapján egy meta-adatbázist készítettem

2. Elkészítettem a kimutatást kimutatásvarázsló segítségével

3. Ellenőrzésként készítettem egy második kimutatást, mely megmutatta biztosan egy adat került-e minden cellába

4. Meghatároztam melyek a kevésbé fontos tulajdonságok majd beállítottam irányként

5. Az alapadatokat rangsoroltam a sorszám függvény segítségével

6. Ezt követően a sorokat és oszlopokat (összehasonlítandó tulajdonságok, és amihez hasonlítunk) beillesztettem a COCO mátrix-ba

7. Elkészült a COCO inverz elemzés is

Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)

A hasonlóságelemzés módszere alkalmas arra, hogy pl.: ne csak a bérigényeket hasonlítsuk össze, hanem egyéb más fontos tényezőket is meg tudjunk vizsgálni a kiválasztás előtt.

A COCO vizsgálatból tudok hiteles információt nyerni(Coco1 munkalap, A43:K53). A módszer kiértékelésénél a legfontosabb, hogy hitlesnek minősített eredményekből vonjunk le következtetéseket.

Ezen kategóriába tartoznak (Coco1 munkalap, A43:L53 táblázat, L44:L53 sorban a HITELES): Anikó, Attila, Krisztina, Tamás, Zsuzsa