Perszonalizáció

Angol megnevezés:personalisation

Történeti modul

• 1997:"Az Interneten ma divatossá váló perszonalizáció jelensége például csak egy fontos lépés a konvencionalizáció felé vezető úton. Az internetes perszonalizáció annyit jelent, hogy valaki saját igényei szerint állíthatja be adott szolgáltatónál azt, hogy milyen típusú információkat, milyen mélységben kér, olykor még azt is megszabhatja, milyen keretrendszert, látványvilágot akar. Ezzel bizonyos rendet vághat az információs dzsungelben a maga számára. De ez sokak számára még mindig nehéz művelet (lehet). Ennek az elvnek a továbbfejlesztése a konvencionalizáció, amikor már maga a szolgáltató állítja össze ezeket a csomagokat - adott közösségek, szakmák, csoportok igényei szerint. Rövid idő alatt kialakulnak így azok a helyek, ahová csak bizonyos csoportok képviselői járnak, és az exkluzivitás is sok esetben biztosított lesz, ha majd pénzt kell fizetni: szegregáció lesz a virtuális térben is. [1]

• 2001:"A hatékony, és eredményes működéshez viszont jól kezelhető, esetleg egységes, szabványos felület, interfész szükséges az ügynökök számára a keresőgépek részéről – ez gyakran hiányzik, előfordul, hogy szándékosan tiltják le ezt a lehetőséget. Mivel az ügynökök alkalmazása közelebb hozza a perszonalizáció lehetőségét, hatékonyabb működést enged, ezért a jövőben elengedhetetlen lesz ezek támogatása; amely bolt, vagy rendszer ezt elfelejti az nagy vásárlói tömegtől fog elesni."[2]
• 2001:"Az előzőekben már szóba került a perszonalizációs funkció, ez a lehetőség nem csupán technikai szempontból fontos, hanem magában hordoz egy fontos szemléletet, ami a jövőben a hatékony kereskedelmet fogja meghatározni. Látni kell, hogy a B2C kereskedelem akkor tud kifejlődni, ha a hagyományos kereskedelemhez, katalógus-áruházakhoz képest plusz értéket tud felmutatni akár a termékek, akár a szolgáltatások területén. Ennek megfelelően kínálnak az elektronikus kereskedelmi rendszerek technikai megoldásokat; meglepő módon nem mindegyik rendelkezik ilyen eszközökkel, mások viszont nagyon fejlett, hatékony megoldásokat kínálnak.Több szinten megvalósítható funkció: legegyszerűbb esetben az általános csoport mellett létrehoznak egy kiváltságos (sokkal szűkebb) csoportot amelyik egyéb lehetőségeket, szolgáltatásokat vehet igénybe – egyfajta kiemelt ügyfélkörként; ez még közel sem hordozza a szükséges lehetőségeket; nem lehet eléggé eredményes. Fejlettebb formája, amikor felhasználói csoportokat hoznak létre, különböző szempontok alapján: érdeklődési kör, megbízhatóság, partneri viszony, vásárlási alkalmak, forgalom. Ezekre a lehetőségekre azt lehet mondani, hogy statikus tartalmat szolgáltatnak személyes tartalom szempontjából. A legfejlettebb, legígéretesebb eszköz, a személyenkénti megkülönböztetés, az ügyfelektől a lehető legtöbb információ beszerzése, a látogatások alapján minden árulkodó adat begyűjtése; kérdőívek kitöltése, interaktív kapcsolatok felépítése, aktív együttműködésre ösztönzés szükséges. Ebben a formájában dinamikus, a vevő igényeihez igazodó, gyorsan reagáló tartalom közölhető. Azonban ügyelni kell, hogy a plusz lehetőségek, felgyűlt adatok ne essenek túlzásba olyan formában, hogy örökre beskatulyázzák az ügyfelet; elérhetőséget kell biztosítani továbbra is minden eszközhöz, termékhez, szolgáltatáshoz.[3]

• 2003:"Egyes személyekhez rendelni a tudást.[4]

• 2005:"A Darwin VI Authoring Tool segítségével az Adobe InDesign CS felhasználók olyan dinamikus dokumentumokat hozhatnak létre és szerkeszthetnek, ahol az összes szöveges elem, a grafikák, a táblázatok, a színek, a layout, a háttér és az összes oldal dinamikus, s ezek kezelése személyhez kötött egyedi adatok alapján adatbázisból történik.A Darwint várhatóan tervezők, reklámügynökségek és marketingspecialisták fogják az ipar összes területén használni, amivel hatékonyabbá tehetik kommunikációjukat a perszonalizáció révén.[5]

• 2006:"Testre szabható kezelői felület... Az ún. perszonalizáció amellett, hogy a hatékonyság-növelő és hibacsökkentő tényező, növeli a felhasználók komfortérzetét, és csökkenti a betanulási időt. A perszonalizáció a 2G rendszereknél egyet jelent az egyedi fejlesztésekkel, aminek a következménye a beruházási költségek jelentős növekedése.[6]

Ontológiai modul

• "ez egy" kapcsolattípus:
  • dinamikus, statikus (jelző)
  • Darwin VI Authoring Tool(megvalósulási forma)

• "van neki, része a címszónak" kapcsolattípus:
  • szolgáltató
  • felhasználó
  • felhasználási szokások (LOG)
  • csoportba sorolási elvek

• "a címszó része valaminek (a címszóval egyenrangú fogalmak)" kapcsolattípus:
  • online szolgáltatások (perszonalizáció, chat, email, Online szakértői rendszer, hírlevelek, regisztráció, ...)

Ellentmondások és vitatott kijelentések modulja

• 1996: A perszonalizáció alapján, csak egyes "kiemelt" csoportok kaphatnak információt, így az információ áramlás nem egyforma, kirekesztett csoportok jönnek létre.
• 2001:Ha mindent megtudunk a vevő igényeiről a perszonalizáció folytán, nem történik-e személyiségjogi kérdés, abból, hogy a legtöbb információt birtokoljuk róla?

Definíciós modul

• Perszonalizáció:Az a folyamat, mely során a felhasználó szelektálni tud a bejövő információkból, azokat számára lényeges szempontok szerint, saját igényei szerint válogatja ki, dönt arról, mely információk lényegesek számára, melyek nem, s az így nyert információkat felhasználja saját céljai érdekében.

Tesztkérdések modul

• Igaz-e, hogy a perszonalizáció segítségével növelhető a kereskedelemben az eladás hatékonysága?(IGAZ, mert személyreszabottan,célirányosan, a vevő adatainka, szükségleteinek ismeretében ismertetjük meg a vevővel a terméket, szolgáltatást.)

Ajánlott irodalmak modulja

Fekete Zoltán: "Perszonalizáció"- A "tömeg-marketing" alkonyán [7]

Palaczk Péter: Adatbányászat és perszonalizáció az Oracle 9i-ben[8]