A lap 2008. december 2., 14:18-kori változata

Forrás

XLS

A tervezett alkalmazás/megoldás címe

Jogosult-e Ön más mobilszolgáltatónál lévő telefonszámának Vodafone-hoz hordozására?

A feladat előtörténete

A mai rohanó világban nagyon fontos lett a mobiltelefon. Az évek során nagyon sok kapcsolatot alakítunk ki. A telefonszám gyakorlatilag egy személy ismertetőjegye lett lassan. Részben ezért és a kapcsolattartás érdekében sokan szeretnék megőrizni eddigi telefonszámukat. Amenyiben szolgáltatót szeretnének váltatni tarifacsomag, flotta, vagy más okokból, akkor is raszkodnak telefonszámukhoz. Így jött létre a számhordozás melynek szigorú feltételei vannak és véleményem szerint általános kérdésekben a feltétel nincs megfelelően leinformálva. Napjainkban a számhordozás egy fontos kérdés, mivel a szolgáltatók újabb és újabb tarifacsomagokkal kecsegtetnek. A felhasználó szabadon dönthet a szolgáltatók között. Amennyiben nem szeretné megváltoztatni számát, úgy számhordozásra van kényszerítve.

A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése

A felhasználó nem valószínü, hogy tudja azt, hogy jogosult-e a számhordozásra, vagy nem.Írásos forrásokat és az ügyfélszolgálatot használhatja informálódás céljából. Ez felmérések alapján körülbelül 1-2 óra elfoglaltságot igényel (legalább 35-40perc várakozás, és 15-20perc kérdések feltevése és válaszok), ha az ügyfélszolgálathoz való utat nem számoljuk bele.

forrás:http://www.vodafone.hu/egyeni/prepaid/szolgaltatasok/alapszolgaltatasok/szamhordozas_hu.html és általános szerződési feltételek (papíron)

A forrásban a válaszok kikeresése és végigolvasása szintén sok időt igényel. Felmérést végeztem az utca embereivel. (20-40év közötti saját bevallása szerint általános számítogépes felhasználói képességekkel rendelkező nők és férfiak).Ezek alapján legalább fél óra csak az interneten eltöltött idő. (keresés 5-10perc, végigolvasás 20-25perc). A nagy probléma hogy hiányos az információtömeg ami a forrásokban megjelenik. Mert a felmérések azt mutatják, hogy a felhasználó több kérdésben is tanácstalan. Például kell-e 50.000 ft bevételének lenni ahhoz h jogosult legyen a telefonszám hordozására.Vagy feltöltökártyás előfizetéssel rendelkező személy is jogosult? Vagy ha nincs még Vodafone-os száma akkor jogosult-e? Vagy ha van már más aktív telefonszáma akkor mi a helyzet? Ezekről a (felmérések alapján leggtöbször előforduló) kérdésekről nem kapunk információt...

Az ügyfélszolgálat felhívása és személyes megkeresése esetén sem jártak sikerrel. Felmérések alapján minden egyes ügyfélszolgálatnál dolgozó személy más és más, akár teljesen ellentétes (kell- e 50.000 ft kereset a számhordozáshoz:igen, nem, illetve nem tudom válaszokat kaptak)információt adott ezen kérdésekkel kapcsolatban.

Saját tapasztalatom az, hogy ez a folyamat nagyon sok papírmunkával és utánajárással jár, mert sok esteben az információk hiányosak, vagy nem megfelelőek.

Szakértői rendszerem (mely az említett felmérések alapján a legtöbbször előforduló kérdéseket tartalmazza) segítségével ez az idő spórolás és az információ hiány (az általános kérdések alapján) megoldható körülbelül 1-2 perc alatt. (egyértelmű kérdésekre adott igen nem válaszokkal)

A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)

A táblázat tartalmazza az ügyintézőktől és az internetes írásos forrásokból összegyűjtött tudásanyagot, mely segíti a felhasználót abban az esetben ha nem tudja, hogy jogosult-e a telefonszámának hordozására.

Forrás1: http://www.vodafone.hu/egyeni/prepaid/szolgaltatasok/alapszolgaltatasok/szamhordozas_hu.html. Itt több irányba elindulhat a felhasználó,ami megnehezíti feladatát.

Forrás2: általános szerződési feltételek papíron. Az egyéb kérdésekben, telefonos és személyes ügyfélszolgálat.

Sajnos (tapasztalataim alapján) több fontos kérdésre nem is tér ki a forrás, így több ügyfélszolgálat segítségét kértem. Ez a rendszer a felhasználónak legfőképpen időt spórol.

A kombinatorikai teret teljesen lefedtem. A táblázatban 16 jogosult verzó van, többi esetben nem jogosult a számhordozásra. A kérdések között nincs átfedés, teljesen egyértelműek és következetesek. A megoldás megfelel a kérdésekre adott válaszoknak tartalmilag is.

Objektumok (sorok)

A sorokban két választási lehetőség található. (Források "feldolgozása" utáni eredmények) A kódok alapján a "jogosult" kódverziókat írtam be, majd egy HA függvénnyel a kombinatorikai teret lefedtem a "nem jogosult" verziókkal is.

Attribútumok (X, Y oszlopok)

Az oszlopokban a kérdések találhatók, amelyeket a számhordozásra vonatkozó írásos forrás, telefonos és személyes ügyfélszolgálat válaszai alapján készítettem el. Ezáltal a felhasználó a kérdésekre adott válasz alapján a szakértői rendszer segítségével megtudhatja, hogy jogosult-e a számának Vodafeone-hoz való hordozására.

A feladat által érintett célcsoportok

Minden olyan egyén akinek létező telefonszáma van, ami nem Vodafone-os.

A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság

Az érintett célcsoportoknak 9 kérdésre kell válaszolniuk IGEN vagy NEM válasszal, így kapnak választ a jogosultságukat illetően az írásos anyag és az üyfélszolgálat megkeresése nélkül. Ez legfőképp időtakarékosság (legalább 1-2 óra)céljából megfelelő rendszer.

A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)

Excell táblázat segítségével a szakértői rendszer 9 kérdésre adott válasz alapján megadja, hogy a felhasználó jogosult-e a számhordozásra a vodafone-hoz.

Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)

A kérdésekre adott válaszok esetén 2 féle megoldás lehetséges( jogosult/nem jogosult). A válaszokat a írásos anyag és ügyfélszolgálati kérdések alapján készítettem el.

Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)

A rendszer nagyon hasznos a célcsoport számára amennyiben szeretne időt és pénzt (telefonos informálás percdíja) megspórolni. Véleményem szerint ezt az adott internetes oldalon, fórumokon lehetne a célcsoport használatára bocsátani.

Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)

A rendszer egyszerű, használható. Véleményem szerint csak értelmezési hiba lehet. (Ha a felhasználó nem tudja egyértelműen megválaszolni a kérdést)

Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba

Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok

Feladatom készítése során nem találtam konkurens megoldásokat. Valószínűleg hasonló megoldás lehetne a telefonos ügyfélszolgálat mindenre kiterjedő információ nyújtása. nyilatkozat és kitöltési segédlet