„KMT2:biztosítás” változatai közötti eltérés
(→A feladat által érintett célcsoportok) |
(→A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése) |
||
| 8. sor: | 8. sor: | ||
=A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése= | =A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése= | ||
| − | Az internet adta lehetőségek megkönnyíteni látszanak döntéseinket a biztosító választás tekintetében (on-line alkuszi szolgáltatások). Azonban itt is érvényes az, hogy adott esetben előnyből keletkezhet a hátrány. Az on-line alkuszi szolgáltatások elsősorban a díjakat tekintik a fő szempontnak, az árminimum felé tolják az ügyfelek választását és nem kínálnak információkat, pl. ügyfélszolgálatok megléte, nyitvatartási idők, zöldkártya kiadási lehetőségek tekintetében. Mielőtt döntünk, erősen ajánlott, több szempontból is megvizsgálni lehetőségeinket. Az adathiány alapvető oka, hogy jelenleg már az évközben vásárolt gépjárművek biztosítási évfordulója, a következő évre esik, ellentétben az eddigi szabályozással. Eddig csak a naptári év végére történhetett biztosítóváltás. Ha az a cél, hogy az alkuszcégeket legitimáljuk, akkor az általuk kínált összehasonlítást, feltétel nélkül el lehetne fogadni. Viszont a jelenlegi új helyzet miatt, a sokféle információt igenis be kellene | + | Az internet adta lehetőségek megkönnyíteni látszanak döntéseinket a biztosító választás tekintetében (on-line alkuszi szolgáltatások). Azonban itt is érvényes az, hogy adott esetben előnyből keletkezhet a hátrány. Az on-line alkuszi szolgáltatások elsősorban a díjakat tekintik a fő szempontnak, az árminimum felé tolják az ügyfelek választását és nem kínálnak információkat, pl. ügyfélszolgálatok megléte, nyitvatartási idők, zöldkártya kiadási lehetőségek tekintetében. Mielőtt döntünk, erősen ajánlott, több szempontból is megvizsgálni lehetőségeinket. Az adathiány alapvető oka, hogy jelenleg már az évközben vásárolt gépjárművek biztosítási évfordulója, a következő évre esik, ellentétben az eddigi szabályozással. Eddig csak a naptári év végére történhetett biztosítóváltás. Ha az a cél, hogy az alkuszcégeket legitimáljuk, akkor az általuk kínált összehasonlítást, feltétel nélkül el lehetne fogadni. Viszont a jelenlegi új helyzet miatt, a sokféle információt igenis be kellene gyűjteni, ami ugyan megnehezítené a szolgáltatási rendszer elkészítését, de mindenképpen az ügyfelek érdekeit segítené a döntés meghozatalában. Az alkuszcégek fő szempontja elvileg az, hogy az ügyfél számára a legjobb biztosítási konstrukciót segítsen kiválasztani. |
=A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)= | =A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)= | ||
A lap 2010. szeptember 2., 19:44-kori változata
Tartalomjegyzék
- 1 Forrás
- 2 A tervezett alkalmazás/megoldás címe
- 3 A feladat előtörténete
- 4 A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése
- 5 A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)
- 6 A feladat által érintett célcsoportok
- 7 A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság
- 8 A válaszokat befolyásoló tényezők
- 9 A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)
- 10 Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)
- 11 Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)
- 12 Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)
- 13 Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba
- 14 Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok
Forrás
A tervezett alkalmazás/megoldás címe
Kötelező felelősségbiztosítás szempontjainak összehasonlítása
A feladat előtörténete
Mai rohanó világunkban, a biztosító ügyfelei nagyon sok esetben csupán a biztosítás díja tekintetében döntenek. Azonban számos más tényezőt is figyelembe kell venni, ami a döntésünket befolyásolhatja. A minőséget is szem előtt kell tartani. A zöldkártya kiadás nagyon fontos szempont, hiszen a zöldkártya hiánya, meghiúsíthat külföldi üzleti utakat, ezáltal jelentős veszteséget okozva cégeknek. Ezért kiemelt figyelmet érdemel, hogy az adott biztosítótársaság, ki tud-e adni ügyfélszolgálatain a külföldi utazáshoz elengedhetetlen zöldkártyát, ami a kötelező felelősségbiztosítás érvényességét igazolja.
A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése
Az internet adta lehetőségek megkönnyíteni látszanak döntéseinket a biztosító választás tekintetében (on-line alkuszi szolgáltatások). Azonban itt is érvényes az, hogy adott esetben előnyből keletkezhet a hátrány. Az on-line alkuszi szolgáltatások elsősorban a díjakat tekintik a fő szempontnak, az árminimum felé tolják az ügyfelek választását és nem kínálnak információkat, pl. ügyfélszolgálatok megléte, nyitvatartási idők, zöldkártya kiadási lehetőségek tekintetében. Mielőtt döntünk, erősen ajánlott, több szempontból is megvizsgálni lehetőségeinket. Az adathiány alapvető oka, hogy jelenleg már az évközben vásárolt gépjárművek biztosítási évfordulója, a következő évre esik, ellentétben az eddigi szabályozással. Eddig csak a naptári év végére történhetett biztosítóváltás. Ha az a cél, hogy az alkuszcégeket legitimáljuk, akkor az általuk kínált összehasonlítást, feltétel nélkül el lehetne fogadni. Viszont a jelenlegi új helyzet miatt, a sokféle információt igenis be kellene gyűjteni, ami ugyan megnehezítené a szolgáltatási rendszer elkészítését, de mindenképpen az ügyfelek érdekeit segítené a döntés meghozatalában. Az alkuszcégek fő szempontja elvileg az, hogy az ügyfél számára a legjobb biztosítási konstrukciót segítsen kiválasztani.
A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)
Az összehasonlításban az objektumoknál a biztosítótársaságok szerepelnek. Kb. 25 biztosítótársaság jöhet szóba a biztosítási piacon, akik kötelező felelősségbiztosításokat is kínálnak. A biztosító egyesületek ebben az összehasonlításban nem szerepelnek, mert a tagdíj mértéke, melyet az ügyfelek befizetnek, nem garantált, hogy a biztosítási év végéig is annyi marad. Amennyiben elfogy az egyesület kártartaléka, akkor díjfeltöltést alkalmazhat és alkalmaz is, annak érdekében, hogy a bekövetkezett károk térítésére további fedezetet tudjanak biztosítani. Ha egy biztosítótársaság nagyon olcsón kínálja a biztosításait, akkor előfordulhat, hogy az igazgatási költségek és kárkifizetések összege nagyobb, mint a befolyt díjak mértéke. Ilyenkor veszteséges az üzletág. Amikor egy új biztosítótársaság alakul, akkor annak érdekében, hogy piaci részesedést szerezzen, gyakran "áron alul" kínálja termékeit. Ez hosszútávon életképtelen megoldás, éppen az előbb említett veszteségek miatt. Az itt felsorolt biztosítótársaságok kiválasztása tetszőlegesen történt. A kiválasztás szempontjai között szerepelt, a piacvezető biztosítók felsorolása, illetve a biztosítási piacra mostanában belépett szereplők.
- Ügyfélszolgálatok léte, nagyon fontos szempont, a döntés meghozatalában, mivel az ügyfelek nagy része előnyben részesíti azon társaságokat, ahol személyes kontaktusra van lehetőség. Kevesen vannak azok, akik szeretnek call centeren keresztül intézni ügyes-bajos dolgokat. Az interneten keresztül sem szeret mindenki levelezgetni, annak érdekében, hogy Zöldkártyához jusson. Az ügyfélszolgálatok meglétekor a mértékegység, hogy van, vagy nincs ügyfélszolgálat az adott területen. A GPS koordináták tekintetében, vehetjük-e közelinek az adott iroda elhelyezkedését? Az ügyfélszolgálatok fenntartásának költségvonzata is van. Minél több az ügyfélszolgálat, annál több a költség, ami a fenntartásához kell. Finanszírozni kell az infrastruktúrát, az alkalmazottak bérét, stb. Ezeket a járulékos költségeket is az ügyfeleknek kell megfizetniük.
- Az ügyfélszolgálatok nyitvatartása is döntést befolyásoló szempont lehet. Az ügyfélközpontúsághoz az is hozzátartozik, hogy az ügyfél, "emberi időben " jusson el az ügyfélszolgálatra, tehát annak nyitvatartása igazodjon a dolgozó emberek időbeosztásához. Ugye senki sem szeretne amiatt szabadságot kivenni, mert a kötelező biztosításával kapcsolatban, valamilyen ügyintézésre van szükség.
- Különböző biztosítótársaságok, különböző szempontok szerint kínálják kedvezményeiket. Minél több kedvezménytípus van, annál valószínűbb, hogy valamilyen kedvezménytípust igénybe tudunk venni. Itt a mértékegység az igénybe vehető kedvezmények össz. darabszáma.
- Zöldkártya kiadási lehetőség vizsgálódása, aszerint történt, hogy azonnali Zöldkárya kiadásra van-e lehetőség az ügyfélszolgálatokon. Az emberek szeretik a Zöldkártyát azonnal kiváltani, főleg olyan esetekben, amikor bizonyos élethelyzetek, illetve üzleti utak úgy hozzák, hogy azonnal indulni kell külföldre. Ilyenkor nincs idő kivárni, amíg majd postán megérkezik a Zöldkártya, vagy akár el is kallódhat a postaforgalom rengetegében. Azok a cégek, akik csak postán tudják kiküldeni, még akkor is, ha azt gyorspostával teszik, nem biztos, hogy a választási szempontok szerint, az első helyeken állnának.
- Az éves díjat többféle szempont szerint tarifálják a biztosítók. Vannak olyan társaságok, akik az öt éven belüli károkozás miatt pótdíjjazzák a kedvezményekkel, bónuszbesorolásal korrigált díjat. A díj egyedül nem nyújt nekünk elegendő felvilágosítást a szolgáltatás minőségéről. Igaz, hogy a kötelező felelősségbiztosítás a másnak okozott kárért áll helyt, de egyáltalán nem mindegy, hogy mi, akik a szerződők vagyunk egy biztosítótársasággal, milyen szolgáltatási háttérrel rendelkező társasággal vagyunk kapcsolatban. Vagyis, az ár-érték arány, hogyan is viszonyul egymáshoz.
- A pontszám attribútum, az adott társaság megítélését jelenti, minőség, megbízhatóság, ügyfélközpontúság tekintetében.
A feladat által érintett célcsoportok
A kötelező biztosítás szempontjából a célcsoportok az ügyfelek, illetve az alkuszcégek. és maga a biztosító.
