„Customer Relationship Management” változatai közötti eltérés

A lap 2006. január 3., 15:05-kori változata

Angol megnevezés: ...

Történeti modul

• ...

Ontológiai modul

• ...

Ellentmondások és vitatott kijelentések modulja

• A kutatás során nem találtam ellentmondást a CRM-mel kapcsolatban.

Definíciós modul

• CRM,a Costumer Relationship Management angol szavak rövidítése, magyarra ügyfélkapcsolatok kezelése vagy ügyfélközpontú marketing. Valójában nem más, mint egy jól kialakított (legjobb esetben az adott vállalat stratégiájához igazított) adatbázis-kezelő, aminek segítségével ezek az információk naprakészek lehetnek, mindenhol elérhetőek és előre programozott lekérdezések segítségével megkönnyítik az ügyfél adatok kezelését, feldolgozását. Ezeket a rendszereket IT szakemberek építik ki, ők adják az informatikai tudást, de tartalommal a vállalat felsővezetői és a közvetlen ügyfélkapcsolati munkatársak töltik fel.

Tesztkérdések modul

• A CRM bevezetésével milyen célkitűzéseket érhetük el?

A rendszer bevezetésével elsősorban a Ügyféllojalitás növelését érhetjük el, emelett fontos eleme az új ügyfelek elérése és megnyerése valamint az ügyfelek visszaszerzése, megtartása, ügyfél elvándorlás csökkentése. Végül de nem utolsó sorban az értékesítés növelése.

• A rendszer sikeres működéshez szükséges elemek?

Egységes vállalati stratégia az ügyfelek kezelésére, megfelelő IT infrastruktúra és az ezt üzemeletető csapat.

• Mely cégek a legnagyobb CRM felhasználók?

Bankok és biztosítók, a multinacionális gyártó és kereskedő cégek, amelyek az értékesítés fellendítésének a reményében vezették be, valamint a telekommunikációs vagy egyéb szolgáltatást nyújtó vállalkozások.

• Igaz-e hogy a CRM előnye a számszerűsíthető adatok mérésében van?

Igen, mivel egy olyan rendszeről van szó, amely a mérhető dolgokra fókuszál, a már meglévő adatokból tud csak következtetni.

Ajánlott irodalmak modulja