A lap 2008. december 2., 14:07-kori változata

Forrás

XLS

A tervezett alkalmazás/megoldás címe

Jogosult-e Ön más mobilszolgáltatónál lévő telefonszámának Vodafone-hoz hordozására?

A feladat előtörténete

A mai rohanó világban nagyon fontos lett a mobiltelefon. Az évek során nagyon sok kapcsolatot alakítunk ki. A telefonszám gyakorlatilag egy személy ismertetőjegye lett lassan. Részben ezért és a kapcsolattartás érdekében sokan szeretnék megőrizni eddigi telefonszámukat. Amenyiben szolgáltatót szeretnének váltatni tarifacsomag, flotta, vagy más okokból, akkor is raszkodnak telefonszámukhoz. Így jött létre a számhordozás melynek szigorú feltételei vannak és véleményem szerint általános kérdésekben a feltétel nincs megfelelően leinformálva. Napjainkban a számhordozás egy fontos kérdés, mivel a szolgáltatók újabb és újabb tarifacsomagokkal kecsegtetnek. A felhasználó szabadon dönthet a szolgáltatók között. Amennyiben nem szeretné megváltoztatni számát, úgy számhordozásra van kényszerítve.

A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése

A felhasználó nem valószínü, hogy tudja azt, hogy jogosult-e a számhordozásra, vagy nem.Írásos forrásokat és az ügyfélszolgálatot használhatja informálódás céljából. Ez felmérések alapján körülbelül 1-2 óra elfoglaltságot igényel (legalább 35-40perc várakozás, és 15-20perc kérdések feltevése és válaszok), ha az ügyfélszolgálathoz való utat nem számoljuk bele.

forrás:http://www.vodafone.hu/egyeni/prepaid/szolgaltatasok/alapszolgaltatasok/szamhordozas_hu.html és általános szerződési feltételek (papíron)

A forrásban a válaszok kikeresése és végigolvasása szintén sok időt igényel. Felmérést végeztem az utca embereivel. (20-40év közötti saját bevallása szerint általános számítogépes felhasználói képességekkel rendelkező nők és férfiak).Ezekk alapján legalább fél óra csak az interneten eltöltött idő. (keresés 5-10perc, végigolvasás 20-25perc) A nagy probléma hogy hiányos az információtömeg ami a forrásokban megjelenik. Mert a felmérések azt mutatják, hogy a felhasználó több kérdésben is tanácstalan. Például kell e 50.000 ft keresetének lenni ahhoz h jogosult legyen a telefonszámhordozásra.. Erről nem kapunk információt.

Az ügyfélszolgálat felhívása és személyes megkeresése esetén sem jártak sikerrel. Felmérések alapján minden egyes ügyfélszolgálatnál dolgozó személy más és más, akár teljesen ellentétes (kell- e 50.000 ft kereset a számhordozáshoz:igen-nem-nem tudom válaszokat kaptak)információt adott ezen kérdésekkel kapcsolatban.

Saját tapasztalatom az, hogy ez a folyamat nagyon sok papírmunkával és utánajárással jár, mert sok esteben az információk hiányosak, vagy nem megfelelőek.

Szakértői rendszerem (mely az említett felmérések alapján a legtöbbször előforduló kérdéseket tartalmazza) segítségével ez az idő spórolás és az információ hiány (az általános kérdések alapján) megoldható körülbelül 1-2 perc alatt. (egyértelmű kérdésekre adott igen nem válaszokkal)

A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)

A táblázat tartalmazza az ügyintézőktől és az internetes írásos forrásokból összegyűjtött tudásanyagot, mely segíti a felhasználót abban az esetben ha nem tudja, hogy jogosult-e a telefonszámának hordozására.

Forrás1: http://www.vodafone.hu/egyeni/prepaid/szolgaltatasok/alapszolgaltatasok/szamhordozas_hu.html. Itt több irányba elindulhat a felhasználó,ami megnehezíti feladatát.

Forrás2: általános szerződési feltételek papíron. Az egyéb kérdésekben, telefonos és személyes ügyfélszolgálat.

Sajnos (tapasztalataim alapján) több fontos kérdésre nem is tér ki a forrás, így több ügyfélszolgálat segítségét kértem. Ez a rendszer a felhasználónak legfőképpen időt spórol.

A kombinatorikai teret teljesen lefedtem. A táblázatban 16 jogosult verzó van, többi esetben nem jogosult a számhordozásra. A kérdések között nincs átfedés, teljesen egyértelműek és következetesek. A megoldás megfelel a kérdésekre adott válaszoknak tartalmilag is.

Objektumok (sorok)

A sorokban két választási lehetőség található. (Források "feldolgozása" utáni eredmények) A kódok alapján a "jogosult" kódverziókat írtam be, majd egy HA függvénnyel a kombinatorikai teret lefedtem a "nem jogosult" verziókkal is.

Attribútumok (X, Y oszlopok)

Az oszlopokban a kérdések találhatók, amelyeket a számhordozásra vonatkozó írásos forrás, telefonos és személyes ügyfélszolgálat válaszai alapján készítettem el. Ezáltal a felhasználó a kérdésekre adott válasz alapján a szakértői rendszer segítségével megtudhatja, hogy jogosult-e a számának Vodafeone-hoz való hordozására.

A feladat által érintett célcsoportok

Minden olyan egyén akinek létező telefonszáma van, ami nem Vodafone-os.

A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság

Az érintett célcsoportoknak 9 kérdésre kell válaszolniuk IGEN vagy NEM válasszal, így kapnak választ a jogosultságukat illetően az írásos anyag és az üyfélszolgálat megkeresése nélkül. Ez legfőképp időtakarékosság (legalább 1-2 óra)céljából megfelelő rendszer.

A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)

Excell táblázat segítségével a szakértői rendszer 9 kérdésre adott válasz alapján megadja, hogy a felhasználó jogosult-e a számhordozásra a vodafone-hoz.

Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)

A kérdésekre adott válaszok esetén 2 féle megoldás lehetséges( jogosult/nem jogosult). A válaszokat a írásos anyag és ügyfélszolgálati kérdések alapján készítettem el.

Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)

A rendszer nagyon hasznos a célcsoport számára amennyiben szeretne időt és pénzt (telefonos informálás percdíja) megspórolni. Véleményem szerint ezt az adott internetes oldalon, fórumokon lehetne a célcsoport használatára bocsátani.

Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)

A rendszer egyszerű, használható. Véleményem szerint csak értelmezési hiba lehet. (Ha a felhasználó nem tudja egyértelműen megválaszolni a kérdést)

Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba

Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok

Feladatom készítése során nem találtam konkurens megoldásokat. Valószínűleg hasonló megoldás lehetne a telefonos ügyfélszolgálat mindenre kiterjedő információ nyújtása. nyilatkozat és kitöltési segédlet