Customer Relationship Management

Angol megnevezés: ...

Történeti modul

• ...

Ontológiai modul

• "ez egy kapcsolattípus:"

-Interaktív -Operatív -Analitikus

• "van neki része a címszónak kapcsolattípus:"

• "a szócikk része valaminek (a szócikkel egyenrangú fogalmak)"

Ellentmondások és vitatott kijelentések modulja

• A kutatás során nem találtam ellentmondást a CRM-mel kapcsolatban.

Definíciós modul

• CRM,a Costumer Relationship Management angol szavak rövidítése, magyarra ügyfélkapcsolatok kezelése vagy ügyfélközpontú marketing. Valójában nem más, mint egy jól kialakított (legjobb esetben az adott vállalat stratégiájához igazított) adatbázis-kezelő, aminek segítségével ezek az információk naprakészek lehetnek, mindenhol elérhetőek és előre programozott lekérdezések segítségével megkönnyítik az ügyfél adatok kezelését, feldolgozását. Ezeket a rendszereket IT szakemberek építik ki, ők adják az informatikai tudást, de tartalommal a vállalat felsővezetői és a közvetlen ügyfélkapcsolati munkatársak töltik fel.

Tesztkérdések modul

• A CRM bevezetésével milyen célkitűzéseket érhetük el?

A rendszer bevezetésével elsősorban az ügyféllojalitás növelését érhetjük el, emelett fontos eleme az új ügyfelek elérése és megnyerése valamint az ügyfelek visszaszerzése, megtartása, ügyfél elvándorlás csökkentése. Végül de nem utolsó sorban az értékesítés növelése.

• A rendszer sikeres működéshez szükséges elemek?

Egységes vállalati stratégia az ügyfelek kezelésére, megfelelő IT infrastruktúra és az ezt üzemeletető csapat.

• Mely cégek a legnagyobb CRM felhasználók?

Bankok és biztosítók, a multinacionális gyártó és kereskedő cégek, amelyek az értékesítés fellendítésének a reményében vezették be, valamint a telekommunikációs vagy egyéb szolgáltatást nyújtó vállalkozások.

• Igaz-e hogy a CRM előnye a számszerűsíthető adatok mérésében van?

Igen, mivel egy olyan rendszeről van szó, amely a mérhető dolgokra fókuszál, a már meglévő adatokból tud csak következtetni.