SZR:számhordozás

Forrás

XLS

A tervezett alkalmazás/megoldás címe

Jogosult-e Ön más mobilszolgáltatónál lévő telefonszámának Vodafone-hoz hordozására?

A feladat előtörténete

A mai rohanó világban nagyon fontos lett a mobiltelefon. Az évek során nagyon sok kapcsolatot alakítunk ki. A telefonszám gyakorlatilag egy személy ismertetőjegye lett lassan. Részben ezért és a kapcsolattartás érdekében sokan szeretnék megőrizni eddigi telefonszámukat. Amenyiben szolgáltatót szeretnének váltatni tarifacsomag, flotta, vagy más okokból, akkor is raszkodnak telefonszámukhoz. Így jött létre a számhordozás melynek szigorú feltételei vannak és véleményem szerint általános kérdésekben a feltétel nincs megfelelően leinformálva. Napjainkban a számhordozás egy fontos kérdés, mivel a szolgáltatók újabb és újabb tarifacsomagokkal kecsegtetnek. A felhasználó szabadon dönthet a szolgáltatók között. Amennyiben nem szeretné megváltoztatni számát, úgy számhordozásra van kényszerítve.

A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése

A felhasználó nem valószínü, hogy tudja azt, hogy jogosult-e a számhordozásra, vagy nem.Írásos forrásokat és az ügyfélszolgálatot használhatja informálódás céljából. Mennyi erőforrás feláldozásával jár ennek igénybe vétele?

Internethozzáférése 10-ből 8 embernek már van az országban és ilyen módon a legolcsóbban jutunk információhoz. Esetlegesen nincs internethozzáférése, akkor illetőnek nagyon sok nyilvános helyen kapcsolódhat az internethez. Az ügyfélszolgálat felkeresése és véleményének kikérése költséges, kivéve ha az illető rokon. Ez felmérések alapján körülbelül 1-2 óra elfoglaltságot igényel (legalább 35-40perc várakozás, és 15-20perc kérdések feltevése és válaszok), ha az ügyfélszolgálathoz való utat nem számoljuk bele. ez időpazarlásnak tekinthető. Saját tapasztalataimat is igénybevettem a rendszer készítésekor.

forrás:http://www.vodafone.hu/egyeni/prepaid/szolgaltatasok/alapszolgaltatasok/szamhordozas_hu.html és általános szerződési feltételek (papíron)

A forrásban a válaszok kikeresése és végigolvasása szintén sok időt igényel. Felmérést végeztem az utca embereivel. (20-40év közötti saját bevallása szerint általános számítogépes felhasználói képességekkel rendelkező nők és férfiak). Az említett forrás hiányos. Az utca emberei (felmérések) által legsűrűbben feltett kérdésekben nem nyilatkozik.

Ezek alapján legalább fél óra csak az interneten eltöltött idő forrásban a válaszok kikeresésével és végigolvasásával.(keresés 5-10perc, végigolvasás 20-25perc). A nagy probléma hogy hiányos az információtömeg ami a forrásokban megjelenik. Mert a felmérések azt mutatják, hogy a felhasználó több kérdésben is tanácstalan. Például kell-e 50.000 ft bevételének lenni ahhoz h jogosult legyen a telefonszám hordozására.Vagy feltöltökártyás előfizetéssel rendelkező személy is jogosult-e? Vagy ha nincs még Vodafone-os száma akkor jogosult-e? Vagy ha van már más aktív telefonszáma akkor mi a helyzet? Ezekről a (felmérések alapján leggtöbször előforduló) kérdésekről nem kapunk információt...

Az ügyfélszolgálat felhívása és személyes megkeresése esetén sem jártak sikerrel. Felmérések alapján minden egyes ügyfélszolgálatnál dolgozó személy más és más, akár teljesen ellentétes (Például:kell- e 50.000 ft kereset a számhordozáshoz:igen, nem, illetve nem tudom válaszokat kaptak)információt adott ezen kérdésekkel kapcsolatban.

Saját tapasztalatom az, hogy ez a folyamat nagyon sok papírmunkával és utánajárással jár, mert sok esteben az információk hiányosak, vagy nem megfelelőek.

Szakértői rendszerem (mely az említett felmérések alapján a legtöbbször előforduló kérdéseket tartalmazza) segítségével ez az idő spórolás és az információ hiány (az általános kérdések alapján) megoldható körülbelül 1-2 perc alatt. (egyértelmű kérdésekre adott igen nem válaszokkal)

A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)

A fennt említett összes forrás hiányos ezért az adatgyűjtést a kérdésekről kérdőívekkel végeztem és a válaszokat az ügyfélszolgálat és az internetes és papír alapú forrásokból adtam meg. A táblázat tartalmazza az összegyűjtött tudásanyagot, mely segíti a felhasználót abban az esetben ha nem tudja, hogy jogosult-e a telefonszámának hordozására.

• Forrás1: http://www.vodafone.hu/egyeni/prepaid/szolgaltatasok/alapszolgaltatasok/szamhordozas_hu.html.

Itt több irányba elindulhat a felhasználó,ami megnehezíti feladatát.

• Forrás2: általános szerződési feltételek papíron. Az egyéb kérdésekben, telefonos és személyes ügyfélszolgálat.

Sajnos (tapasztalataim alapján) több fontos kérdésre nem is tér ki a forrás, így több ügyfélszolgálat segítségét kértem. Ez a rendszer a felhasználónak legfőképpen időt spórol.

A kombinatorikai teret teljesen lefedtem. A táblázatban 16 jogosult verzó van, többi esetben nem jogosult a számhordozásra. A kérdések között nincs átfedés, teljesen egyértelműek és következetesek. A megoldás megfelel a kérdésekre adott válaszoknak tartalmilag is.

Objektumok (sorok)

A sorokban két választási lehetőség található. (Források "feldolgozása" utáni eredmények) A kódok alapján a "jogosult" kódverziókat írtam be, majd egy HA függvénnyel a kombinatorikai teret lefedtem a "nem jogosult" verziókkal is.

Attribútumok (X, Y oszlopok)

Az oszlopokban a kérdések találhatók, amelyeket a kérdőívekben előforduló kérdésekből készítettem. Ezáltal a felhasználó a kérdésekre adott válasz alapján a szakértői rendszer segítségével megtudhatja, hogy jogosult-e a számának Vodafeone-hoz való hordozására.

• Van -e havi 50.000 ft bevétele?
• Jelenlegi szolgáltatójánál feltöltőkártyás tarifacsomagban van?
• Már rendelkezik Vodafone-os előfizetéssel?
• Minden szolágltatást kíván majd használni?
• Aktív telefonszámmal rendelkezik?
• Saját nevén van jelenlegi előfizetése?
• Egyeznek előfizetői adatai a személyigazolványban lévőkkel?
• Lejárt hűségnyilatko-zata?
• Rendezte minden tartozását?

A feladat által érintett célcsoportok

Az érintett célcsoport magában foglalja gyermekkortól egészen idős korig az emberek azon részét, akik valószínüleg tudatosan választanak mobilszolgáltatót, akinek létező telefonszáma van, ami nem Vodafone-os.

A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság

Aki szeretne mobilszolgáltatót váltani és nem tujda, hogy jogosult-e a számhordozásra és informálódni szeretne , azt biztosan érdekeni fogja a fennt bemutatott szakértői rendszer. Ez legfőképp időtakarékosság ( a, már említett legalább 1-2 óra) és pénztakarékosság(ügyfélszolgálat hívási díja, személyes ügyfélszolgálat estén az ügyfélszolgálathoz való út költsége (üzemanyag, BKV jegy, vagy bérlet, vagy taxi költség))céljából megfelelő. Tehát ez a rendszer egy olcsóbb megoldás ezekhez képest.

A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)

Excell táblázat segítségével a szakértői rendszer 9 kérdésre adott válasz alapján megadja, hogy a felhasználó jogosult-e a számhordozásra a vodafone-hoz.

Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)

A kérdésekre adott válaszok esetén 2 féle megoldás lehetséges( jogosult/nem jogosult). A válaszokat a írásos anyag és ügyfélszolgálati kérdések alapján készítettem el.

• Jogosult: 16 válaszkombináció esetén
• Nem jogosult: az öszes többi esteben.

Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)

A rendszer nagyon hasznos a célcsoport számára amennyiben szeretne időt és pénzt (telefonos informálás percdíja) megspórolni. Véleményem szerint ezt az adott internetes oldalon, fórumokon lehetne a célcsoport használatára bocsátani.

Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)

A rendszer egyszerű, használható. Véleményem szerint csak értelmezési hiba lehet. (Ha a felhasználó nem tudja egyértelműen megválaszolni a kérdést)

Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok

Feladatom készítése során nem találtam konkurens megoldásokat. Valószínűleg hasonló megoldás lehetne a telefonos ügyfélszolgálat mindenre kiterjedő információ nyújtása. nyilatkozat és kitöltési segédlet