Call Center hívások

A Miau Wiki wikiből
A lap korábbi változatát látod, amilyen Rdk7 (vitalap | szerkesztései) 2012. október 31., 13:05-kor történt szerkesztése után volt. (→‎A feladat által érintett célcsoportok)

Forrás

[1]

A tervezett alkalmazás/megoldás címe

Az időjárási viszonyok hatása a beérkező hívásokra

A vizsgált tényezők közül, melyik, milyen hatással van a beérkező hívásokra?

A feladat előtörténete

A munkahelyemen volt szerencsém erőforrás tervezéssel foglalkozni, de csupán érintőlegesen. Intuíciók alapján feltételeztük, hogy bizonyos időjárási viszonyok hatással vannak a beérkező hívások számára. Ezt szeretném modellezni.

A feladat megoldás jelenlegi helyzete és ennek értékelése

Az attribútumok átlagait határoztam meg és ez alapján az eltérési arányokat.

A tervezett megoldás adatvagyonának bemutatása (ANYAG)

Az adatbázis két külön forrásból származik:

  • Beérkező hívások adatai
  • Időjárási viszonyok

A két forrás összefűzése fkeres függvény használatával történt.

Objektumok (sorok)

2011.08.01 6:00-tól 2011.08.28 21:00-ig, óránkénti bontás

Attribútumok (X, Y oszlopok)

  • Átlag hőmérséklet: celsius fok
  • Beérkezett hívás: db
  • Csapadék: mm
  • Napsütéses percek: perc
  • Nap jellege: 0:munkanap 1:hétvége
  • Hétvégétől való távolság: 0-3 (0=hétvége 3=szerda)
  • Számla keltéhez mért távolság: 0-28 (0=kelt)

A feladat által érintett célcsoportok

Minden vállalat, ahol call centert üzemeltetnek.

A feladat megválaszolása kapcsán várható hasznosság

A saját megoldás bemutatása (MÓDSZER)

Az eredmények értelmezése (EREDMÉNY)

Ajánlások megfogalmazása (KÖVETKEZTETÉS)

Az információ többletérték lehetőségének levezetése (VITA)

Lépcsős függvény átforgatása szakértői rendszerként értelmezhető táblázatba

Kapcsolódó, ill. konkurens megoldások, dokumentumok

nyilatkozat és kitöltési segédlet

A lap eredeti címe: „https://miau.my-x.hu/mediawiki/index.php?title=Call_Center_hívások&oldid=60705”