Tudásmenedzsment

Angol megnevezés: ... knowledge management (KM)

Német megnevezés: ... Wissensmanagement (WM)

Történeti modul

• 2003. február 5:"A tudásmenedzsment feladata a rendelkezésre álló IT eszközök olyan módon való felhasználása, amely az adott szervezet részére versenyelőnyt biztosít.Sokan hajlamosak arra, hogy a technológiai oldalra helyezzék a hangsúlyt. Ez azért van, mert a műszaki oldal (Internet, intranet, elektronikus adatbázisok, adatbányászat, szakértői szoftverek, videokonferencia, stb.) a legkönnyebben megragadható része a tudásmenedzsmentnek. Az információ-technológia elsődleges szerepe azonban az, hogy az érdekeltek számára elérhetővé, egymással kombinálhatóvá tegyék a rögzített ismereteket. Az infrastruktúra keretet biztosít, amit az elkötelezett embereknek kell tartalommal megtölteni, hogy ne csak az információt, hanem a tudást is átadják egymásnak. A tudásmenedzsment elsődleges célja, hogy a hallgatag tudást felszínre hozza olyan formában, hogy mások számára is hasznosítható legyen. Ehhez pedig az kell, hogy az emberek hajlandók legyenek megosztani tudásukat, ne érezzék úgy, hogy a tudás hatalom. Ezt segíthetik a közös célok és az ebből fakadó együttműködés légköre, vagyis a támogató szervezeti kultúra, ezen belül is a bizalom és a kommunikáció. Az emberek akkor dolgoznak leghatékonyabban együtt, ha bíznak egymásban.

A tudásmenedzsment (TM) jelenléte a magyarországi vállalatoknál

Egy tudásmenedzsment-program elemei:

Emberek:

• Tudásmenedzsment tudatosítás megvalósítása (workshop, tréning
• Felelősök, tudásközpontok kialakítása
• Tudásmegosztás ösztönzése, jutalmazás
• A „gyakorlat közösségének” kialakítása és fejlesztése
• Formális tudásmenedzsment csatornák kialakítása

Folyamat:

• A jelenlegi helyzet elemzése (benchmarking)
• Tudásmenedzsment stratégia elkészítése
• Új rendszerek implementálása a „gyakorlat közösségének”
• Egyéb tudásmenedzsment folyamatok tervezése

Tartalom:

• Tudástérkép létrehozása
• A tudásmenedzselés szabályozási környezetének kialakítása
• A szellemi tőke mérése

Technológia:

• Tudásmenedzsment rendszeraudit vagy felmérés elvégzése
• A legjobb gyakorlat megosztásának támogatása
• Tudásmenedzsment szoftverek használata (Intranet, Groupware …)

Az egyes lépcsőfokok:

• 1.fázis: Tudás kaotikus: 3 vagy kevesebb a fenti elemek közül
• 2.fázis: Tudás felismerő: 4 vagy több elem, legalább 2 területen
• 3.fázis: Tudás támogatott: 6 vagy több elem, legalább 3 területen
• 4.fázis: Tudás menedzselt: több mint 2 elem minden területen
• 5.fázis: Tudás központú: minden elem"

Boda György: Tudásmenedzsment Magyarországon. Megjelent: Sveiby, Karl Erik: Szervezetek új gazdagsága: a menedzselt tudás 41. old.

A tudásmenedzsment (TM) jelenléte a magyarországi vállalatoknál [1]

• 2003. május 26:"...a szervezeti tanulás elméletének és perspektívájának pragmatikus továbbfejlődése a tudásmenedzsment. A tudás a piacokról, termékekről, folyamatokról és a versenyről egyre intenzívebb lesz. Egy jövőorientált menedzsmentnek reagálnia kell erre. A tudásmenedzsmentnek az a célja, hogy aktiválja a vállalatnál lévő megosztott, elrejtett tudást. Így gyorsabban és rugalmasabban lehet reagálni a piaci igényekre és a konkurencia lépéseire.A stratégiai tervezés is hatékonyabbá válik és jobb minőséget érhetünk el.Ezzel együtt ösztönözzük az innovációs készséget.

A tudásmenedzsment hat alapfolyamata:

• a tudás azonosítása(célok meghatározása, mely lehet:normatív,startégiai, operatív)
• a tudás megszerzése
• a tudás fejlesztése
• a tudás (el)osztása
• a tudás hasznosítása
• a tudás megőrzése.

A Management by Objectives(MbO)filozófiája itt is érvényes: először a célokat határozzuk meg, azután tervezzük, döntöttünk és megvalósítunk,az elért eredményeket feedback folyamatokkal felülvizsgáljuk, hogy ellenőrizhessük a tudást és ismét célokat határozhassuk meg.A tudásmenedzsment pénzbe kerül és menedzsmentforrásokat igényel.Nem lehet öncélú, hanem bizonyítania kell hozzájárulását a vállalati célok eléréséhez.Ezért folyamatosan ellenőrizni kell, hogy elérte-e a célokat, hogy ezek értelmesek és hatékonyak-e, hol vannak hibák és mit lehetne jobban csinálni." [2]

• 2004. október 12:"A tudás hatalmi bázisként való vizsgálata fontos feladat.A tudás jelentőségét felismerve sok vállalat kezdett bele különféle tudásmenedzsment programokba, és az egyéb projektekben (pl. vezetői információs rendszer fejlesztése, ügyfélkapcsolatok menedzsmentje) is gyakran találunk tudásmenedzsment-elemeket és vonatkozásokat.A tudást persze mindig is menedzselték (fejlesztették, rögzítették, terjesztették stb.), amióta világ a világ, a gazdaság fejlődése azonban szükségessé, a modern technológia pedig lehetővé tette, hogy ezt egyre tudatosabban és módszeresebben csinálják.A tudásmenedzsmentnek azonban van egy sokkal nehezebben kezelhető szociológiai, kulturális, hatalmi vetülete is, és a projektek hajója éppen itt szokott gyakran zátonyra futni."

[3]

• 2004. november 19:"A megszerzett vállalati és szervezeti tudásvagyon kiaknázása létfontosságú jelentőségű minden olyan szervezet számára, amely valamilyen tudásbázist hasznosít működése során.A kiaknázás módszertana, szemlélete alkalmazó szervezetenként eltérő. Egy lehetséges informatikai alternatíva pl.:a ConOrg tudásmenedzsment rendszer.A különböző tudásfajták tulajdonságaikból eredően más-más megközelítést igényelnek a tudásmenedzsment részéről:
• Kodifikációs (rendszerező):a tudás adatbázisokban, rendszerezett formában mindenki által hozzáférhető és felhasználható formában áll rendelkezésre
• Perszonalizációs (kapcsolati):a tudás szorosan kapcsolódik annak hordozójához, a fő prioritás ezen tudás kommunikálása a különböző csatornákon keresztül, az egyének együttműködésének és hatékony kommunikációjának támogatása."

[4]

• 2004:"...a tudásmenedzsment az intézményi szellemi tőke növelését célzó törekvések összessége.Könyvtári megvalósulásában a feladatok abban állnak, hogy tudatosítsák saját munkatársaik és a közvélemény számára, hogy milyen információkat birtokolnak és képesek szolgáltatni; szervezzék meg a könyvtári munka tanulságainak és tapasztalatainak megosztását a munkatársak között;adatbázis-szolgáltatásaikat összefogott, rendezett szervezeti és technikai keretek között kínálják fel;csökkentsék használóiknak azokat a nehézségeit, melyet a nagy tömegű, emészthetetlen keretek között áradó információ okoz, és ugyanakkor tegyék lehetővé, hogy az olvasók ismerethiányaikat célzott és támogatott formában feloldhassák. Mindehhez szükség van ún. tudástérképre. A tudástérkép annak ismerete, hogy adott intézményen belül mikor és hova (kikhez) érdemes fordulni. A legegyszerűbb tudástérkép az intézmény szervezeti felépítése. Az egyik legjelentősebb fejlemény a könyvtári eredmények sikeres „menedzselésében” az ún. digitális referensz. Egyik fajtája az elektronikus levelezésen, másik, rohamosan fejlődő fajtája az online „csevegésen” (chat), a „csevegőszobán” (chat-room) alapul."

[5]

• 2005. február 8:"Ha a szervezetek igazi értéke a tudása, akkor a tudatos tudásmenedzsment, vagyis a kollektív tudás és közös intelligencia megszerzésének folyamata, valamint azok felhasználása az állandó szervezeti tanuláson keresztül a versenyelőny alapja. A tudásmenedzsment előtt rendkívül izgalmas kihívások állnak, így például a szervezet számára ténylegesen lényeges, fontos információs és tudásigények felderítése és azonosítása." [6]

Ontológiai modul

"ez egy" kapcsolattípus

• vállalati(jelző, ill. alkalmazási terület)
• könyvtári (jelző, ill. alkalmazási terület)
• agrár (jelző, ill. alkalmazási terület)
• logisztikai (jelző, ill. alkalmazási terület)
• egészségügyi (jelző, ill. alkalmazási terület)
• tudásbázisú keretrendszer (DoctuS - Baracskai Zoltán-BME )
• immateriális vagyon figyelő (IAM - Intangible Asset Monitor)
• láthatatlan tőkeelemek figyelése balanced scorecard módszertan felhasználásával (BSC modell-Norton és Kaplan féle módszertan)

"van neki, része a szócikknek" kapcsolattípus

• adatbányászat
• benchmarking
• E-learning
• Kategorizálás
• Szakértői keresés
• Dokumentumkezelés
• Kollaboráció
• Tudáscontrolling
• Tudásbázis
• Tudásbázisú rendszer
• Tudásáramlás
• Tudáspiac
• Menedzsment információs rendszer
• Tudásábrázolás
• Objektív tudás
• spontaneitás (jellemző)

"a szócikk része valaminek (a szócikkel egyenrangú fogalmak)" kapcsolattípus

• Vállalati tudástőke
• Tudástárház
• Tudásmegosztás ösztönzése-motiválása

Ellentmondások és vitatott kijelentések modulja

• ...

Definíciós modul

• ...

Tesztkérdések modul

• ...

Ajánlott irodalmak modulja

• Boda György: Tudásmenedzsment Magyarországon, megjelent: Sveiby, Karl Erik: Szervezetek új gazdagsága: a menedzselt tudás, KJK. 2001.
• Bőgel György: Tudásmenedzsment : a láthatatlan hatalom, megjelent: Magyar Távközlés, 1999. szeptember
• Révai Nagy Lexikona - Révai testvérek Irodalmi Intézet Rt. 1925. XVIII. kötet
• Magyar Értelmező Kéziszótár lektorálta Garamvölgyi József, 1982.
• A Pallas Nagy Lexikona, 1897, XVI. Kötet
• T. H. Davenport, L.Prusak: Tudásmenedzsment, Kossuth Kiadó Budapest, 2001.